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收費站年終工作總結

時(shí)間:2022-05-16 08:06:43 年終工作總結 我要投稿

收費站年終工作總結

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家收集的收費站年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收費站年終工作總結

收費站年終工作總結1

  時(shí)光飛逝,轉眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習方面,本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,

  截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

  第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十*準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設。這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速

  是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。

收費站年終工作總結2

  一、20xx年主要工作

  (一)加強思想建設,踐行社會(huì )主義核心價(jià)值體系。

  站精神文明工作領(lǐng)導小組成員,按照精神文明建設年度工作安排,依托“三會(huì )一課”、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開(kāi)展,通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解、觀(guān)看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,構筑學(xué)習型單位,讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中。

  (二)評選先進(jìn)典型,營(yíng)造“學(xué)、樹(shù)、比”團隊氛圍。

  咎續開(kāi)展“黨員星級評比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動(dòng),結合崗位工作實(shí)際細化各項考核制度,以崗位執行監督人來(lái)執行評分為準則,實(shí)行考評百分比制度,確保評選酷果做到名至實(shí)歸,評選酷果大家心服口服,共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標兵5名,做到公平、公正評先樹(shù)優(yōu),學(xué)習先進(jìn)有依可尋,充分營(yíng)造出“學(xué)、樹(shù)、比”的良好團隊氛圍,打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。

  (三)以“五個(gè)一”為抓手,做好精神文明創(chuàng )建工作。

  1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),嚴格按照“七個(gè)一”的流程加強職工“四德”教育,做到每月一堂一檔一心得,截止11月共計宣講11期,其中分局至我站宣講1期,同聯(lián)誼站惠農匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,為站職工思想道德教育打下堅實(shí)基礎。

  2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。Xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來(lái)到惠農區敬老院為老人們送上節日慰問(wèn)品,陪老人們聊天,得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車(chē)道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節假日期間,通過(guò)向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式,做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫,結合收費工作實(shí)際踐行志愿者精神。

  3、利用收費車(chē)道、站區、宣傳欄,共樹(shù)立宣傳牌8塊。

  4、做好網(wǎng)絡(luò )文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。

  5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,在全體職工中繼續推行“光盤(pán)政策”,設立文明用餐提示桌簽3塊,定期召開(kāi)伙管會(huì )議,征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標準,增加餐廳綠色植物擺放,為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境,并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽,讓勤儉節約政策及《中央八項》規定入腦入心。

  (四)做好“兩路”精神宣講,做好公路文化年建設。

  以文化建設“十百千”工程為抓手,做好“兩路”精神宣講,舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì )舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽、棋牌競技等活動(dòng)中,做好行業(yè)三首歌傳唱,充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

  (五)提升文明服務(wù)水平,做好政風(fēng)行風(fēng)建設。

  以營(yíng)造“暢、潔、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標,做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,認真召開(kāi)季度自查自糾會(huì )議,對各項工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作,提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),強化紀律整塑形象。

  二、存在的問(wèn)題

  因為班組制度等因素的制約,一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,有待改進(jìn),還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高,下一步工作中,需要對于職工的思想工作做好督促。

  三、下一步工作思路

  1、踐行“兩路”精神,構筑學(xué)習型單位,繼續做好精神文明“五項工作”開(kāi)展。

  2、加大黨、工、團聯(lián)合力度,結合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。

  3、利用網(wǎng)絡(luò )、報紙等宣傳媒介,鼓勵職工積極踴躍投稿,做好站內各項精神文明工作開(kāi)展情況宣傳報道工作。

收費站年終工作總結3

  今年我們站建立以來(lái)迎來(lái)了第一個(gè)春運工作,也是我站所經(jīng)歷的第一次車(chē)輛高峰期。面臨著(zhù)如車(chē)流量難以預測、天氣、以及站內設施不齊全等不利情況,在管理處各級領(lǐng)導悉心指導下,經(jīng)全體員工共同努力,此次春運工作得以順利完成,現將站春運工作向管理處總結匯報如下:

  一、預案實(shí)施、措施執行情況:

  1、根據工作經(jīng)驗,我們站對車(chē)流量將增大的高峰時(shí)段進(jìn)行預計準備工作,提前將三個(gè)車(chē)道全部開(kāi)啟,避免了因車(chē)輛堵塞才開(kāi)道的擁堵情況。

  2、在春運期間的車(chē)輛高峰時(shí)段,為減少使用授權卡的時(shí)間,值班管理人員和當班班長(cháng)各持一張授權卡,每人負責一個(gè)收費亭,提高了收費工作效率。

  3、將調試好的應急機放在進(jìn)出站備用,并由值班的管理人員做好相關(guān)的維護工作,防備了因設備故障而導致的收費事故。

  4、預先考慮到零鈔不夠的局面,管理處與銀行做好相關(guān)協(xié)調,為每個(gè)收費崗位配備了足夠的零鈔,確保了收費工作的順利進(jìn)行。

  5、認真制定春運工作期間的排班計劃表,并協(xié)調安排正休人員作為備班,保證了收費工作人員的休息時(shí)間。

  6、為工作人員配備足夠的水、潤喉片,并確保工作人員的飯菜質(zhì)量,盡力改善了員工的環(huán)境,加強了員工的工作積極性和團隊凝聚力。

  7、合理安排換班時(shí)間,因在下午用餐時(shí)間為車(chē)輛高峰時(shí)段,為避免出現夜班員工不能關(guān)道用餐情況,改為接班員工用餐后再接班,杜絕了脫崗現象。

  8、加強收費人員的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,要求收費人員在節日期間靈活的使用迎送語(yǔ)并堅持使用普通話(huà)和文明語(yǔ)言,唱收唱付,從而在“春運”期間未造成因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴事件。

  二、數據分析

  在1月24日至3月3日的40日春運工作中,站共收入通行費370.8386萬(wàn)元,平均日收入9.2710萬(wàn)元。春運期間車(chē)流量共計3.7253萬(wàn)輛,其中“春運加班車(chē)”2873輛,占車(chē)流量得8%。鮮活車(chē)1398輛,占車(chē)流量的4%?蛙(chē)26136輛,占車(chē)流量的70%。貨車(chē)6860輛,占車(chē)流量的18%。

  元旦期間(12月31日至1月2日)3日共收入通行費12.6159萬(wàn)元,平均日收入4.20xx萬(wàn)元,期間車(chē)流量共計1303輛。

  上面統計數據說(shuō)明:今年的春運期間較元旦,站的車(chē)流量有顯著(zhù)增長(cháng)、通行收費有明顯增多。

  三、政策執行及統計工作

  1、在春運期間我們站認真貫徹執行交通部交公路明電發(fā)4號和交函57號文件,對省內外“綠色通道”車(chē)輛一律實(shí)施無(wú)差別減免通行費政策。春運期間,我們站共放行“鮮活車(chē)”1398輛,減免通行費26.6710萬(wàn)元。

  2、經(jīng)全站統計,在“春運”期間途經(jīng)站的“春運加班車(chē)”共2873輛,共減免通行費67.4975萬(wàn)元。其中2月2日至2月5日,平均每日298輛;2月10日至2月14日,平均每日288輛。以上兩個(gè)時(shí)段為“春運加班車(chē)”通行高峰期。

  3、根據川交函71號文件規定,站從20xx年1月28日起對“電煤運輸車(chē)輛”實(shí)施免費通行。

  4、按通知規定,免費放行“抗冰搶險車(chē)”2輛,共減免通行費1296元。

  四、特情處理

  1、經(jīng)管理處組織人員提前對站內設備進(jìn)行檢修維護,在春運期間,設備未出現黑屏、死機等任何故障。

  2、由于站發(fā)電機為手動(dòng)切換,且切換會(huì )出現死機的特殊情況,提前備齊發(fā)電用柴油,經(jīng)管理處與地方協(xié)商,在春運期間我站無(wú)停電情況發(fā)生。

  3、春節前,大量車(chē)流集中在出站。通行卡大量囤積,進(jìn)出站比例為1:4,站積極配合管理處和清分中心的安排,將通行卡調配到成都站;春節后我站大量車(chē)流又集中在進(jìn)站,進(jìn)出站比例為4:1,經(jīng)管理處協(xié)調為站調配了進(jìn)通行卡,保證了站上收費工作的正常運轉。經(jīng)過(guò)此次春運工作,我們站將總結經(jīng)驗,將通行卡調配方案納入今后的重大工作預中。

  五:其他情況:

  1、對于除夕的工作安排,站避開(kāi)了去年年夜上夜班的員工,保證了去年未能與家人吃成年夜飯的員工在今年年夜與家人歡度除夕。

  2、針對我站外地員工較多的特殊情況,站上準備了豐盛的年夜飯,并邀請了家不在本地未能回家過(guò)年的員工到站團年。站上過(guò)除夕的九名員工同做做年夜飯、燃放煙花、點(diǎn)起篝火,避開(kāi)了沒(méi)有電視和其他不利因數,彌補了站上因轉換交接工作而存在的硬件上的不足。在工作壓力大和條件較其他站艱苦的情況下,盡力為全體員工營(yíng)造了一個(gè)和諧的春節。

  3、在春運期間,站上處理糾紛情況最多的就是春運加班車(chē)。為了能夠給司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)。我們站有如下建議:

 。1)文件對“春運加班車(chē)”的規定應該注明其上必須加蓋什么部門(mén)的章,否則視為無(wú)效的“春運加班車(chē)”;

 。2)文件對于路途較遠的縣市的“春運加班車(chē)”,當天不能返回的,應該明確規定加班牌是否有效。

  4、春運期間,呈請管理處給與下列好人好事表?yè)P:

  三班班長(cháng)同志值夜班期間,一輛重達35噸的箱式貨車(chē)途經(jīng)站,司機自稱(chēng)貨物為水果,要求當班人員按“鮮貨車(chē)”放行。從表面看去,車(chē)上確實(shí)是裝的水果箱,同志按規定要求其打開(kāi)貨箱檢查。當該車(chē)司機聽(tīng)說(shuō)要打開(kāi)紙箱檢查時(shí),司機神色有些異樣,態(tài)度極其惡劣。同志憑借多年的工作經(jīng)驗,認為這是一輛偷逃通行費的假“鮮活車(chē)”,要求他必須開(kāi)箱檢查,并及時(shí)調整車(chē)道將該車(chē)關(guān)于車(chē)道內。司機見(jiàn)強硬拒絕不行,就拿出300元人民幣企圖行賄,但遭到了的嚴詞拒絕。最終該車(chē)不得不全額交納通行費760元。站自開(kāi)通一個(gè)多月以來(lái),三班的全體員工共查獲各種形式的假鮮活車(chē)20余輛次,直接為公司挽回通行費達數萬(wàn)元。 在三班的帶動(dòng)下,站在查假“鮮活車(chē)”的工作中取得了巨大的成績(jì),一月內共查到假“鮮活車(chē)”40余車(chē)次。為公司挽回經(jīng)濟損失的同時(shí)也打擊了偷逃通行費的不法分子的囂張氣焰。

  班長(cháng)值夜班期間,從一輛途經(jīng)我們站的黑色小車(chē)上沖下來(lái)一個(gè)手提小旅行包、衣衫單薄的小伙,其口中直呼搶劫,后面一中年男子正對小伙窮追不舍,當班班長(cháng)和收費員寇濤馬上和在場(chǎng)的幾位熱心司機上前制止。問(wèn)其原委,結果是一“野的”司機見(jiàn)小伙勢單力薄企圖搶錢(qián)。大家一邊穩住二人,一邊撥打了110報警,中年男子見(jiàn)勢不對,趁大家不注意抽身駕車(chē)逃離了現場(chǎng)。該班人員見(jiàn)小伙子的窘態(tài),給與其衣服和開(kāi)水,幫助安慰小伙。后來(lái)請途經(jīng)回南充城客車(chē)將小伙子安全送返市區。

  以上是站對今年的春運工作的綜述總結,在此感謝公司、管理處領(lǐng)導的關(guān)懷指導。同時(shí)此次春運工作得以順利完成也是全站員工的共同努力的結果。

  面對20xx年的各項工作,站的全體員工,將以飽滿(mǎn)的工作熱情繼續發(fā)揚在春運工作中所體現的“團結進(jìn)取,求實(shí)苦干”的精神,不斷總結經(jīng)驗、彌補不足,為取得更好的工作成績(jì)繼續奮斗。

收費站年終工作總結4

  20xx年xx收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下,我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終,圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰,我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標不放松,堅定信心不動(dòng)搖,大力發(fā)揚成績(jì),勇敢正視不足,堅決克服困難,著(zhù)力抓好以下幾方面工作:

  一、以收費為中心,多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

  1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年xx站收費指標為1855萬(wàn)元,為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人,層層簽訂責任狀,并與考核掛鉤,調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性,確保完成收費任務(wù)。

  2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,嚴格審核,要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監控,由監控上報值班領(lǐng)導,經(jīng)站領(lǐng)導同意后,監控作好記錄,再放行,通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。

  3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準,加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應征不漏。

  4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制,與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛,把國家政策法規告知司機,加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車(chē)輛。

  5、強化職工責任心,調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,調動(dòng)每個(gè)人積極性,不讓一分錢(qián)流失,維護國家利益,為公司創(chuàng )收,使自己受益。

  二、狠抓職工隊伍建設,展示收費隊伍風(fēng)采

  1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念,使大家認識到要想做到“以人為本,以車(chē)為本”,每一位職工都要立足崗位,加強學(xué)習,摒棄因循守舊、 墨守成規的思想,不斷去創(chuàng )新和思考,創(chuàng )造性地完成本職工作,以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

  2、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng),使全體職工在行為規范上有明顯改變,個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高,工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。

  一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰思想,重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項制度是否落實(shí),看是否存在有章不循、有禁不止現象,重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象,重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

  3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng),切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

  4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn),推出先進(jìn),爭做先進(jìn)中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

  三、把文明服務(wù)工作,推向一個(gè)更高水平

  作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條xx線(xiàn),甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

  1. 積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”,即:通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ),打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝,打造形象文明;通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。

  2、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則,打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

  3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。 比如: “雪天路滑,請注意安全”、“xx 處施工,請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全, 使文明服務(wù)更具人性化,真正體現了“以人為本、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念。

  4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

  四、樹(shù)立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識

  根據我站特點(diǎn)強化保暢意識,經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通!氨彻ぷ髯霾缓,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”,使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

  五,完善收費站建設,積極爭創(chuàng )四星級收費站

  今年我站將在收費站整體建設下大功夫,按照四星級收費站的標準,做好各項工作。

  一、成立收費站領(lǐng)導考核小組,保證工作順利開(kāi)展。

  二、完善內業(yè)建設,查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法,對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理,完善不完整的內業(yè)資料,能夠查漏補缺,做到內業(yè)資料完整規范。

  三、 美化站區環(huán)境,打造舒適站區,給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

  四、提高硬件設施設備性能,保證工作順利開(kāi)展。

  五、嚴抓考核標準,提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法,加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率,提高了考核標準,促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

  六、學(xué)習先進(jìn),積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,虛心討教,認真記錄,結合本站實(shí)際情況,為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。

  長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海,我相信,在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌!

收費站年終工作總結5

  我站在上級各部門(mén)的大力支持和指導下,認真貫徹落實(shí)各項政策,以收費工作為核心,以安全、暢通為前提,以“6S現場(chǎng)管理”為抓手,以目標管理為指導,以“標桿示范站”創(chuàng )建為中心,緊緊圍繞收費管理開(kāi)展各項工作,全面提升收費站建設水平,以新微笑服務(wù)標準為基準,打造微笑服務(wù)新品牌,發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結合,實(shí)現收費站“設施完善美觀(guān)、環(huán)境衛生整潔、秩序規范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”站文化目標,F將襄城收費站20xx年的工作總結匯報如下:

  一、通行費征收情況。

  20xx年1至11月份,我站通行費征收計劃為59000000元,截止11月30日拆分后完成60465085元,完成征收計劃的102.4%,同期比去年上升0.5%,(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車(chē)流量穩步上升,截止20xx年11月30日入口車(chē)流量840230輛次,出口車(chē)流量823042輛次,日平均出口流量達4559輛次,入口車(chē)流量同比增加14.84%,出口車(chē)流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標控制良好,平均闖關(guān)率0.01‰,達到了省廳規定的考核要求。

  二、工作開(kāi)展情況。

  1、完善規章制度,保障活動(dòng)開(kāi)展。制度建設是規范化管理的切入點(diǎn),是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅實(shí)基礎,是建立一支執行力強員工隊伍的重要保證,是提高管理水平的有力保障。

 。1)梳理規章制度。按照6S標準對不適合的規章制度、工作流程進(jìn)行修訂,共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標準,通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí)。

 。2)規范收費站周例會(huì )制度,提出“開(kāi)會(huì )不是重復問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì )議文化。通過(guò)召開(kāi)周例會(huì )把收費站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商,力爭解決,提高效率,更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。

 。3)充分運用績(jì)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日;楣ぷ髦,我站站從內部稽查入手,細化稽查、績(jì)效考核管理辦法,將基礎業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當中,通過(guò)稽查監督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí),加大對考核結果的運用,通過(guò)拉開(kāi)員工考核成績(jì)來(lái)突出工作好壞,結合公司的獎懲制度,鼓勵好的同志繼續努力,對表現差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上.

  2、加強學(xué)習培訓,創(chuàng )建標桿收費站。

 。1)加強業(yè)務(wù)培訓。首先從提升基礎業(yè)務(wù)入手,培訓分批次進(jìn)行,站內員工擔任內訓師,制作PPT課件,先后對票據規范化填寫(xiě)、入口車(chē)輛管控、ETC車(chē)輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫(xiě)作知識等進(jìn)行了培訓。通過(guò)培訓員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,發(fā)卡、收費速度得到了提升,降低了差錯率.

 。2)開(kāi)展文明禮儀培訓活動(dòng)。一是開(kāi)展內部培訓。通過(guò)內部講師開(kāi)堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓、再提高,確保員工將文明禮儀運用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費站外來(lái)人員接待管理制度,組織員工認真學(xué)習,提高員工的精神面貌,提升全體人員的接待能力。

 。3)廣泛開(kāi)展班組長(cháng)培訓,提升班組長(cháng)管理能力。班組長(cháng)是收費站工作開(kāi)展的中堅力量,為提高班組工作工作能力,收費站開(kāi)展值班站長(cháng)分塊對班組長(cháng)進(jìn)行培訓,通過(guò)站長(cháng)制定課件開(kāi)展培訓,達到了共同提高的目的。

  3、推進(jìn)文化創(chuàng )建,營(yíng)造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區文化,創(chuàng )造“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌。

  首先是加強硬件設施建設,這是收費站文化創(chuàng )建的基礎和必要前提。結合站區硬件改造計劃,科學(xué)規劃,合理布局,達到辦公區域合理分配,標志標識齊全,整齊規范,窗明幾凈。同時(shí)根據員工辦公、生活的需求,完善多功能活動(dòng)室、會(huì )議室、圖書(shū)室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設施,提亮各房間功能裝飾,為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境,培養員工的業(yè)余愛(ài)好,豐富員工生活。

  其次是促進(jìn)精神文化建設,將黨建工作滲透其中,充分發(fā)揮黨員骨干作用,走進(jìn)黨員家庭,了解家庭情況,鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過(guò)樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),堅持原則,不徇私情,不謀私利,廉潔無(wú)私,正義、公道、無(wú)私。培養職工新的行為模式和創(chuàng )新習慣,加大教育培訓力度,拓寬培訓渠道,豐富培訓內容,創(chuàng )新培訓形式,及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng),提高工作效率,形成推動(dòng)收費站規范化管理的無(wú)形動(dòng)力。

  4、樹(shù)立站內標桿,帶動(dòng)全員成長(cháng)。

  培養樹(shù)立站內先進(jìn)典型,通過(guò)開(kāi)展樹(shù)標桿活動(dòng),站內評選出“文明服務(wù)標桿”兩名:劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標桿”郭訪(fǎng);“規范管理標桿”趙同巧;“規范管理標桿班組”收費二班。加強對標桿的培養和管理,對標桿建立個(gè)人培訓計劃和成長(cháng)檔案,通過(guò)培訓、學(xué)習來(lái)提高標桿的綜合素質(zhì),進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費隊伍素質(zhì)的提升。通過(guò)標桿的示范引領(lǐng)作用,使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,得到啟發(fā),以標桿為榜樣,以點(diǎn)帶面,營(yíng)造爭先趕超的氛圍,打造一支團結奮進(jìn)的團隊。

  5、扎實(shí)推進(jìn)6S管理工作,打造和諧美麗站區。

  一是成立6S管理專(zhuān)業(yè)團隊。團隊成員堅持每日開(kāi)展點(diǎn)檢工作,通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)不斷持續改進(jìn),確保站區各部位衛生干凈,物品擺放合理,促進(jìn)員工良好習慣和素養的養成;二是將6S管理和收費站工作有機結合,多次召開(kāi)研討會(huì ),討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)團隊成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強的物品,促進(jìn)了收費站的規范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,提高目視化效果等。

  6、推行微笑服務(wù)新標準,提升文明服務(wù)水平。

  自六月下旬以來(lái),在管理處的統一部署下。襄城收費站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標準的培訓工作,一是要求女同志化淡妝上崗,佩戴絲巾、發(fā)卡,提升員工形象;二是要求員工使用普通話(huà),規范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ)。在站內開(kāi)展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評比活動(dòng),從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標、工作紀律三方面對收費員工評比,并在大廳進(jìn)行公示,以達到激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí),做好文明服務(wù)培訓工作,相互對比,找出差距,及時(shí)整改。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

  7、加大堵漏增收力度,進(jìn)一步規范行車(chē)行為。

  為進(jìn)一步加強堵漏增收工作,更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為,做到應收盡收,顆粒歸倉,襄城站在20xx年打逃增收的基礎上,聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費車(chē)輛,取得了良好的效果,1~11月共治理各類(lèi)逃費車(chē)輛32輛次,為公司挽回通行費損失9225元。

 。1)高度重視,廣泛動(dòng)員。在4月、9月份,“逃費車(chē)輛集中治理月”活動(dòng)中,襄城站及時(shí)召開(kāi)“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì )”,與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書(shū)”,提高了員工堵漏增收意識,提升其工作責任心,從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項工作的重要意義。

 。2)加強宣傳,營(yíng)造氛圍。收費站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單,懸掛逃費車(chē)輛治理的宣傳條幅、標語(yǔ)、制作宣傳版面、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,設立逃費車(chē)輛治理宣傳臺,現場(chǎng)宣傳逃費車(chē)輛治理政策,并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結合,大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。

 。3)加強培訓,提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,增長(cháng)堵漏增收工作經(jīng)驗,我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊,總結治逃經(jīng)驗,研究新的逃費形式,創(chuàng )新工作思路,完善治逃措施,制作培訓資料,對員工進(jìn)行系統培訓,從而使全站人員快速掌握偷逃費車(chē)輛的特征,積累治理經(jīng)驗,為我站堵漏增收工作深入開(kāi)展奠定了基礎。

 。4)積極協(xié)調,三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門(mén)聯(lián)系協(xié)調,簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書(shū),明確責任分工,通過(guò)交警等執法人員的共同參與,對違法司乘產(chǎn)生震懾,打擊了不法司機的囂張氣焰,保障了通行費收入的顆粒歸倉。

  8、夯實(shí)安全基礎,確保安全生產(chǎn)。

 。1)緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書(shū),努力強化職工安全意識。重點(diǎn)加強票款和車(chē)道安全,對廣場(chǎng)滯留車(chē)輛和閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和防范,制定和完善各種突發(fā)事件應急預案,防患于未然,將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

 。2)定期對消防器材,發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),站內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。

 。3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習,對員工進(jìn)行安全防范教育,并認真組織開(kāi)展了防恐、車(chē)道設備故障、消防預案演練、防汛預案演練、冬季安全行車(chē)、票據室防盜搶等演練活動(dòng),通過(guò)演練,使收費人員熟悉了應急預案的具體內容和要求,提高對突發(fā)事件的有效應對和快速反應能力,最大限度地預防、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失,增強了大家的安全防范意識,真正做到“警鐘長(cháng)鳴”。

  9、以黨建工作為中心,強化作風(fēng)建設。

  襄城站黨支部結合公司黨委工作要求,樹(shù)立創(chuàng )新理念。通過(guò)建立“黨建+”平臺,強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,努力形成可操作、可復制的好辦法,有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。

 。1)“黨建+示范引領(lǐng)”:引導黨建與實(shí)際工作相結合,將“兩學(xué)一做”學(xué)習教育、“黨員先鋒計劃”活動(dòng)與收費站標桿示范創(chuàng )建緊密結合,活動(dòng)中涌現出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用。

 。2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”:運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽(yáng)光驛站”QQ群,利用“掌上黨建”的新載體,實(shí)現“即時(shí)、高效、微距”的效果,用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),督促工作進(jìn)展,利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,發(fā)送各類(lèi)文件傳達、黨建知識等信息累計200余次,真正實(shí)現了“小微信QQ,大作為”。

  三、工作中的不足之處。

  1、微笑服務(wù)還有提升空間,個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。

  2、打擊非法逃費車(chē)輛的力度還需進(jìn)一步加大,員工查處假冒車(chē)輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。

收費站年終工作總結6

  20年,站本著(zhù)“衡而必正,大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,心悅途安”的核心價(jià)值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù),取得了較好的成績(jì),F

  將今年工作總結如下:

  一、收費任務(wù)完成情況。

  我站截至20年月27日,完成通行費5784580元,完成全年任務(wù)的99.73%;車(chē)輛累計通行上道車(chē)輛為100427輛次,下道車(chē)輛為89323輛次,總計189750輛次;有理投訴率為零。

  全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次,總計減免收費額為140655元,打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,打擊大車(chē)偷逃費現象20余輛次,共挽回收費額7000余元。

  二、完善黨、團建設,發(fā)揮黨員帶頭模范作用

  20年月,我站在管理處的領(lǐng)導和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習計劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習,確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下,始終堅持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,加強黨員思想建設,樹(shù)立正確的人生觀(guān),世界觀(guān)。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,增強服務(wù)意識,時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀守法,奉公辦事創(chuàng )先爭優(yōu),處處體現黨員的先進(jìn)性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用,全面高效,科學(xué),安全的開(kāi)展各項收費工作。

  1、加強政治教育。一年來(lái),我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設,打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊伍,使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

  2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強政治理論學(xué)習,組織全體職工學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標準、嚴要求,全面規范文明服務(wù),切實(shí)提高了收費工作規范化管理水平,為保暢奠定了堅實(shí)的基礎。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習培訓,全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),紀念黨的九十華誕,我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀(guān)學(xué)習;6月25日組織全站職工觀(guān)看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團職工到大名縣鄉李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀(guān)看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

  為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng )建了“節約型”班組,大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),要求職工認真落實(shí),形成了厲行節約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

  3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力,我站在20年參加的局、處等各項活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jì)。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng )意獎”榮譽(yù)稱(chēng)號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

  三、加強收費管理,提升職工素質(zhì)

  1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學(xué)習。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓,開(kāi)站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進(jìn)行收費(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓。針對近年來(lái)貨車(chē)逃漏費現象的增多,我站重點(diǎn)加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車(chē)逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習,對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

  制定每月的站內考核制度,通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對站內人員進(jìn)行總體考核,評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長(cháng)、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務(wù),給站內職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,相互鼓勵,自加壓力,大干、快干、實(shí)干。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓,堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

  組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進(jìn)行學(xué)習,并取得了良好的效果。觀(guān)摩衡水收費站正規化交接班,利用上班間隙,進(jìn)行技能大練兵,提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓練,練習手勢、微笑,提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢、服務(wù)標準“五統一”,提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內職工的努力,我站在管

  理處技能大比武活動(dòng)中獲得團體第三名的優(yōu)異成績(jì)。

  同時(shí)在機電崗位技能活動(dòng)中,我站機電員積極努力學(xué)習,利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習機電業(yè)務(wù)知識,不斷自我提高,以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jì)。

  四、站內管理工作。

  1、人力資源管理。在所有管理因素中,對人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,將我站職工的個(gè)人詳細信息、站內獲得榮譽(yù)、請銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個(gè)管理人員之力,一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會(huì ),認真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,即使解決不了,也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏(yíng)得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實(shí)現自我價(jià)值。

  2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關(guān)于內業(yè)資料管理文件精神,建立站內內業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對本部門(mén)內業(yè)資料進(jìn)行自查,由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,確保站內內業(yè)資料完善,歸檔保存良好。

  3、強化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,為站內運營(yíng)貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車(chē)偷逃費的監管工作,確保站內收費任務(wù)順利完成;辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內后勤保障工作順利進(jìn)行,為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu);監控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報并妥善解決;財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作,確保站內公共財產(chǎn)的安全保管。

  4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,積極調動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內稽查小組深入學(xué)習稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施;樾〗M每月制定當月重點(diǎn)稽查項目,每天對當天稽查情況進(jìn)行匯總,每周總結本周所發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)向各部門(mén)反饋,每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴厲打擊大車(chē)利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車(chē)偷逃費工作。

  我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,并對各科室、班組負責人進(jìn)行嚴格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費的大車(chē)進(jìn)行嚴格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費的車(chē)輛,為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

  從目前的情況來(lái)看,每天的稽查確保了收費站工作無(wú)差錯運行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠的工作,對此還需不懈努力。

  4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費工作的學(xué)習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,文明規范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節假日車(chē)流量增加時(shí)期,我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預案,合理安排人員,確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,沒(méi)有出現安排不當導致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20年下半年,我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規范,由班長(cháng)示范,并進(jìn)行督促落實(shí),有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平,同時(shí)也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會(huì )引起的投訴。

  我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車(chē)輛故障導致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē),幫助因車(chē)輛沒(méi)油導致無(wú)法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P。

  五、加強安全管理,增強防范意識。

 。1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會(huì )安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報和畫(huà)板宣傳安全知識。20年度我站共啟動(dòng)應急預案6次,進(jìn)行預案演練10次,確保站內安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

 。2)宿舍內務(wù)安全:我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓,教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。

 。3)消防安全:我站組織職工觀(guān)看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練,確保每位職工都學(xué)會(huì )正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話(huà))和“四會(huì )”(會(huì )報警、會(huì )使用滅火器材、會(huì )撲救初起火災、會(huì )疏散自救)。

 。4)加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,周邊環(huán)境較為復雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區人員及財務(wù)的安全,我站由夜班當班人員負責每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,并填寫(xiě)相關(guān)記錄,確保我站各項工作安全到位。

 。5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀(guān)看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習文件,使職工加強自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,同時(shí)加強了廣場(chǎng)的安全防范。根據歷年情況分析,節假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點(diǎn)加強了節假日期間的安全防范,節前要求對整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,節假日期間加強保安和巡查。

  20年是充滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績(jì),同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,我站將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階。

  20年工作計劃:

  1、加強內部管理,完善各項規章制度,提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設,加強制度建設,注重政策配套,加大考核力度,落實(shí)考核結果,鼓勵工作創(chuàng )新,激發(fā)職工積極性,對照公路考核標準尋找差距,克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,加快收費(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區基礎設施建設,力爭收費站。二是加強收費員考核,將收費任務(wù)分解到班,落實(shí)到人,貫徹考核,充分調動(dòng)職工積極性,加大對站內職工整體素質(zhì)的要求,提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,在實(shí)踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì),特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習和政治學(xué)習。三是加強創(chuàng )先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設,繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù),用微笑和真誠來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),向司乘人員發(fā)放社會(huì )監督服務(wù)卡、顧客滿(mǎn)意度調查表、宣傳資料等,并對反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

  2、規范工作程序,強化素質(zhì)提高。一是加強管理,堵塞漏洞。杜絕人情車(chē),嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,對倒卡、闖口車(chē)輛,加大治理力度;加強監督管理,加大稽查力度,配專(zhuān)人審查錄像,并對監控員、錄像審查員實(shí)行連帶責任制;加大通行卡管理力度,及時(shí)核對收、發(fā)卡數量;積極協(xié)調當地政府及公安等職能部門(mén)的外部關(guān)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng),讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強業(yè)務(wù)培訓,組織培訓學(xué)習假幣識別、綠通等相關(guān)知識,使培訓與考核相結合,成績(jì)計入考核,提高整體素質(zhì)。

  3、繼續發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學(xué)習、考核,提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個(gè)民主、團結、堅強有力的集體,積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體娛樂(lè )活動(dòng),促進(jìn)團隊合作精神。

  4、注重安全生產(chǎn),杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導責任制,對外創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系。對內及時(shí)消除各種矛盾,定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓,提高職工的安全生產(chǎn)意識,落實(shí)安全檢查制度,及時(shí)排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

  5、關(guān)心職工生活,美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境,搞好站內外衛生。加強對內、外環(huán)境整治,為職工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,積極開(kāi)展各項文體活動(dòng),提升班組凝聚力和戰斗力,豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設”、“五型班組”等文件精神,加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設等方面學(xué)習,大力推進(jìn)和諧建設,強化團隊精神,增強職工凝聚力。

收費站年終工作總結7

  歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下,我站全體員工以“保安全、保暢通,保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn),精心組織,周密布置,認真落實(shí)春運各項措施,廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),真正把“全面推行精細化管理,確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處,實(shí)現了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標,F將活動(dòng)情況總結如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,全員宣傳發(fā)動(dòng),措施落實(shí)到位

  春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗,要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手,首先我們完善了站安全管理組織機構網(wǎng)絡(luò )圖,明確了站安全領(lǐng)導小組成員及各班組兼職安全員,完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細致的準備工作,為開(kāi)展好春運工作打下了良好的基礎。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運動(dòng)員會(huì )議精神,成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,元月8日,制訂下發(fā)了第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的通知》,目的在于統一協(xié)調、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結合管理處對開(kāi)展春運工作總體要求的基礎上,橫山站根據自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標,元月9日召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì ),傳達xx高管第66號文《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作的通知》,布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作,開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),從思想上、組織上對實(shí)施“春運”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認清形勢,明確目標,了解各自的工作重點(diǎn),形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結合今年春運工作特點(diǎn),修訂完善班組安全生產(chǎn)預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責,安全措施、應急預案,報警裝置使用,滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,抓好班前教育,班中督促,班后講評工作。

  針對春運期間可能出現的惡劣天氣情況,站部重點(diǎn)做好各種防范預案措施的落實(shí)工作,做好冬防安全生產(chǎn),除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進(jìn)行徹底檢查、維護,從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間,共發(fā)生設備、系統故障7次,值機班自行解決5次。

  加強春運活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達工作。2月5日10:00,一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當,發(fā)生車(chē)輛側翻,事故現場(chǎng)處理近4小時(shí),值機員及時(shí)將這一信息結合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報后,得到公司領(lǐng)導的高度重視,迅速對該路段增加了減速設施;顒(dòng)期間,全站共向處報送安全類(lèi)信息7篇,懸掛安全橫幅4條,出春運安全專(zhuān)題板報2期。

  二、強調責任制落實(shí),注重安全實(shí)效

  為切實(shí)抓好春運安全生產(chǎn),我站在進(jìn)入春運前對站部《值班工作規范》進(jìn)行了修訂和完善,強調了值班干部值班“七必做”:值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗;在晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次,檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對當班情況做一次稽查,主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),對近期有思想波動(dòng),工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà),及時(shí)溝通,引導和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內容如實(shí)反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規范值班工作,明確了值班干部職責,發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

  春運期間,我們還完善了百分考核細則,加大了考核力度,嚴肅工作紀律,明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看,入口差錯較上個(gè)月相比下降了96.54%,(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,1月份是74次,且均能按要求即時(shí)上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%。春運期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴格控制病、事假,取消公休假,控制調班,職工們樹(shù)立工作第一的思想,確保不遲到不早退,出滿(mǎn)勤,有特殊情況嚴格請銷(xiāo)假手續,杜絕了電話(huà)請假、短信息請假,一律履行書(shū)面請假手續。及時(shí)解決春運中遇到的各項新情況、新問(wèn)題,減少差錯率,確保無(wú)違紀違規問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

  要求全體員工認真學(xué)習貫徹《內控文件》,按章辦事,認真執行好具體操作規程和要求。組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)操作競賽,文明禮貌,微笑服務(wù)競賽。每班次由當班值機員和收費班長(cháng)根據收費員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,并做好考核臺帳,每周評選出一名班內的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復核,并考慮納入春運評先一并考核。

  春運期間我們全力保障道口的安全暢通。2月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē),2月10日大霧封閉交通一次,2月11日兩個(gè)匝道連續施工,我們都及時(shí)采取相關(guān)措施,組織好相關(guān)人員,做好應急預案的啟動(dòng)和準備,確保了道口的暢通和安全,確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節期間,我們將“您好”改為“新年好”,堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難,切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運期間,為司機指路960輛次,提供茶水750輛次,義務(wù)推車(chē)8輛次,贏(yíng)得的社會(huì )的贊譽(yù),樹(shù)立了良好的窗口形象。

  三、各階段教育重點(diǎn)明確,職工保障安全和自我防范意識明顯提高

  春運初期,我們以貫徹落實(shí)處、站兩級活動(dòng)通知為內容,在每周職工安全教育的基礎上突出春運安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),有針對性地抓好職工安全教育。春節前夕,我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規范操作、消防內保、交通安全、飲食衛生、遵紀守法六方面開(kāi)展節前教育。節后,我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育,以“收心會(huì )”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承,有效地把握各階段的重點(diǎn),收到了明顯效果。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育,職工保障安全和自我防范意識明顯提高。

  四、加強內部安全管理工作,確保內部安全

  站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標上,分工明確,分頭落實(shí)責任到人,使全站員工各司其職,各負其職。安全就是效益,安全就是生命,站部認真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項評比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求,認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求,組織全站范圍內的安全、內保、消防大檢查,對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,能現場(chǎng)解決的立即整改,不能現場(chǎng)解決的落實(shí)責任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運期間,我們共組織安全檢查5次,檢查共發(fā)現安全隱患3處,主要是4只滅火器壓力不夠,為保證正常使用,及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調,但空調專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的,空調使用數量的增加,加重了電纜線(xiàn)的負荷,給用電帶來(lái)的隱患,我們及時(shí)上報上級職能部門(mén),并暫時(shí)停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實(shí),使各類(lèi)設備始終處于良好狀態(tài)。

  春節期間,食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,保證了職工飲食的安全。班車(chē)堅持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規定,及時(shí)接送上下班人員,保證不漏接漏送一名員工。

  通過(guò)一系列責任制的落實(shí),建立了安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制,使職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細處,確保了安全目標的穩定實(shí)現。整個(gè)春運期間,我站出口免費放行綠色通道車(chē)輛20xx輛次,免費金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元,通過(guò)制止繞S等行為逃費車(chē)25輛次,追繳逃漏通行費2485元,勸退不符上路條件的車(chē)54輛次,另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。

  經(jīng)過(guò)全站職工的辛勤努力,我們圓滿(mǎn)的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山,我們將保持高度負責的態(tài)度,保持高度警惕的狀態(tài),保持持續作戰不怕疲勞的精神,扎扎實(shí)實(shí)地認真做好本年度每一項具體工作,確保寧滬路的安全、暢通,積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向社會(huì )展示我們良好的窗口形象。

收費站年終工作總結8

  20xx年以來(lái),收費站在上級各部門(mén)的大力支持與指導下,認真貫徹落實(shí)各項政策,嚴格執行質(zhì)量體系文件,按照管理處“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”的總體思路,以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng )“文明收費站”為目標,牢記“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨,內強素質(zhì),外樹(shù)形象,抓隊伍建設、思想建設、作風(fēng)建設,抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習與提高,雙管齊下,全面提高。全年我站共收取通行費萬(wàn)元,出入口交通量達輛次,圓滿(mǎn)完成了各項收費工作任務(wù)。我站營(yíng)運管理水平不斷提高,整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展,F就200年具體工作總結如下:

  一、加強學(xué)習,努力培養造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

  隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn),加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。

 。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習,使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善,努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。通過(guò)黨團課教育全面學(xué)習貫徹三個(gè)代表”重要思想,教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。

 。ǘ┘訌娛召M員的思想教育,做好穩定工作。今年由于我站遷站改造,收費人員調動(dòng)頻繁,做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,我站始終把穩定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導通過(guò)每周例會(huì )及同部分收費人員單獨交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現不良現象苗頭及時(shí)制止,有效確保了人員調動(dòng)后的穩定工作。

 。ㄈ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)施計重收費,收費政策和標準調整,我站認真分析,提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會(huì ),為計重收費奠定了良好的理論基礎。

 。ㄋ模┘訌娏ㄔO。針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強廉政建設力度,做到逢會(huì )必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

  二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬(wàn)無(wú)一失

 。ㄒ唬、繼續加強安全教育,增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提,我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和進(jìn)行安全教育培訓?紤]到收費工作的開(kāi)放性,為了保障工作安全開(kāi)展,我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū),努力強化職工安全意識。

 。ǘ、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。半年以來(lái),結合創(chuàng )建“平安管理處、平安收費站”活動(dòng),我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì )組織開(kāi)展安全座談會(huì ),談對職業(yè)健康安全工作的認識,看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識,是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠,責任意識不強的個(gè)人和班組,組織進(jìn)行再次安全學(xué)習,在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴、細、實(shí)”,不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中,實(shí)事求是,不掩蓋護短,對照要求檢查安全責任和措施,看是否嚴格、細致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻,看管理是否有漏洞、有真空。

 。ㄈ、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執行,實(shí)行派車(chē)單制度,專(zhuān)人駕駛,專(zhuān)人負責日常檢查和維護,確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),嚴禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì )定期對駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育,做好安全監督管理,嚴禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負責”的原則進(jìn)行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發(fā)電機房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,做好這些部位的“五防”工作。

  三、認真組織,積極做好質(zhì)量管理體系認證工作,推動(dòng)收費工作的開(kāi)展

  為學(xué)習貫徹體系文件精神,加快推進(jìn)我站現代化制度管理建設步伐,2月份以來(lái),按照分公司及管理處貫標辦的安排,我站全面領(lǐng)會(huì )體系文件精髓,積極行動(dòng),加強組織領(lǐng)導,大膽嘗試,把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來(lái),取得了比較好的效果。

 。ㄒ唬┟鞔_目標,精心組織,積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習和宣傳教育工作。今年一月初,收費站召開(kāi)了貫標體系文件學(xué)習動(dòng)員大會(huì )。在會(huì )上,站領(lǐng)導要求要以“人人學(xué)體系文件,人人懂體系文件,認真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號,進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì )上,成立了貫標領(lǐng)導小組(由站長(cháng)任組長(cháng),副站長(cháng)任副組長(cháng),內審員為小組成員)以加強我站的貫標工作。

 。ǘ⿲W(xué)以致用,把體系文件精神應用到實(shí)際收費工作中去,促進(jìn)各項工作的提高。通過(guò)學(xué)習體系文件,我們按照規定將收費工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊,以利于辨識和追溯,對班長(cháng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執行,并嚴格審查調閱錄像資料,充分發(fā)揮監控作用。同時(shí),積極開(kāi)展收費內部稽查工作,完善制度積極采取各項措施來(lái)堵漏增收,避免通行費流失。

  通過(guò)體系文件的學(xué)習我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門(mén)的職責權限,建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定了運營(yíng)管理工作程序,確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作,實(shí)現收費管理工作規范化、制度化,為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。

  四、做好文明服務(wù)工作,積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng )建活動(dòng)

  一年以來(lái),我站以創(chuàng )建“文明收費站”和創(chuàng )建“文明大通道”活動(dòng)為契機,充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動(dòng)作用,強化措施,加大力度,積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng),不斷把精神文明建設引向深入。

 。ㄒ唬┐罅Τ珜拿鞣⻊(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題,滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急,想駕乘人員之所想,購置了保溫桶、藥品箱和維修工具,竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份,我站值班站長(cháng)同志和收費員同志樂(lè )于助人,救治了兩位交通事故的受傷人員,受到了社會(huì )各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),包內有大量現金和行車(chē)手續,同志立即交給值班站長(cháng)并迅速與失主聯(lián)系,失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

 。ǘ┙⒔∪袨橐幏逗蛵徫徊僮饕幏,要求收費員持證上崗,掛牌服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)規范化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,帳目管理清晰、嚴格,解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準確。同時(shí),堅持收費員佩戴團徽上崗,充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

  在今年的文明創(chuàng )建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P信5封,錦旗2面,200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱(chēng)號,12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng )建工作的碩果。

  五、積極開(kāi)展各種活動(dòng),豐富職工業(yè)余文化生活,陶冶職工情操

 。ㄒ唬楦纳坡毠ど,鍛煉隊伍,我站利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng),在站區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地,自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),取得初步成效,蔬菜基本實(shí)現自已供應。

 。ǘ┮陨鷦(dòng)活潑的文體活動(dòng),豐富收費員的業(yè)余文化。20xx年10月份,收費站組織參加了管理處開(kāi)展的“迎國慶書(shū)法比賽比賽”,獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績(jì)。此外,還組織了文藝晚會(huì )、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng),寓教于樂(lè ),既豐富了職工的業(yè)余文化生活,又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,并在這些活動(dòng)中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。

  一年來(lái),雖然我們取得了一些成績(jì),但與上級的要求,還存在一定的差距:一是業(yè)務(wù)學(xué)習的廣度和深度不夠,缺少業(yè)務(wù)尖子能手,職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高;二是員工的大局意識、創(chuàng )新意識不強,工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性還有待于進(jìn)一步增強;三是收費站的組織活動(dòng)不夠豐富,活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。

  20xx年的工作安排

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們又站在新的起點(diǎn),認清形勢,明確方向是搞好工作的前提,迎難而上,追趕跨越則是我們的工作目標,為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作:

  一、以文明創(chuàng )建驗收為契機,進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作,加強業(yè)務(wù)學(xué)習,爭創(chuàng )學(xué)習型收費站。

  二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導,規范站務(wù)管理,提高管理水平。

  三、狠抓安全生產(chǎn)工作,落實(shí)安全生產(chǎn)責任制,繼續確保全年無(wú)安全責任事故的發(fā)生。

  四、加大征費力度,嚴格貫徹實(shí)施新的計重收費政策,節約收費成本,努力完成管理處下達的各項任務(wù)。

收費站年終工作總結9

  做為一名監控人員,能自覺(jué)遵守工作紀律,嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己,取得了一定的成績(jì)。

  一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。對闖口、逃費、拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員,并提示他離開(kāi)車(chē)道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng),請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進(jìn)行。

  二、對收費員.疏導員的文明收費。規范疏導進(jìn)行監控。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示;對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢(qián)款仔細查看,避免找錯錢(qián),對新上崗和實(shí)習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。

  三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視。對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛、違章車(chē)輛、犯罪嫌疑人進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。

  四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng),濾布站長(cháng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

  五、愛(ài)護監控設施,掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況,確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教,能初步掌握電視監控設備的使用。壓濾機濾布操作和簡(jiǎn)易維護,保證設備正常運轉,充分發(fā)揮現代化設施的作用。

  六、保持監控室整潔衛生。在上下班之際打掃室內衛生,做到無(wú)雜務(wù),窗明、地凈、墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

  七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴格執行站里的規定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅持,有事推遲,愛(ài)崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責任感。

  展望明年,充滿(mǎn)了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團結友愛(ài),同心同德,一定會(huì )做到最好。

收費站年終工作總結10

  在40天的春運中,管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下,全所員工團結一心,發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神,克服種種困難,安全圓滿(mǎn)地完成了20xx年春運任務(wù);仡40天的春運工作,現將主要工作情況總結如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,層層落實(shí)責任

  春運工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,也是對各項工作的檢驗,為了把工作落實(shí)到實(shí)處,根據上級文件精神和工作方案、要求,結合管理所自身的實(shí)際情況,管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習高速公路安全知識,強調了各崗位熟悉政策法規,面對春運期間的惡劣雨雪天氣,管理所認真研究了因雨雪天氣出現的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了防抗雨雪天氣應急預案,適時(shí)開(kāi)展了應急訓練與演練,管理所特成立了以所長(cháng)為組長(cháng)的春運工作領(lǐng)導小組,各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細化,責任到人,層層抓落實(shí),使各個(gè)崗位責任明確、紀律明確。

  二、強化安全管理,切實(shí)把好安全關(guān)口

  確保安全是春運工作的'重中之重,切實(shí)維護廣大人民群眾的根本利益,全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運前的準備工作還是在三十多天的春運期間,始終堅持“安全第一、預防為主”的方針,強化大家自身安全防范意識,并強調在確保人身安全的前提下,保護好管理所的物質(zhì)、財產(chǎn)安全。為了保障春運期間車(chē)輛安全有序、便捷通行,管理所及時(shí)制定了工作預案。因組織到位,管理規范因此在春運期間未發(fā)生一起因設施故障影響導致道口通行滯后的現象發(fā)生。

  三、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,樹(shù)立窗口形象

  今年不同于以往的是在整個(gè)春運過(guò)程中,雨雪天氣多達二十多天,因天氣惡劣封路達七天之久,但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,在大雪封道期間,xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,一盒盒泡好的方便面,一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造了荊東高速良好品牌形象。

  四、加大執行力度,確!熬G色通道”落實(shí)到位

  鑒于春節期間天氣的惡劣程度,根據上級有關(guān)文件精神,xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農產(chǎn)品運輸應急機制,對“綠色通道”上行駛的整車(chē)合法裝載的鮮活農產(chǎn)品運輸車(chē)一律實(shí)行免繳車(chē)輛通行費政策,切實(shí)加大執行和檢查力度,確!熬G色通道”執行率達100%。

  通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰,共同努力,最終圓滿(mǎn)完成了本次春運工作任務(wù)。面對高強度的工作,全所員工發(fā)揚“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng )新、奉獻、團隊”的精神,始終以熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,在各自的崗位上辛勤工作,為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻。

收費站年終工作總結11

  工作總結,就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jì)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗?偨Y是應用寫(xiě)作的一種,是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?偨Y與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據,訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。以下是由為大家整理的20xx收費站年終收費工作總結材料,希望對你有所幫助。

  一年工作中,我們收費四班認真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì )議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度,在所領(lǐng)導的支持和管理下,在全班團結協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標,截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張、在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車(chē)輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng )高、在全年工作中,認真履行崗位職責、對工作嚴格要求,堅決執行領(lǐng)導的各項指示,使班組各項工作穩步推進(jìn),現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)總結、

  1、遵章守紀,細化工作目標、保道口暢通、

  在20××年工作中,我班人員嚴格執行處各項規章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應收不漏應免不征,對于各類(lèi)特情車(chē),如防訊車(chē),施工車(chē)等,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,文明服務(wù)、我所雖然車(chē)流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規定執行,做到耐心解釋?zhuān)岳矸,以情感人,正確客觀(guān)的處理問(wèn)題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機解決一些困難、在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí),迅速開(kāi)啟備用道,確,F場(chǎng)暢通無(wú)阻、在這一年里,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規違紀事件、

  2、抓稽查,著(zhù)力提升堵漏增收能力

  今年我們在去年的基礎上,繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度,響應管理處的號召,加大對特權車(chē)、人情車(chē),超限超載車(chē),特情車(chē),特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度,重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛、例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認的逃費形式,著(zhù)重加大打擊力度,嚴格把關(guān),并取得了良好的成績(jì),全年我們共查處逃費車(chē)輛60起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程,始終堅持

  “一上報,二驗貨、三操作”操作流程;對于特情車(chē)”的核查突出”嚴、實(shí)、細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境、在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法、在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果、

  3、抓服務(wù),樹(shù)形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

  去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式,說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字,稱(chēng)呼司乘不忘”您”字,執行政策不忘”嚴”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當中,在接受司乘回報的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可,對于個(gè)別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實(shí)現路暢人和的共同目標,通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”、評選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、

  4、抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平

  在平時(shí)空閑時(shí)間,開(kāi)展各項活動(dòng),學(xué)習業(yè)務(wù)知識,積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),強身健體,今年公司開(kāi)展”看紅書(shū),寫(xiě)心得”活動(dòng),我們積極參加,在看書(shū)的同時(shí),寫(xiě)下了心得,都感覺(jué)受益非淺、建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺、在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。

  在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(cháng)短款誤操作方面,工作細心程度還需進(jìn)一步加強,工作責任心還需進(jìn)一步提高、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。在新一年的工作中,我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度,圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作:

  1、以工作為中心,搞好班組建設

  來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。

  2、抓業(yè)務(wù)技能,協(xié)調現場(chǎng)工作

  面對日益復雜的收費環(huán)境,我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道,積累和總結經(jīng)驗,不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車(chē)道機死機等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

  3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

  我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),做好文明服務(wù),樹(shù)立良好的窗口形象,爭當“微笑明星”,從提高自身素質(zhì)的角度做起,發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

  新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們將繼續努力,以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。

收費站年終工作總結12

  在20xx年7月,我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多,讓我學(xué)會(huì )要嚴謹地面對工作、踏實(shí)地面對工作單位、融洽地面對社會(huì )。

  收費站是由全體員工組成的一個(gè)整體,每一個(gè)收費站的員工對待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費所的效率,如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作,那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分,每個(gè)人都要好好工作,體現自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。

  一、加強個(gè)人政治思想覺(jué)悟

  我認為對于工作,必須要先加強個(gè)人的政治思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),認清當前的社會(huì )形勢,產(chǎn)生緊迫感。還應了解自己工作崗位的責任和目標。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì )了勇于克服困難,承擔壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流,愿和大家心往一處想,勁往一處使,達到共同進(jìn)步。

  二、出納工作總結

  在工作單位我主要擔任的職務(wù)有二,其一便是出納。在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方,我的職責是現金收支、現金日記賬的等級和財務(wù)核對,手寫(xiě)支票,工資及獎金的核對和發(fā)放;仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,積極配合同事之間的工作,努力適應新的工作崗位,以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識,很快熟悉了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法,順利完成了以下各項工作:1、嚴格執行現金管理制度,定期向會(huì )計核對現金與賬目,如有不符做到及時(shí)匯報及時(shí)處理。2、根據會(huì )計提供的依據,與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作。3、堅持財務(wù)手續,嚴格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能支付,對于不符的憑證不予付款。

  出納工作不是一蹴而就的事,它需要不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就要求我不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習,不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,并結合工作實(shí)際制定適宜的計劃,這樣才能在這份工作中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。

  三、票管工作總結

  由于賽漢北收費所一直還未營(yíng)業(yè),關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò),但是我卻不敢有絲毫懈怠,時(shí)刻為著(zhù)手工作做好準備。期間去各個(gè)新老收費所學(xué)習,我相信勤能補拙,在一次次的學(xué)習中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項。為進(jìn)一步提升票管工作水平,我還從在各個(gè)所的學(xué)習過(guò)程中總結出利于我以后工作的好的方面:1.上墻圖表:按照要求及時(shí)填寫(xiě)圖表,做到清晰、準確、美觀(guān)、直接;2.賬務(wù)處理:用藍黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄,按照書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě);3.報表填寫(xiě):及時(shí)填寫(xiě)報表且要規范,報表留存規范、手續完備;4.票卡管理:按照順序發(fā)放票據,按要求填寫(xiě)差錯票發(fā)生的日期、原因、起止號、張數等,正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱(chēng);收費員能夠及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表,對無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測、恢復。

  做到以上內用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強責任意識,注重崗位職責及業(yè)務(wù)理論學(xué)習。提高工作標準,對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對、整理、修改。一定要規范各種票據填寫(xiě)要求,嚴格按照標準整理,及時(shí)查漏補缺,使資料整理工作統一規范,錄入及時(shí)準確。

  四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向

  1、學(xué)習不夠,當前以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識工作方法等不能完全適應新的工作。2、知識面太窄有時(shí)會(huì )影響自己的工作進(jìn)度,對于有關(guān)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)周邊常識也應有所了解。

  針對以上存在的問(wèn)題我要加強理論及相關(guān)知識的學(xué)習,擴大知識面,進(jìn)一步提高工作效率。對于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習,虛心請教領(lǐng)導和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作。

  綜上所述,在今年的工作中,付出過(guò)努力也得到過(guò)回報。成功沒(méi)有捷徑,嚴謹的對待工作,在工作中一絲不茍的執行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平,掌握好原則,把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx,我會(huì )揚長(cháng)避短,更好的完成本職工作。

收費站年終工作總結13

  時(shí)光荏苒,xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。

  要強化督查。市普查辦要根據普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,建立領(lǐng)導負責制、崗位責任制、請示匯報制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導工作,檢查督導結果要以簡(jiǎn)報的形式進(jìn)行通報,并作為普查工作考核的重要依據。對在檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題,要協(xié)同當地政府及時(shí)加以糾正和解決;對工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位,要及時(shí)作出處理、通報;對普查中的好作法、好經(jīng)驗要加以報道推廣。

  即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下,我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作總結:

  一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高自身綜合素質(zhì)

  重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績(jì)還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識,重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,有針對性地進(jìn)行學(xué)習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統,我堅持學(xué)習和操作,并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作,現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。

  展望明年,有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,成功卻似乎遠在天邊遙不可及,倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,,放棄努力。其實(shí),我們不必想以后的事,一年、甚至一個(gè)月之后的事,工作就是只要想著(zhù)今天我在做什么,明天我該做什么,然后努力去完成,就像一只鐘,每秒“嘀嗒”一下,成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),感謝領(lǐng)導和同事,謝謝你們!

  我的工作主要是與客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。

  二、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)

  一年來(lái),我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng )造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長(cháng)當好參謀助手:

  (一)強化護士長(cháng)的管理意識,今年二月份,護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班,培訓內容主要是護士長(cháng)管理理念的更新,管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續改進(jìn),同時(shí),安排了半天的討論,護士長(cháng)們在回顧上一年工作的同時(shí),展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內涵,達成了共識。

  (1)認真分析各種數據,全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結工作經(jīng)驗,及時(shí)向領(lǐng)導匯報,讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實(shí)際情況。

  (2)領(lǐng)導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì),得到領(lǐng)導和同事的肯定。

  回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點(diǎn),發(fā)揚成績(jì),自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下,刻苦學(xué)習、勤奮工作,做一名合格的管理人員!

  (二)堅持教書(shū)育人,努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái),完成計劃內73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數)、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中,堅持教學(xué)改革,注重教書(shū)育人,教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導的好評,受到學(xué)生。一是堅持教學(xué)改革,注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,先后總結了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,增強鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗,在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會(huì )和全國青年學(xué)習鄧小平理論經(jīng)驗交流會(huì )上作了介紹,受到黨和國家領(lǐng)導人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定,1999年,20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。

收費站年終工作總結14

  20xx年,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

  在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題,不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

  xxxx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng),按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

  4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。

  xx收費站是成南高速與xx市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭創(chuàng )文明窗口。

  收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

  一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

  二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,切實(shí)做到“應征不漏,應免不征”,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。

  三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員,不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們xx收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng )造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓,實(shí)習,對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

  認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準備,當前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

  思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實(shí)現目標而奮斗。

  1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng),爭當優(yōu)秀收費員

  2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng )一流成績(jì),立足自己的崗位,為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個(gè)大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jì),我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務(wù)。我個(gè)人認為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養成作風(fēng)上都要有章有律,紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

  一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正;

  1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責以?xún)鹊氖,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。

  3.安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì )克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現在,我給自己總結了以下幾點(diǎn),我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn):

  心放細,手放快,眼放亮,要.調整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

  認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  上班期間對自己要求嚴一點(diǎn),對自己負責,為單位負責。

  服從命令,聽(tīng)從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力。

  三、20xx新的一年,新的計劃

  1、關(guān)心站內建設,愛(ài)護集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  外出必須按級請假,按時(shí)歸隊銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責:

  1、看管站里的設施。

  2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。

  5、引導車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的,我會(huì )說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會(huì )及時(shí)的改正錯誤,吸取教訓,建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

收費站年終工作總結15

  收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì ),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(cháng)匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì ),總結全站前段工作,表?yè)P先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,總結和討論出現的問(wèn)題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。

  一收費工作方面

  沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次,共免費金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車(chē)型收費改為計重收費,使站內收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應急預案,堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。

  二在超限工作方面

  截止到時(shí),我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次,出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次,罰款約元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測,文明服務(wù)。

  三在收費站的安全保衛工作方面

  協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決,F在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫,廣場(chǎng)秩序井然,F在司機已養成習慣,主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。

  四在監控工作方面

  監控室使收費站的心臟,站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作,保證了監控設備正常運轉,各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

  五在出納、票證工作方面

  雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,我站從未出現措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據日清月結。

  六站容站貌方面

  收費站采取了內外環(huán)境齊抓,內要質(zhì)量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境,做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規范化服務(wù)”體現到實(shí)處,做到列隊有軍姿,內務(wù)有軍范。

  七在團支部工作方面

  團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng),豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

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