關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結1
XX年在醫院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，呼吸科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責任心，結合各科工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，現將XX年護理工作做如下總結：
一、認真落實(shí)各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證
1、呼吸科重申了各級人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)常規及，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面。
三、加強人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
3、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。
4、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎分別給予了獎勵。
5、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
6、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
7、對新護士進(jìn)行崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結2
一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的!
在20xx年的工作中，我會(huì )盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空! 醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì )迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì )迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!
20xx年的工作還是會(huì )更加的困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì )給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會(huì )做的更好! 在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
提起工作我就會(huì )想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過(guò)現在的我已經(jīng)沒(méi)有當年的盡頭了，我想我會(huì )在現有崗位上積極努力工作，來(lái)回報工廠(chǎng)對我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì )為工廠(chǎng)的未來(lái)發(fā)展貢獻出自己最大的努力!
我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年去的長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大!我也會(huì )在不斷的學(xué)習中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現夢(mèng)想，也不辜負領(lǐng)導和同事對我的期望!
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結3
一、項目進(jìn)度完成情況：
ctw10000預處理系統項目，從20xx年01月開(kāi)始進(jìn)行需求調研，二月份正式開(kāi)工，20xx年03月由我和同事兩人前往武漢進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施。3月15日項目開(kāi)發(fā)、調試完畢，正式上線(xiàn)試運行。4月16日，項目試運行一個(gè)月，xx省傳輸局組織驗收小組對項目進(jìn)行了初驗。11月16日，該項目穩定運行達到半年，xx省傳輸局組織驗收小組對項目進(jìn)行了終驗。在項目初驗和終驗的運行期間，我堅持每周對系統服務(wù)器和系統功能進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)反映。
集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )資源呈現系統項目，從20xx年07月正式開(kāi)始進(jìn)行需求，八月份項目組成員全部進(jìn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，該項目的存在有不少的技術(shù)難點(diǎn)，但是項目組成員加班加點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力終于解決了所有的難題。項目于20xx年10月開(kāi)發(fā)完畢，正式上線(xiàn)試運行。試運行一個(gè)月后，客戶(hù)組織驗收小組對項目進(jìn)行驗收，項目于20xx年12月09日通過(guò)初驗。
兩個(gè)項目在開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中嚴格按照項目進(jìn)度計劃進(jìn)行，都能按既定的時(shí)間完成了驗收任務(wù)。
二、項目施工過(guò)程控制管理情況
由于信息技術(shù)研發(fā)中心今年繼續實(shí)行項目責任承包制度，這對我們項目經(jīng)理既是一種機遇又是一種挑戰。我在項目管理過(guò)程中，主要負責對項目組織、風(fēng)險、時(shí)間、質(zhì)量、資源的管理。
(一)、組織管理情況：
1、在項目實(shí)施過(guò)程中，我嚴格按照公司印發(fā)的《軟件開(kāi)發(fā)項目管理辦法》執行。
2、項目的開(kāi)發(fā)人員都是服從公司的安排，為了凝聚團隊合作精神，我們定期進(jìn)行團隊建設活動(dòng)。要了解每個(gè)項目成員的特性和特長(cháng)，給以分配適當適量的任務(wù)。鼓勵項目組成員鉆研新技術(shù)和創(chuàng )新思想。
3、在項目的開(kāi)發(fā)階段，我們嚴格執行每周周例會(huì )制度，周例會(huì )邀請客戶(hù)參加，向客戶(hù)匯報本周的工作情況和下周的工作任務(wù)，在會(huì )議上項目成員會(huì )提出自己存在的問(wèn)題和困難，項目成員一起集思廣益、共同尋找解決問(wèn)題的辦法。
(二)、質(zhì)量管理情況：
1、軟件項目的質(zhì)量根本是源代碼，我們在項目實(shí)施過(guò)程中，項目經(jīng)理要定期檢查所有程序員編寫(xiě)的代碼。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)指出的修天。
2、定期舉行代碼走讀和功能介紹會(huì )議，項目組成員之間互相介紹各自開(kāi)發(fā)模塊的功能，以增強同事之間的對系統的全面了解。
3、程序員提交代碼之前必須進(jìn)行嚴格的單元測試，并且提交正歸開(kāi)發(fā)文檔、設計文檔、測試報告和操作說(shuō)明等。
(三)、時(shí)間管理情況：
在時(shí)間管理方面，我嚴格按照項目進(jìn)度計劃進(jìn)行項目開(kāi)發(fā)和實(shí)施，當然，計劃趕不上變化，會(huì )按照實(shí)際情況進(jìn)行項目工期的調整等，每一次調整都會(huì )匯領(lǐng)導和客戶(hù)溝通和匯報，得到確認之后再繼續。
(四)、其他管理情況：
1、svn版本庫管理，公司的svn為項目管理起到一個(gè)非常重要的作用。在項目的實(shí)驗過(guò)程中，我嚴格的按照svn的要求對文檔進(jìn)行歸類(lèi)和匯總，做到材料歸類(lèi)情況，快速查詢(xún)。
2、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要求程序人員有模塊化的思想，就是把開(kāi)發(fā)的功能都當成一個(gè)全新的獨立的模塊，可以輕易的從本項目移植到別的項目中，并要求具有通用、易用性。在東莞移動(dòng)集團客戶(hù)呈現系統中，我們開(kāi)發(fā)了不少獨立的通用模塊，例如：網(wǎng)頁(yè)代碼生成器、統一數據采集平臺、統一web service數據訪(fǎng)問(wèn)接口、動(dòng)態(tài)報表模塊。這些模塊和工具都有效了節省了項目和未來(lái)項目的開(kāi)發(fā)投入。
3、定時(shí)向公司領(lǐng)導匯報項目進(jìn)度，并向公司領(lǐng)導和同事介紹項目的開(kāi)展情況、業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)情況。借此希望領(lǐng)導在與客戶(hù)的交流過(guò)程中能把我們的好項目、好產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。
4、東莞項目是在東莞駐地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，東莞駐地由我負責管理，除了管理同事的日常生活，還要管理辦公室的清潔衛生、防火安全等。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結4
光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來(lái)的2018年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，呼吸科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，呼吸科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識;護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況;以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、呼吸病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，呼吸科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結5
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識。
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺21，取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的`客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)。
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結6
我于20xx年8月來(lái)到XXXXXX有限公司，直到現在20xx年1月我負責公司財務(wù)部門(mén)的出納工作。在這一年多的時(shí)間里學(xué)習到很多東西，對出納的崗位認識、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補。
在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的主要職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫(xiě)支票。財務(wù)工作像年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己的工作崗位價(jià)值�；仡欉@將近一年來(lái)的工作，我虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行。
3、根據會(huì )計提供的依據，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
4、除此之外，也必須完成其他領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
5、銀行取現、轉賬付款等業(yè)務(wù)。
6、辦理銀行承兌匯票開(kāi)立，匯票貼現等業(yè)務(wù)�；仡欁陨泶嬖诘膯�(wèn)題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
二、工作態(tài)度不夠積極。需要增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自
己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好
三、對針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習。
綜上所述。在過(guò)去的一年中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報。用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應該掌握的原則。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結7
一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結8
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結9
我自X月份參加工作至今已經(jīng)X個(gè)月了，在醫院、科室領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境。在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)
作為一名護士，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。我們醫院對于內陸居民來(lái)說(shuō)還是新生事物，要想在最短的時(shí)間內做強做大，我認為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者滿(mǎn)意，并以此來(lái)擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿(mǎn)意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認真負責地做好醫療工作，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習，每天掌握一種疾病;同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維;
2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照醫療操作常規進(jìn)行，避免醫療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問(wèn)題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)準確記錄病情，對患者的處理得當;作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿(mǎn)，不斷學(xué)習。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發(fā)展建言出力
“院興我榮，院衰我恥”作為醫院的一員，，建言出力謀求醫院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結XX年，在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結10
懷著(zhù)對教育的夢(mèng)想，我捧著(zhù)一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。一個(gè)學(xué)期已過(guò)去,新的學(xué)期即將來(lái)臨，在這半年里我深刻體會(huì )到了做老師的艱辛和快樂(lè )，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結,為新學(xué)期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學(xué)期里，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項政治活動(dòng)，如學(xué)校的黨員冬訓活動(dòng)。一學(xué)期來(lái)，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新學(xué)期即將來(lái)臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重，擔任初一共十三個(gè)班級的信息技術(shù)課，但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持經(jīng)�？措娔X報、信息技術(shù)奧賽書(shū)籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習，還爭取機會(huì )多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習別人的長(cháng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過(guò)程中認真分析教材，根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。一學(xué)期來(lái)，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
在教學(xué)中，由于這個(gè)學(xué)期學(xué)校正在改造，所以沒(méi)有安排機房，這對于信息技術(shù)課程來(lái)說(shuō)，主要是突出學(xué)生的動(dòng)手能力，所以教和學(xué)都有了一定的困難，但是為了上好這門(mén)課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學(xué)校老的電腦配件給學(xué)生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹(shù)立起他們學(xué)習的信心和激發(fā)他們學(xué)習臺階信息技術(shù)的興趣。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，由于是教室上課，所以我特地每節課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“dos基本命令”等。還輔導家里有電腦的同學(xué)學(xué)習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現學(xué)生中還有很多電腦小高手的，如輔導學(xué)生信息技術(shù)奧賽，輔導學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)，還輔導學(xué)生用word制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學(xué)生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。輔導的過(guò)程也很艱辛，通過(guò)這些輔導，使自己的輔導經(jīng)驗增加了，學(xué)生也學(xué)到了東西，增強了他們學(xué)習的興趣和學(xué)習的信心。
這學(xué)期我還一個(gè)人承擔了校本課程《asp網(wǎng)頁(yè)制作》課題的開(kāi)發(fā)和教材編寫(xiě)。從接到任務(wù)的開(kāi)始，我就感到壓力是非常重的。首先這是初中生學(xué)習asp網(wǎng)頁(yè)制作，是一種新的嘗試性教學(xué)模式，在整個(gè)教材編寫(xiě)探索過(guò)程中我查閱了很多的書(shū)籍和資料；其次asp是對有一定編程基礎的學(xué)生學(xué)習的，一般是大學(xué)生學(xué)習的內容，在初高中還沒(méi)有任何的教材可借鑒；再次，我還是剛剛從大學(xué)畢業(yè)出來(lái)的，教學(xué)經(jīng)驗還不足，既然學(xué)校把重任交給了我，我當然還是努力承擔并把它一定要做好，所以我根據自己所學(xué)的經(jīng)驗一邊探索一邊編寫(xiě)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力終于編寫(xiě)完成。在每個(gè)星期二和五都花一個(gè)多小時(shí)輔導有潛力的學(xué)生學(xué)習這門(mén)課程，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)，取得了很好的成績(jì)。在新的學(xué)期里我將繼續保留成功點(diǎn)并不斷改進(jìn)自編教材，嘗試新的教學(xué)方法，爭取有新的突破。
三、學(xué)校工作。
我嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)。由于我們是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學(xué)校的種類(lèi)成績(jì)統計和打印，并完成了學(xué)校領(lǐng)導安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì )更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導完成各項任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，一個(gè)學(xué)期里沒(méi)有缺席過(guò)一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學(xué)校的各項任務(wù)，一邊準備教材和學(xué)習自己的專(zhuān)業(yè)知識。在新學(xué)期中，我應更加勤懇，為學(xué)校作的事，自己更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結11
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在20xx年里，酒店上下，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jì)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項活動(dòng)中相應內容的設計、制作等，對外要應對衛生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20xx年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作�，F將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年加大了培訓力度，通過(guò)內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。其中外聘培訓達xx課時(shí)，內部培訓(包括部門(mén)經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓)達xx課時(shí)。
崗前培訓：行政部在4月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓;10月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以?xún)鹊膯T工進(jìn)行崗位職責及相關(guān)制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發(fā)展中實(shí)際出現的問(wèn)題及不足，通過(guò)內部培訓(行政部)和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來(lái)看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年的培訓工作中，將會(huì )在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，20xx年酒店對部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現等多方面也進(jìn)行嚴格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每一個(gè)員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循、有規可依。
四、三酒店掛牌工作的落實(shí)
酒店在20xx年度的員工大會(huì )上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門(mén)遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、企業(yè)文化的建設
1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會(huì )，同時(shí)使酒店的會(huì )議、宴會(huì )接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在二月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過(guò)生日的xx名員工慶賀生日;四月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì )到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設。
3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動(dòng)會(huì )，通過(guò)跳繩、拔河等運動(dòng)項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力;五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過(guò)寫(xiě)作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)取;八月份結合月度優(yōu)秀員工評選結果及平日工作表現，從各個(gè)部門(mén)選出xx名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓，加強消防安全意識。
六、合理調整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。x年11月，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調整，這種調整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
七、存在的問(wèn)題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓及監督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。
2、規章制度落實(shí)的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現象。管理機制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，x年的質(zhì)檢工作僅針對部門(mén)衛生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執行力較差的問(wèn)題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未進(jìn)行細致溝通，致使對于一些細節問(wèn)題在領(lǐng)導問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答。
關(guān)于優(yōu)秀的年終工作總結12
***年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習最多的一年。在這一年來(lái)，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。
***年，在做事方面我學(xué)會(huì )很多，在做人方面也受益頗多。
以上是我的真實(shí)感言，不是空話(huà)套話(huà)。
一、回首xx年
***年的整年，我主要做的工作是撰寫(xiě)廣告文案、市場(chǎng)調研以及參與策劃討論。
在這三大主要工作中，我自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。
1、我的進(jìn)步。
我深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng )新和盡心盡責。在xx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習別人的同時(shí)，也在創(chuàng )新和堅持自己的方向。
�。�1）工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來(lái)公司我幾乎一無(wú)所知，我需要褥韜光養晦，我自己覺(jué)得誰(shuí)都是我的老師，我要向任何人學(xué)習。在此期間，我不斷向大家學(xué)習工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒(méi)有短時(shí)間把自己調整過(guò)來(lái)。
到了xx年年，我逐步找到自己的定位，現今懷著(zhù)真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂(lè )充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天。
�。�2）工作能力及專(zhuān)業(yè)知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調研。這兩個(gè)方面，我已有長(cháng)足的發(fā)展，我覺(jué)得我是值得我自己肯定的。
文案方面。在xx年年中，我接觸了多類(lèi)不同的廣告文案總類(lèi)，有樓盤(pán)類(lèi)的，有講座類(lèi)的，有比賽類(lèi)的，有服裝類(lèi)的，有食品類(lèi)的，有餐飲類(lèi)的，有酒店類(lèi)的，也有媒體類(lèi)的等等�？梢哉f(shuō)，在廣告方面，xx年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長(cháng)的風(fēng)格和語(yǔ)感，也總結了一些經(jīng)驗。
市場(chǎng)調研。xx年年，我對煙臺地產(chǎn)市場(chǎng)有了數次比較詳細的調研，在長(cháng)期性調研中我的分析能力也有長(cháng)足的進(jìn)步。在xx年年中，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報告，我與王海東協(xié)作調研，市場(chǎng)調研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩定的市場(chǎng)調研系統。
xx年年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場(chǎng)調研的真諦，比如專(zhuān)業(yè)化、數字化、微觀(guān)和宏觀(guān)化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學(xué)頗多，也在后續工作中圓滿(mǎn)完成。
策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調研和豐富的經(jīng)驗，策劃是很難的。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在XX年中通過(guò)我的學(xué)習和鍛煉，我將會(huì )更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng )意。
2、 繼續學(xué)習和進(jìn)步的
當然對于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。
策劃能力是***年我要主要突破的方面。我個(gè)人無(wú)法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強力突破這個(gè)難點(diǎn)。當然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。
如果在***，我突破了策劃這方面的能力，并有長(cháng)足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng )造的效益，在將來(lái)我相信我會(huì )有較大的成績(jì)。因此對我來(lái)說(shuō)，***年，我要付出的努力，不懈怠，不驕傲，不滿(mǎn)足，不氣餒，這樣在***才能取得更大的成績(jì)。
xx年年，我還沒(méi)完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過(guò)***年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責。
3、xx年公司的印象
xx年年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。
xx年年，給人的感覺(jué)是公司比往年忙多了，因為工作確實(shí)比以前多了很多。我想對于xx年，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。
我對公司的未來(lái)充滿(mǎn)了信心，因為這個(gè)團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會(huì )少一些。
對于一個(gè)廣告及地產(chǎn)策劃公司，以頭腦風(fēng)暴形式開(kāi)會(huì )討論是必須的。在xx年年，公司也召開(kāi)了一些類(lèi)似這樣的局部會(huì )議。但是總體感覺(jué)還不夠。會(huì )議討論有時(shí)難免影響決策進(jìn)度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會(huì )議討論能最大限度地集思廣益。
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