年度工作的總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的年度工作的總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作的總結1

　　20xx年就要過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，內心感慨萬(wàn)千，在過(guò)去的一年中，認真學(xué)習有關(guān)林業(yè)的有關(guān)法律法規，服從領(lǐng)導的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：

　　1、我轄區有國有林場(chǎng)43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽(yáng)兩鎮，17個(gè)村，28個(gè)組，山場(chǎng)座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來(lái)了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場(chǎng)林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的對我轄區的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹(shù)垅四塊成熟林進(jìn)行重點(diǎn)巡護，在巡山過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題就要及時(shí)處理，如果處理不了的問(wèn)題就及時(shí)地向林政組匯報，因此，轄區林政秩序總體較穩定。我們還在巡山途中積極地向當地村民宣傳森林防火的重要性，在顯眼的地方書(shū)寫(xiě)了大量的森林防火標語(yǔ)，這些工作得到當地村民的大力支持。

　　2、守護木材：春節期間，轄區源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過(guò)程監督木材銷(xiāo)售，10月份又被抽調雙爪垅木材轉運和集材坪守護工作至今。

　　3、服從領(lǐng)導工作調配，積極協(xié)助林場(chǎng)的各項工作，不管是森林火災的撲救，還是森工，營(yíng)林生產(chǎn)工作的`事，我都隨叫隨到，從不推脫。

　　4、搞好護林點(diǎn)衛生，駐好點(diǎn)，利用休息時(shí)間種了一點(diǎn)蔬菜，還把源頭沖林區公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。

　　以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領(lǐng)導多提意見(jiàn)并批評。

年度工作的總結2

　　xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；

　　漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)xx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；

　　其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；

　　不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；

　　細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的`一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；

　　至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強文案制作能力；

　　拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；

　　也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

年度工作的總結3

　　20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去，面對眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。

　　回望過(guò)去的xx年是我們庫區全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉管員接受挑戰，逐步成長(cháng)的一年。

　　因為在這里我們一下缺少了差不多四個(gè)人，但我們還是把所有的工作扛了下來(lái)，雖然在這個(gè)年里我們天天在加班，可以說(shuō)是天天都在七點(diǎn)以后才下班，但我們心里還是有那么一點(diǎn)甜，原因是我們在這個(gè)年的工作中總結出了在工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對這一年我的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　一、工作回顧及感想：

　　本人于20xx年x年進(jìn)入這個(gè)大家庭，一回頭即將是兩年的時(shí)光，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的這個(gè)年里我就只能用一個(gè)字來(lái)形容，那個(gè)字就是“累“。說(shuō)實(shí)話(huà)那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線(xiàn)員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么？其實(shí)我們也說(shuō)不清，因為模糊拉。

　　在過(guò)去的這一年里我們是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來(lái)拉。這讓我看到了一個(gè)團隊的力量，我們的這個(gè)團隊在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個(gè)團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

　　二、工作當中的不足之處：

　　A、工作效力還沒(méi)達到自己的要求。

　　B、工作的'質(zhì)量也同樣沒(méi)有做到自己的要求。

　　C、在加班時(shí)間特別長(cháng)的時(shí)候總會(huì )發(fā)脾氣。

　　D、在有些時(shí)候不明白領(lǐng)導的用心及苦心。

　　三、xx年對自己的要求：

　　A、盡力把工作效力達到公司要求（四萬(wàn)七），甚至更高。

　　B、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬(wàn)分之五甚至是三以?xún)�，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致。

　　C、加強對自己責任區的管理，同時(shí)要多多幫助上個(gè)年來(lái)的四個(gè)新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個(gè)大家庭里面。

　　D、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周?chē)�同事的溝通，相互學(xué)習才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步.

　　E、自己責任區所有貨架標識清晰，明確，同時(shí)發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)）。

　　F、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　　總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！

　　20xx年是全新的年份，也是自我挑戰的年份，我們將努力改正過(guò)去工作中的不足，把這個(gè)年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　為此，請允許我在此感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會(huì )！感謝領(lǐng)導對我的悉心指教！感謝同事給我的支持和鼓勵！

　　最后祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jì)，好比芝麻開(kāi)花節節高！

年度工作的總結4

　　20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去兩個(gè)多月，內心不禁感慨萬(wàn)千，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對本部門(mén)的工作及得失作出總結，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì )更好。在過(guò)去的兩個(gè)多月里，生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗，面包方面：克服產(chǎn)品形狀差(如:收腰、扁身)等問(wèn)題!得到了很大的改善!同時(shí)我們還對面包部的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大膽的改革使原來(lái)的舊產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗產(chǎn)品成本不但降低,而且口感、及保質(zhì)期都有較大的進(jìn)步.

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　在完成產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會(huì )及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀(guān)點(diǎn)。操作技能方面基本的理論培訓和現場(chǎng)操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新員工都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據產(chǎn)品特征分類(lèi)及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部?jì)炔堪才艑?zhuān)人兼職負責，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高，以達到滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的目標。

　　二、生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面

　　各崗位的生產(chǎn)現場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的'各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、工具沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛生、設備衛生、人員衛生較差，操作工甚至班長(cháng)邊做邊清理意識薄弱。我個(gè)人認為解決的途徑是加強現場(chǎng)管理，強化處罰措施，具體安排專(zhuān)人進(jìn)行監督檢查。

　　三、人員管理方面

　　由于生產(chǎn)部有部分員工都是從社會(huì )招聘，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質(zhì)量觀(guān)念和成本觀(guān)念，不能很好地愛(ài)護公司財物，節約各項能源。在這方面我正在著(zhù)手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過(guò)程、門(mén)店反饋的不良信息作詳細的數據統計分析，對出現問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對性的培訓教育，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。

　　面對即將到來(lái)的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情對待新年的每一天，團結協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！

年度工作的總結5

　　這一年，內科護理遵循衛生院管理年活動(dòng)提倡的以“病人為中心，以提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎護理，建立平安衛生院”的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理計劃，按衛生院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續護理質(zhì)量持續改善�，F將20xx年護理工作總結如下：

　　一、落實(shí)護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，組織全科護士學(xué)習各種護理風(fēng)險應急預桉及護理核心制度，并在護理早查房和晨會(huì )進(jìn)行各種基礎理論知識、院感知識和專(zhuān)科知識的提問(wèn)，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員積極參加衛生院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分xx分以上；技能操作考核：口腔護理平均分xx分、吸痰護理平均分xx分、心肺復蘇平均分xx分。

　　二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

　　規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的'意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿(mǎn)意度率達xx%以上。

　　三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生

　　每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。

　　四、加強和提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，力求做到準確、客觀(guān)及連續

　　護理文書(shū)也是法律文書(shū)，也是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護士都能認真的根據自已所觀(guān)察到病人狀況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要好處，使每位護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，今年x月至x月出院病歷x份，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量到達了x分以上。

　　五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)

　　病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)桉護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要。20xx年（x月至x月）住院病人x人次，同比去年住院病人x人次，增長(cháng)x人次；出院病人x人，同比去年出院病人x人次，增長(cháng)x人次；一級護理及基礎護理合格，無(wú)發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為x。

　　急救物品完好率到達100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢一次，護士長(cháng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。

　　按衛生院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標到達質(zhì)量標準。

　　六、工作中還存在很多不足

　　1、基礎護理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

　　2、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文；護理文書(shū)有漏項、漏記、資料缺乏連續性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。

　　我們在持續原有的成績(jì)的基礎上，將繼續努力：繼續加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習與培訓，提高護理技能；進(jìn)一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方桉并認真貫徹執行；加強基礎護理的落實(shí)，加強病區安全管理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

年度工作的總結6

　　時(shí)間過(guò)得是真的很快的，自己來(lái)到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己現在的進(jìn)步是很明顯的，對待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中自己又有了新的收獲，完成好了自己的所有工作�，F在新的一年已經(jīng)到來(lái)了，新一年的工作也已經(jīng)開(kāi)始，我想我是應該要對自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結的，只有這樣才能夠了解到自己的不足，讓自己在新的一年中繼續的得到進(jìn)步。

　　一、工作上的表現

　　這一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多，是能夠按時(shí)完成自己的工作的，不會(huì )因為個(gè)人的一些原因影響到部門(mén)其它同事的工作，我會(huì )盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的，同時(shí)也是會(huì )讓我在工作中得到提高。但是自己在工作中還是存在著(zhù)一些不好的習慣的，也是會(huì )對自己的工作造成一些影響的，之后要努力的改變自己才是。

　　二、工作中的不足

　　在工作中我還是很容易的就會(huì )分心去想其它的事情，不能把自己的.全部精力都放在工作上面，所以有的時(shí)候是會(huì )讓自己出現一些小的差錯的，雖然自己很快就能夠發(fā)現這些差錯，但對我的工作還是會(huì )造成一些影響的。所以在之后我是要努力的去改變自己的缺點(diǎn)的，讓自己能夠更好的去完成工作，讓自己的能力能夠繼續的得到提高。

　　三、工作后的反思

　　在結束了一個(gè)工作之后我是會(huì )對其進(jìn)行反思的，目的是要找到自己在做這個(gè)工作中的一些不足，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步。想要把工作做好自己是需要付出一些時(shí)間和精力的，也要努力的去提高自己，這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步。雖然自己來(lái)公司的時(shí)間比較的長(cháng)了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著(zhù)一些差距的，所以自己要更加的努力。

　　這一年自己在各方面都是有著(zhù)很不錯的表現的，工作能力也提升了不少，但我覺(jué)得自己是不能因為這一些進(jìn)步就感覺(jué)到驕傲的，應該要保持著(zhù)這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導對我工作上的幫助，在新的一年中我是會(huì )繼續的努力的，讓自己新一年也能夠有很好的成績(jì)，不會(huì )辜負領(lǐng)導對我的期望。

年度工作的總結7

　　20xx年以來(lái)，在賓館各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各部門(mén)和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，團結一心，扎實(shí)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了一定成績(jì)，圓滿(mǎn)地完成了年度工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、建立健全各項，為做好各項工作提供有力保障

　　年初，根據全年的和往年工作經(jīng)驗，針對客房部的工作實(shí)際，我們研究制定了《客房部員工須知與規范》，大家通過(guò)學(xué)習改進(jìn)，加強了部門(mén)的質(zhì)量管理。同時(shí)，根據當前工作中出現的新問(wèn)題、新情況，對部分規章制度進(jìn)行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門(mén)管理體系。對員工在工作中使用的各類(lèi)表格重新進(jìn)行補充和調整，將每周的部門(mén)工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監督權和管理權。通過(guò)以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺(jué)性和積極性，有力地保障了各項工作的開(kāi)展。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

　　面對嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境和激烈競爭，為了提高經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng )新服務(wù)上做文章，把精心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大比賽和期間為客人送上一份當日的節目預告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的服務(wù)一直是我們的工作目標，為此，我們號召每一個(gè)員工都做有心人，注意留心觀(guān)察客人的生活習慣，掌握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來(lái)淄目的.等，在此基礎上提供有針對性、個(gè)性化的服務(wù)。目前我市事業(yè)高速發(fā)展，來(lái)淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區縣的旅游景點(diǎn)和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。

　　三、抓好安全促生產(chǎn)

　　責任重大，一年來(lái)，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關(guān)的各種關(guān)系，并做到常抓不懈。年初，部門(mén)分別與賓館和部門(mén)員工簽訂了，分解任務(wù)，明確責任，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負責。根據保衛部要求，從三月份開(kāi)始部門(mén)定期召開(kāi)安全例會(huì )，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個(gè)能力”，同時(shí)，部門(mén)還完善了各項與安全有關(guān)的措施和制度，加強監督檢查，針對部門(mén)員工流動(dòng)性大的實(shí)際情況，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必須留有身份證復印件，促進(jìn)了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門(mén)制定和落實(shí)了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專(zhuān)人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我們還定時(shí)對房間和公共區域進(jìn)行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進(jìn)行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區域進(jìn)行噴藥，并購買(mǎi)了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門(mén)和衛生監督部門(mén)的多次檢查中，都未出現問(wèn)題，受到了主管部門(mén)的好評。

　　四、做好培訓工作，提高工作效率

　　針對人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，20xx年我們制定了部門(mén)人員內訓計劃，對新、老員工和業(yè)務(wù)骨干分別進(jìn)行了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進(jìn)行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本知識、工作程序、標準要求和規范等方面逐項訓練，然后根據每個(gè)員工的掌握情況安排上崗，同時(shí)加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進(jìn)入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續培訓，通過(guò)跟崗和班前會(huì )，將出現的問(wèn)題及時(shí)加以分析和糾正。同時(shí)，我們也將部門(mén)制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個(gè)內容，在做好業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，還加大了工作，主要包括：知識、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身等。通過(guò)開(kāi)展各個(gè)方面的培訓工作，促進(jìn)了部門(mén)工作有條不紊的開(kāi)展，也更好地體現了員工的精神面貌和部門(mén)接待水平。

　　五、開(kāi)源節流，增收節支

　　創(chuàng )造利潤最大化是企業(yè)的最終目標，在競爭激烈的酒店業(yè)，制定合理的成本費用考核制度、控制成本是今年以來(lái)我們重點(diǎn)抓好的問(wèn)題之一。首先，針對賓館住店客人的特點(diǎn)，我們改變了房間配備的環(huán)�？�，在不影響客人的情況下，提倡和鼓勵客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草，大大節約了成本，僅拖鞋全年節約了八千多雙，香皂六千多塊。同時(shí)，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪費的情況，我們收集起來(lái)，送到洗衣房用來(lái)清洗布草，僅此一項洗衣房去年節約洗衣粉兩千多元。其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時(shí)段進(jìn)行巡查，觀(guān)察各區域的光源照明和水、氣有無(wú)“跑、漏、冒、滴”現象的發(fā)生，杜絕浪費。20xx年3，10月份我們配合維修部將西樓全部和南樓一、二樓公共區域照明改用節能燈，全年共節約用電???度，不但節電而且使用壽命長(cháng)，起到了很好節約的效果。

　　六、幫助員工，激發(fā)員工積極性

　　首先，堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評選方案》為依據，堅持每月評出2位優(yōu)秀員工，每人獎勵現金一百元，并在部門(mén)全體會(huì )議上進(jìn)行表?yè)P，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重，充分調動(dòng)員工的工作積極性;其次，建立談心制度，多渠道、不同場(chǎng)合征求員工。特別是針對新員工，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議、找問(wèn)題，集思廣益、凝聚人心;第三，積極幫助員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門(mén)及時(shí)組織人員到家中看望走訪(fǎng)，并積極幫助解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發(fā)了員工的工作熱情和以賓館為家、干事的積極性，對各項工作起到了積極的促進(jìn)作用。

　　一年來(lái)，我們做了大量工作，摸索了許多有益的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)，但也面臨許多問(wèn)題和不足，主要是管理的力度還需進(jìn)一步加大，工作還要進(jìn)一步做細、做活。展望20xx年，在賓館的正確領(lǐng)導下，我們將繼續求真務(wù)實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，為賓館各項業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

年度工作的總結8

　　20__年，對我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲很多，讓自己有了一定的成長(cháng)，同時(shí)我對自己依然充滿(mǎn)著(zhù)信心，未來(lái)的道路一定會(huì )非常的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

　　回顧20__年發(fā)現在這一年當中自己成熟了，穩重了，同時(shí)也自信了。這些都是好的現象。在這一年，我被班組長(cháng)提升為助理，雖然不用從事實(shí)際操作，但是還有很多工作等著(zhù)我去做，剛一上來(lái)，什么都不會(huì )，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，而且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原來(lái)處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了角色之后卻會(huì )出現這樣的現象，通過(guò)我和領(lǐng)導的交談中找到自身的不足，在接下來(lái)的工作中，我給自己定的原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么，我都毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)現自己慢慢適應了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門(mén)合格率也居高不下，是所有一線(xiàn)車(chē)間當中做的的。這一切的成績(jì)，離不開(kāi)大家的努力，而我的角色只是做到了一個(gè)配合作用。在工作中，要時(shí)刻站在加工者的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)尊重他們的意見(jiàn)，然后進(jìn)行記錄和歸納，這些都是無(wú)價(jià)之寶!

　　在新的班組長(cháng)上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點(diǎn)可以看出，他是一個(gè)好領(lǐng)導，因為他真正做到了為員工謀求福利和發(fā)展。

　　在這一年中，我犯了很多錯，但是在這些錯誤中我學(xué)到了很多有用的`知識，在這個(gè)過(guò)程當中，我自己也不斷總結思考，怎樣才能更好的服務(wù)大家，幫助大家，有時(shí)候發(fā)現，即使你站到別人的角度去思考，然后幫助他們，但是所產(chǎn)生的結果不一定是理想的，有時(shí)候往往會(huì )適得其反，這讓我百思不得其解，最后我總結出，好人不好做，把自己的本職工作做好才是最重要的。

　　這一年，我被評為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，因為我自己認為，我所做的工作實(shí)在是微不足道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，因為真正付出做出成績(jì)的是大家，而不是個(gè)人。在這一年來(lái)，我發(fā)現還有很多事情沒(méi)有做好，還有很多需要改進(jìn)的地方，20__年已經(jīng)到來(lái)，新的征程和挑戰等著(zhù)我去面對，懷著(zhù)一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠把自己擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識，我要更加努力去實(shí)現自己的理想，起航吧。

年度工作的總結9

　　一、 考核相關(guān)工作安排

　　(一)提前謀劃，確�？己斯ぷ饔行蜷_(kāi)展

　　為確保聯(lián)查取得實(shí)效，同業(yè)對標辦公室提前謀劃，精心安排。一是率先開(kāi)展供電所資料精簡(jiǎn)，做到與上級公司有效銜接。為緩解供電所工作壓力，冀北公司對供電所基礎資料進(jìn)行精簡(jiǎn)，制定并下發(fā)《鄉鎮供電所基礎資料目錄》，共計101項。4月份，市公司在我公司組織召開(kāi)廉潔高效供電所資料精簡(jiǎn)編審工作，我公司作為試點(diǎn)單位，對《資料目錄》中的101項記錄、報表、臺賬等基礎資料進(jìn)行匯編、整理，每項資料分別做出模版和案例，并下發(fā)到各縣公司執行。為與上級公司標準化供電所建設工作接軌，公司上半年供電所考核以《鄉鎮供電所基礎資料目錄》中的考核標準為依據進(jìn)行考核，考核成績(jì)占總成績(jì)的30%。二是各專(zhuān)業(yè)根據冀北公司下發(fā)的《鄉鎮供電所基礎資料目錄》，結合市公司開(kāi)展的廉潔高效供電所專(zhuān)項活動(dòng)中的考核標準，同業(yè)對標辦公室協(xié)調相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)精心制定考核細則考核，力爭做到考核內容全面、具體。

　　(二)加現場(chǎng)考核力度。

　　本次聯(lián)查現場(chǎng)由三部分組成，包括安全現場(chǎng)、生產(chǎn)現場(chǎng)、

　　營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)，現場(chǎng)部分占聯(lián)查成績(jì)的30%。尤其是營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)采取日常檢查與聯(lián)查相結合的方式，將第一季度各供電所純水變壓器檢查情況納入考核，為其他專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)考核創(chuàng )新了思路。

　　(三)將供電所同業(yè)對標納入考核，促進(jìn)公司各項工作穩步推進(jìn)。

　　隨著(zhù)市公司對縣公司同業(yè)對標考核力度的不斷加，為確保各項指標的完成，同業(yè)對標辦公室協(xié)調相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，依據市公司考核縣公司指標及專(zhuān)業(yè)部門(mén)重點(diǎn)工作，制定并下發(fā)《供電所同業(yè)對標考核辦法》，重新修訂了供電所考核指標體系，共計44項指標，將各供電所月度同業(yè)對標成績(jì)納入上半年考核，占比例40%。供電所同業(yè)對標納入聯(lián)查成績(jì)不但增加了供電所考核的力度和廣度，同時(shí)也促進(jìn)供電所日常工作的管理，確保公司各項指標的完成。

　　二、 存在問(wèn)題

　　一是基礎資料重視程度不夠，仍存在很多問(wèn)題。

　　在此次聯(lián)查中基礎資料存在的問(wèn)題較嚴重，尤其是安全資料，存在兩票月分析不全面、安全性評價(jià)計劃內容不具體、無(wú)安全工器具檢查記錄、無(wú)違章個(gè)人創(chuàng )建記錄內容表述不清、應急預案修訂記錄內容填寫(xiě)不詳細等問(wèn)題。另外營(yíng)銷(xiāo)資料中各所普遍存在線(xiàn)損分析記錄不全面、供用電合同未妥善保管;生產(chǎn)資料中部分供電所存在各種臺賬填寫(xiě)不全，GIS系統與現場(chǎng)不符現象�；�礎資料問(wèn)題的存在映出一是各單位負責人對于基礎資料重視程度不夠，分工不明確，沒(méi)有將基礎工作責任到人，有的供電所甚至出現一個(gè)人既負責安全資料又負責生產(chǎn)資料;二是通過(guò)聯(lián)查發(fā)現的問(wèn)題映出工作人員工作態(tài)度不認

　　真，有的問(wèn)題不是一次、兩次的問(wèn)題，例如供電所轄區基本情況統計表，每次聯(lián)查都不同程度存在問(wèn)題，有的轄區戶(hù)數填錯，有的線(xiàn)損完成情況沒(méi)有及時(shí)更新，還有營(yíng)銷(xiāo)資料中線(xiàn)損分析記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，這些屢查屢犯的小問(wèn)題，映了我們的.工作態(tài)度仍需端正，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)整改，錯誤可以犯，但不能每次犯相同的錯誤;三是各單位要養成基礎資料管理日�；�。通過(guò)本次聯(lián)查發(fā)現部分單位存在聯(lián)查前搞突擊現象，我們要在日常工作中，養成隨時(shí)整理資料的習慣，這樣才能保證基礎資料數據的真實(shí)可靠，內容全面具體，不能到聯(lián)查時(shí)利用幾天的時(shí)間搞突擊，這樣造成整理出來(lái)的資料有骨架沒(méi)內容，不全面，過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題的出現。

　　二是線(xiàn)路及設備方面仍需加管理力度。

　　在現場(chǎng)檢查配電線(xiàn)路及設備時(shí)，發(fā)現各供電所不同程度地存在著(zhù)線(xiàn)路設備標識不清、變壓器接地線(xiàn)銹蝕嚴重、表箱內有雜物，表箱無(wú)接地線(xiàn)、表箱破損等問(wèn)題。在下步工作中，各單位一定要加線(xiàn)路及設備巡視檢查力度，尤其要利用好春檢和秋檢機會(huì )認真排查線(xiàn)路隱患，及時(shí)處理缺陷，提高線(xiàn)路安全運行水平。

　　三、下一步工作要求

　　一是責任到人，認真整改。各供電所對考核中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)整改。從營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、運維管理和綜合管理等方面逐一梳理整改，一定要克服麻痹思想，切實(shí)將問(wèn)題整改到位。

　　二是，以點(diǎn)帶面，不留死角�？己酥邪l(fā)現的問(wèn)題畢竟是片面的，對于未被發(fā)現的問(wèn)題，各供電所要以問(wèn)題整改為契機，開(kāi)展全面自查，尤其是在聯(lián)查時(shí)各專(zhuān)業(yè)提出的細節問(wèn)題更不能

　　輕易放過(guò)，要養成謹慎、認真、細心的工作態(tài)度，不能只為應付考核而搞臨時(shí)突擊，而要把基礎工作貫穿于日常工作中。

　　三是認真開(kāi)展聯(lián)查發(fā)現問(wèn)題回應看專(zhuān)項工作。為督促各單位將上半年聯(lián)查發(fā)現的問(wèn)題整改到位，首先要求各供電所將上半年現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題整改后的影像資料上傳至相關(guān)專(zhuān)業(yè)部室，專(zhuān)業(yè)部室匯總后上報同業(yè)對標辦公室;其次公司將組織各專(zhuān)業(yè)部室于9月底針對上半年聯(lián)查時(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行回頭看，并將檢查結果納入供電所同業(yè)對標考核。

年度工作的總結10

　　基本完成年度工作計劃，集團日常人事工作規范，基本實(shí)現流程化、制度化。但總體工作質(zhì)量不高，需要進(jìn)行提高�，F將20xx年度人力資源工作綜述如下：

　　一、現有人力資源狀況匯總及分析：

　　1、截止20xx年12月集團員工學(xué)歷情況：

　　從表中可以看出，集團主管以上大部分集中在大專(zhuān)和本科之間，主管以下人員集中在大專(zhuān)段。員工整體學(xué)歷較低，高學(xué)歷精英型人材相對偏少，老員工、關(guān)系員工數量較多�，F有人員質(zhì)量尚不能支持集團未來(lái)高速發(fā)展。集團的用人標準需進(jìn)行重大調整。

　　2、20xx年度人員流動(dòng)分布表：

　　從上表中可以看出，人員流動(dòng)集中在1月、2月、5月和7月，主要異動(dòng)原因是轉崗。目前集團員工隊伍穩定，人員流動(dòng)率較低，反映了組織老化，活力不足

　　二、招聘配制工作

　　20xx年度，集團發(fā)展戰略部分調整，以收縮為主，因此本年度招聘量較小。

　　人員到崗情況

　　到崗13人中，符合常規面試程序入職的有6人，其它7人則為關(guān)系人員，過(guò)多的關(guān)系人員給員工管理帶來(lái)了部分難度，同時(shí)也使招聘工作的公平、公正、公開(kāi)受到了置疑。

　　三、員工關(guān)系管理

　　1、合同管理工作

　　20xx年度，新簽勞動(dòng)合同人員為41人，轉崗手續辦理人員為27人，20xx年度的合同管理工作中，繼續加強和完善了勞動(dòng)關(guān)系的合法化、程序化以及證據保全意識工作，避免了可能出現的用工風(fēng)險。

　　2、員工訪(fǎng)談

　　20xx年度新進(jìn)人員為13人，有6人進(jìn)行了員工成長(cháng)訪(fǎng)談，員工訪(fǎng)談按員工新入職一周、半個(gè)月和1個(gè)月的頻率來(lái)開(kāi)展工作。

　　3、員工社保辦理

　　積極做好員工的社保的動(dòng)態(tài)管理工作。及時(shí)辦理入職和離職人員的社保變更工作。

　　四、培訓工作

　　20xx年度開(kāi)展培訓如下：8月份的《員工禮儀培訓》、《如何進(jìn)行市調工作》、《項目拓展

　　中，各政府部門(mén)的職能工作》，10月份《辦公秩序管理規定》培訓、12月份的運營(yíng)管理培訓。

　　五、國購集團人力資源開(kāi)發(fā)與管理目前存在的不適應現象：

　　1、集團員工學(xué)歷普遍較低，專(zhuān)業(yè)多不對口，崗位工作經(jīng)驗及大企業(yè)工作經(jīng)驗普遍不足。應付工作尚可，但涉及統籌規劃和創(chuàng )新則遠遠不夠�，F有人力資源在結構、質(zhì)量等方面不能適應或不能完全適應發(fā)展的要求。

　　2、人才儲備明顯不足，對集團及各單位人員需求事前預測不足或不準，造成空缺崗位或新增崗位難以及時(shí)補充人員或物色不到合適人員;這需要本部門(mén)與各用人單位共同努力，做好人員需求計劃和人才儲備工作。

　　3、招聘渠道單一。20xx年度我們集團主要網(wǎng)絡(luò )招聘和人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘，該市場(chǎng)供應的人才素質(zhì)偏低;應拓寬人才進(jìn)入渠道，比如加強與省內有關(guān)高校的聯(lián)系，錄用一些品學(xué)兼優(yōu)、專(zhuān)業(yè)對口的應屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是要加強獵招聘工作。

　　4、人才引進(jìn)監控不力。有些單位在招聘過(guò)程存在重人情關(guān)系、排斥具有較高學(xué)歷的應聘人員等不良現象，一些單位在招聘中存在人員素質(zhì)把關(guān)不嚴、隨意性大等問(wèn)題，將來(lái)應應加大招聘管理、協(xié)調、監督的力度，確保依據崗位用人條件錄用員工。

　　5、激勵機制缺位，員工激情流失、惰性增加。薪資分配制度尚有不盡人意之處完善不夠及時(shí)，造成部分員工工作積極性受到影響。薪資目前既無(wú)法合理增長(cháng)，也不能體現能力和貢獻的差別性，挫傷了員工的積極性，也是部分骨干員工離職的重要原因。因此，應形成企業(yè)內部公平、合理的分配機制和制度體系。

　　6、培訓工作跟不上企業(yè)發(fā)展要求，未能及時(shí)提升有關(guān)崗位人員的知識水平和專(zhuān)業(yè)技能。上半年幾乎未開(kāi)展培訓工作，下半年在培訓方面雖然做了一定的'工作，但仍然需要進(jìn)行大力提高。

　　7、企業(yè)文化工作缺少特色，本年度《國購風(fēng)》�？�，另外，除了進(jìn)行了一次員工體檢，沒(méi)有開(kāi)展其他任何員工活動(dòng)。

　　8、各級管理人員管理技能尚需提高，但又存在固步自封，不愿意學(xué)習，不愿意接納新人的現象。

　　9、由于種種原因造成集團內部關(guān)系人員眾多，組織內部的公正受損以及關(guān)系復雜。集團主要部門(mén)關(guān)系人員比例在50%以上，部分部門(mén)在80%以上。

　　存在這些問(wèn)題，首先責任在集團人力資源部。

　　六、20xx年的工作思路

　　1、探索適應外部環(huán)境變化、具有國購特色的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培養、開(kāi)發(fā)、引進(jìn)方法，加大人才(尤其是商業(yè)地產(chǎn)人才)培養、開(kāi)發(fā)、引進(jìn)的力度，卓有成效地進(jìn)行干部隊伍建設。

　　2、在現有人力資源開(kāi)發(fā)與管理基本制度、規范基礎上，建立更加全面、精細和有效管理規則(包括政策、制度、規范等)體系，形成新的管理基礎和平臺。

　　3、調整集團人力資源管理體制，根據產(chǎn)業(yè)拓展的需要完善人力資源集團化管理模式。

　　4、堅持“國購化、專(zhuān)家化、職業(yè)化”的用人理念。

　　5、干部生成遵循“多管齊下，不拘一格，唯才是舉”的原則和方針。特別是關(guān)鍵崗位人員引進(jìn)上要有突破。

　　6、分配體系需進(jìn)一步調整、補充和完善，使員工隊伍更具內在積極性，更具吸引力，特別要堅持業(yè)績(jì)原則：每個(gè)人的報酬與其工作績(jì)效相關(guān)，即貢獻決定利益。

　　7、加大員工培訓，加大員工培訓的投入，爭取用較短的時(shí)間，爭取初步建成具有國購特色的培訓體系。

　　8、努力營(yíng)造良好的組織氛圍，構建簡(jiǎn)單、親和、規范的員工關(guān)系(企業(yè)與員工之間的關(guān)系)，提高員工的滿(mǎn)意度。

　　9、加強集團企業(yè)文化建設，再次梳理，參考標桿公司經(jīng)驗，建立學(xué)習的、包容的、服務(wù)的、創(chuàng )新的國購集團企業(yè)文化。

年度工作的總結11

　　一、對前廳工作重要性的認識。

　　雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展的貢獻那么大和直接，但是既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作就是迎客，為客戶(hù)答疑解惑（包括你說(shuō)的轉接電話(huà)，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！�—然后可以說(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖�、高效、無(wú)差錯等等。參考首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、加強禮儀知識的學(xué)習。

　　做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題的技巧等。

　　四、加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確的'轉接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶(hù)之間的橋梁。

　　五、努力營(yíng)造良好的前臺環(huán)境。

　　維護公司的外觀(guān)形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓顧客有愉快的感覺(jué)。

　　以上是我20xx上半年的工作總結。希望下半年我會(huì )做得越來(lái)越好。

年度工作的總結12

　　時(shí)間過(guò)得真快，一個(gè)新的學(xué)期轉瞬即逝。本學(xué)期，由于自己能夠真正做到為人師表、教書(shū)育人、腳踏實(shí)地、盡職盡責，因此，圓滿(mǎn)完成了學(xué)校分配的各項任務(wù)，得到了學(xué)校領(lǐng)導的好評與肯定。為了以后的工作更加出色，我現將本學(xué)期的工作做以回顧與總結：

　　一、師德方面：

　　在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、關(guān)愛(ài)學(xué)生，遵守學(xué)校的各項規章制度，積極參加學(xué)校的各類(lèi)政治學(xué)習，并且認真記錄，及時(shí)反饋，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷的完善自我。堅持做到不遲到、不早退。

　　二、教學(xué)反面：

　　在教學(xué)中，我總是刻苦鉆研、大膽創(chuàng )新，時(shí)刻走在課改的最前沿，努力用最先進(jìn)的思想，采用最新穎的方法去引導學(xué)生。認真備課、認真上好每一節課。同時(shí)，與本組的同事搞好集體教研、集體備課。在學(xué)校舉行的`課堂教學(xué)比賽中，我們組全員參與、共同探討每節課、每個(gè)環(huán)節設計、甚至每句語(yǔ)言的斟酌用詞，最后每位老師的課都非常的精彩。同時(shí)，喜悅之時(shí)我們享受到了集體教研時(shí)的快樂(lè )，這就足夠了！

　　三、課外活動(dòng)方面：

　　本學(xué)期，我們音美成立了各自的興趣小組。我擔任的是學(xué)校合唱團的任教，每周三下午連續兩節可得訓練效果不錯！元旦演出，我們合唱團與舞蹈班共同參演了《我的祖國》，學(xué)生積極表現，很有成就感！

　　本學(xué)期的大活動(dòng)就是學(xué)校藝術(shù)節活動(dòng)了。在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心下、在各班主任與任課老師的支持下，我們音美組的老師齊心協(xié)力、共同準備組織了校園藝術(shù)節。栩栩如生的美術(shù)作品；精彩紛呈、美輪美奐的元旦演出給師生留下了深刻的印象，能讓師生在繁忙之中輕松一樂(lè )，我們音美老師非常開(kāi)心!同時(shí)，我們還參與了七年級的合唱比賽以及“九九重陽(yáng)節”的演出等等。我個(gè)人也取得了一點(diǎn)小成績(jì)：我參評了蘭山區首屆教學(xué)成果獎的評選；參評了臨沂市教學(xué)能手的評選等等。

　　在以后的工作中我將一如既往、扎扎實(shí)實(shí)的做工作，爭取取得更好的成績(jì)。

年度工作的總結13

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

　　大家上午好！

　　我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作為小額貸款公司代表在這里發(fā)言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績(jì)，這不但得益于我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團隊氛圍和優(yōu)秀的管理團隊對我們的熏陶。在這里，我要真誠地向各位英明決策的領(lǐng)導，向各位為公司勤勉服務(wù)的同事致以深深的敬意。

　　今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(cháng)，工作表現也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因為今天的成績(jì)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現不斷提升自我、創(chuàng )造更好的成績(jì)。作為一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來(lái)的巨大變化，從內心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。對公司未來(lái)的成長(cháng)，我們充滿(mǎn)希望，我也期待著(zhù)未來(lái)，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。

　　回想過(guò)去一年，我對自己的工作做了一個(gè)小小的總結。作為小額貸款公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部，在過(guò)去的一年里我主要負責客戶(hù)貸款咨詢(xún)，貸款調查、貸款辦理以及催收貸款

　　等。在工作中堅持把握貸款的“三查”環(huán)節，對每一筆貸款都要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調查，去落實(shí)，多渠道的搜集客戶(hù)信息，嚴格把好信貸的第一道關(guān)口。對于我們所有員工來(lái)講，將工作做好、做細，以負責任的心態(tài)來(lái)嚴格要求自己是最基本的一條。

　　在肯定成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地認識到，我的工作中還存在一些問(wèn)題和不足之處。主要表現在：考慮問(wèn)題不周全，貸款調查力度不夠強。

　　在今后的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續加強學(xué)習，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在貸款業(yè)務(wù)方面：要做好詳細貸前調查，嚴格審查每份貸款存在的可能風(fēng)險，對每一份貸款做到1個(gè)月1次的回訪(fǎng)，對于問(wèn)題客戶(hù)要跟蹤到位并及時(shí)匯報所發(fā)現的問(wèn)題。

　　工作之外不忘學(xué)習，作為一名員工我們要時(shí)刻提高自己，僅僅靠工作的經(jīng)驗積累是不夠的，平時(shí)我也利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習各項法規，金融知識，理論結合實(shí)際，把工作做到更好。一個(gè)人的`成功離不開(kāi)大家的支持與企業(yè)的培養，來(lái)公司以后我有幸參加幾次培訓學(xué)習，獲益良多，在這里衷心感謝領(lǐng)導對我的培養。

　　一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jì)的取得，離不開(kāi)董事長(cháng)、總經(jīng)理和各位同事的大力支持。在新的一年里，

　　我將與全體同事團結一致，堅持“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng)，為完成將來(lái)一年的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。！我相信，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績(jì)！

　　最后，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年里萬(wàn)事如意，心想事成！

年度工作的總結14

　　堅持學(xué)法用法，依法辦事，是領(lǐng)導干部應當具備的素質(zhì)。黨的十六大從發(fā)展社會(huì )主義民主政治，建設社會(huì )主義政治文明的要求出發(fā)為新時(shí)期我們開(kāi)展法制宣傳教育工作的提出了行動(dòng)指南，也對黨員干部特別是領(lǐng)導干部在法律素質(zhì)上提出的高標準、嚴要求。盡管已經(jīng)過(guò)四個(gè)“五年”普法，我們一直將干部職工作為普法教育對象的重中之重來(lái)抓。但不可否認，因一些同志長(cháng)期受“行政指令”工作模式的影響，在思想認識上仍存在偏差，認為學(xué)不學(xué)法與自己的工作沒(méi)多大關(guān)系，一些干部對法制宣傳教育工作重視不夠，在法制學(xué)習上還存在著(zhù)不落實(shí)和流于形式的現象。面對“四五”普法規劃提出的“兩個(gè)提高，兩個(gè)轉變”的要求和加入WTO以后的新形勢，為了扭轉干部學(xué)法的被動(dòng)局面，2001年以來(lái)，我們通過(guò)加強組織協(xié)調，抓住關(guān)鍵環(huán)節，采取新的舉措，化被動(dòng)為主動(dòng)，使機關(guān)干部學(xué)法呈現出一派新面貌。主要做法是：

　　一、加強組織，分工明確、密切配合。

　　干部普法教育工作涉及很內容由于工作職能和側重點(diǎn)的不同，干部學(xué)法用法工作缺乏系統性和規范性。為解決這一問(wèn)題，機關(guān)普法小組領(lǐng)導主動(dòng)協(xié)調認真征求意見(jiàn)，探討如何建立干部學(xué)法的長(cháng)效機制。確定了在普法工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，由辦公室辦定期牽頭組織干部開(kāi)展法制教育工作會(huì )議，以加強對機關(guān)干部職工學(xué)法用法工作的指導、協(xié)調、督促和檢查，每個(gè)干部職工都按照各自職能，明確自己的職責。

　　二、周密規劃，提出目標性要求。

　　為了整體推進(jìn)干部學(xué)法工作，每年年初，我們都制定普法工作計劃，簽定責任書(shū)，對機關(guān)工作人員學(xué)法提出目標性要求。在學(xué)習內容上，包括規定學(xué)習的法律知識和業(yè)務(wù)章程規定知識兩大部分。普法學(xué)習主要突出學(xué)好鄧小平理論、關(guān)于民主法制問(wèn)題的論述，法治與德治相結合的基本原理、依法行政的基本原理；并著(zhù)重強調與公務(wù)員職位有關(guān)的行政管理的法律法規知識。在學(xué)習要求上，明確了不同層次人員的學(xué)法重點(diǎn)和學(xué)法的課時(shí)要求。在學(xué)法的形式上，確定了統一進(jìn)行集中學(xué)習、黨組中心組學(xué)法制度、每年一次領(lǐng)導法制講座的制度、參加培訓和公務(wù)員自學(xué)法律等制度，促進(jìn)機關(guān)干部職工學(xué)法活動(dòng)的制度化。

　　三、嚴格要求，狠抓紀律，促進(jìn)干部學(xué)法制度化。

　　國家機關(guān)工作人員較之與社會(huì )上的普通公民，素質(zhì)相對更高，要求也應更為嚴格。針對以往參加集中學(xué)習到勤率率低、請假多的現象，我們狠抓考勤制度，制定使用《考勤情況登記表》，對各不參加學(xué)習的'人員情況進(jìn)行教育督促，對機關(guān)工作人員的學(xué)法用法起到推動(dòng)作用，從而使機關(guān)干部的學(xué)法面貌發(fā)生了很大的變，

　　四、與時(shí)俱進(jìn)，增強干部學(xué)法實(shí)效性。

　　當前是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò )為核心的信息時(shí)代，面對國家機關(guān)辦公向無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò )化方向發(fā)展的趨勢，我們充分利用縣委信息中心局域網(wǎng)遍布各辦公室的資源優(yōu)勢，于2004年11月在縣級領(lǐng)導辦公室配備了電腦，并開(kāi)通了上網(wǎng)功能，組織對網(wǎng)上法制教育、法律援助、律師服務(wù)和依法治理六個(gè)欄目等法制欄目進(jìn)行學(xué)習，內容涉及常用法律法規、公證和律師業(yè)務(wù)知識、法制宣傳材料、以案釋法等等。此舉有力地調動(dòng)了機關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導的學(xué)法積極性，也使法治理念、法律常識更深入地走進(jìn)機關(guān)工作人員的心中。

　　經(jīng)過(guò)四年多來(lái)的努力，機關(guān)干部學(xué)法呈現出以下幾大變化：

　　1、從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。原來(lái)不少干部參加普法學(xué)習時(shí)，點(diǎn)個(gè)名、簽個(gè)到就算完事，現在許多人都早早來(lái)到會(huì )議室等候學(xué)習。

　　2、普法教育的覆蓋面擴大了。原先機關(guān)干參加對象只有機關(guān)的干部，現在擴大到包括通訊員在內的機關(guān)工作人員。

　　3、學(xué)習法律的氛圍濃厚了。原來(lái)進(jìn)行普法考試，許多人照抄完事，現在對考試中的疑難問(wèn)題，或請教、或討論、或查閱資料以求正確答案。

　　4、依法辦事、依法管理的能力增強了。學(xué)法的目的在于用法，通過(guò)學(xué)習，增強了干部職工依辦事的意識，干部的依法辦事的素質(zhì)進(jìn)一步增強，做到自覺(jué)依法辦事。

　　雖然xx機關(guān)干部學(xué)法取得了初步的成效，但距“四五”普法規劃提出的“兩個(gè)提高，兩個(gè)轉變”的目標、與黨的十六大及十六屆四中全會(huì )提出的發(fā)展社會(huì )主義民主政治，建設社會(huì )主義政治文明的要求相比還存在很大差距。當前，為進(jìn)一步推動(dòng)干部學(xué)法，必須重點(diǎn)研究解決以下幾方面問(wèn)題:干部對學(xué)法用法的認識深度不夠。目前尚有個(gè)別干部對學(xué)法用法的認識停留在聽(tīng)聽(tīng)、做做考卷、應付考試上，而沒(méi)有從思想上充分認識到法律在國家政治、經(jīng)濟和社會(huì )生活中的權威，沒(méi)有從思想上樹(shù)立起法治的理念和信仰。必須使黨員和干部進(jìn)一步明確學(xué)習好基本的法律知識是依法行政、辦事的基礎和前提，但學(xué)習法律知識的目的和重點(diǎn)還應放在提高法律素質(zhì)，增強法制觀(guān)念上。

　　2、領(lǐng)導干部的帶頭示范作用未充分發(fā)揮。有個(gè)別領(lǐng)導干部沒(méi)有處理好“工學(xué)”矛盾，常把普法學(xué)習從認識上擺在第二位。

　　3、領(lǐng)導干部應以身作則，率先垂范，帶頭學(xué)法，并以自己的模范行為帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)機關(guān)學(xué)法作風(fēng)的好轉。

　　4、干部學(xué)法形式比較單調�？偟膩�(lái)說(shuō)，機關(guān)干部學(xué)法的形式還比較單調，今后，仍應積極探索干部學(xué)法的新形式，使干部學(xué)法更具生動(dòng)性、多樣性、趣味性。如：組織干部參加典型案件的庭審旁聽(tīng)等，努力提高學(xué)法成效。

年度工作的總結15

　　時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過(guò)往的一年做深刻的總結。20xx年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項目的全面建設工作。作為公司工程建設專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們牢記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著(zhù)手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，基本完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。工程部形成一個(gè)崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰斗力的集體。工程部在公司正確領(lǐng)導和部門(mén)同事的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結。

　　一、工程管理

　　工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門(mén)同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們先后完成了會(huì )展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區前五棟結構封頂，二期場(chǎng)地平整、土石方累計完成__0多萬(wàn)立方，各4S店建設有序監管。在管理過(guò)程中，我部嚴格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調與設計、監理、總包及分包的關(guān)系，努力加強了管理措施。

　　1、制定管理目標，加強制度及流程學(xué)習，抓好建設單位的施工管理工作。

　　20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標的實(shí)現；同時(shí)進(jìn)行二期地塊的推進(jìn)工作。

　　目前，總體來(lái)說(shuō)，十堰北在建工程進(jìn)度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結了如下幾點(diǎn)原因：

　�。�1）個(gè)別控制節點(diǎn)工期制定計劃或調整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。

　�。�2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀(guān)因素的影響。

　�。�3）設計不完善且變更較多。

　�。�4）合同承包范圍不夠精準，導致責任范圍界定存在爭議。

　�。�5）個(gè)別施工單位紀律松解，現場(chǎng)質(zhì)量管理不到位，計劃得不到落實(shí)。

　�。�6）部門(mén)配合信息反饋不夠及時(shí)。

　�。�7）4S店招商合同對工程方面責任范圍界定不明。

　�。�8）招商與工程對工程方面責任范圍界定不明。

　　2、注重合同對工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調各方工作關(guān)系和處理現場(chǎng)問(wèn)題。

　　建設工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著(zhù)非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監理各方當事人的權利義務(wù)和責任都作了比較全面的規定。在工程建設的具體實(shí)施過(guò)程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執行。通過(guò)研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)監理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調整。

　　3、抓好安全與文明現場(chǎng)管理工作

　　安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執行國務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規程、生產(chǎn)條例和規定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：

　�。�1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調配使用施工場(chǎng)地，施工和管理分區，生活和管理分區，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進(jìn)行施工。

　�。�2）督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒(méi)有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

　�。�3）督促監理工程師和施工單位按照有關(guān)法規要求，使施工現場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場(chǎng)容和環(huán)境衛生均符合要求。

　�。�4）協(xié)調現場(chǎng)各承包商、監理、設計內部各有關(guān)部門(mén)、周邊工程和社區之間的關(guān)系，為工程建設創(chuàng )造良好的內外環(huán)境。

　　二、及時(shí)跟進(jìn)設計，做好項目施工前的準備工作

　　根據項目規劃和招商部的需要，與設計及時(shí)溝通，對建筑平面分割及工程配套的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。

　　對施工中出現的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題上報集團中心并及時(shí)催促聯(lián)系單的回復，盡量避免耽誤工期。

　　三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作

　　嚴格按圖紙、合同及規范進(jìn)行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現預期目標，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及設備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續，必須出具出廠(chǎng)證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。

　　強化過(guò)程的質(zhì)量監控，確保主體工程結構質(zhì)量。對重要部位和關(guān)健節點(diǎn)的施工，要求監理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，監理工程師要按規定堅持嚴格旁站監理，及時(shí)發(fā)現和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)，積極進(jìn)行正常性的監理巡查工作。工地代表必須深入工地現場(chǎng)了解現場(chǎng)情況，協(xié)調解決存在的問(wèn)題，發(fā)現不合格者，及時(shí)指正，堅決要求整改，發(fā)現不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線(xiàn)工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進(jìn)派，不當“拖拉機”，全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì )同監理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開(kāi)創(chuàng )各方共贏(yíng)的良好局面。

　　嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標的如期實(shí)現。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見(jiàn)后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。

　　四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方

　　在總結經(jīng)驗迎接挑戰的過(guò)程中，我們發(fā)現了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺階，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、進(jìn)一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立上傳下達、團結協(xié)作、規范有序的工作秩序，有力推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展。

　　2、建筑技術(shù)日新月異，規范、規程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，加強圖紙、行業(yè)法律法規、常用規范、規程、圖集的學(xué)習工作。

　　3、還需要加強部門(mén)之間的協(xié)調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。

　　4、有個(gè)別施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿(mǎn)足施工管理的實(shí)際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。

　　總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對過(guò)去一年的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的.方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

　　五、20××年工作計劃：

　　戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達到公司領(lǐng)導的預期目標，20_年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項工作：

　　1。組織完成會(huì )展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。 2。組織完成會(huì )展中心室外配套工程（廣場(chǎng)磚、樹(shù)池種植、A棟北面地坪）

　　3。組織完成會(huì )展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會(huì )展中心電梯驗收。 5。組織完成玻璃幕墻施工及驗收。 6。組織完成會(huì )展中心竣工備案驗收。 7。組織C區前五棟按計劃施工。

　　8、組織完成C區后六棟設計、招標、施工。

　　9、組織完成C區地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

　　10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

　　11、對在建4S店進(jìn)行監管。

　　12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進(jìn)行處理。

　　六、工程部要建立“以人為本”的管理體制

　　建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹(shù)立正確的人才觀(guān)——實(shí)行人本主義管理。傳統的管理以管理財、物、技術(shù)為主，它無(wú)視人性和人的創(chuàng )造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。在知識經(jīng)濟時(shí)代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結合起來(lái)，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿(mǎn)足人的“合理要求”，以調動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng )造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長(cháng)久發(fā)展的動(dòng)力。對工作人員的關(guān)心及對其價(jià)值的充分重視是以人為本的集中體現，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區別對待工作人員。

　　隨著(zhù)20××年的到來(lái)，我們公司正邁著(zhù)堅實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開(kāi)發(fā)規模不斷擴大，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實(shí)力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過(guò)程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來(lái)，工程部人員將以飽滿(mǎn)的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰！

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