(優(yōu))安裝年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的安裝年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

安裝年終工作總結1

　　時(shí)光飛逝，轉眼間即將告別20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調整，我從原先負責公司600T大型造船門(mén)機的項目管理工作，至現擔任安裝服務(wù)部部長(cháng)一職，在增加工作量的同時(shí)，更加感受到肩上的擔子更重責任更大。平時(shí)在工作中堅持小心謹慎、腳踏實(shí)地、認真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式，嚴格要求自己，認真用心的做好每一件事。

　　xx年，安裝服務(wù)部完成安裝（維修、改造）起重設備134臺，其中電動(dòng)單梁66臺、懸掛吊22臺、懸臂吊5臺、橋式雙梁19臺、門(mén)式起重機5臺、大修改造17臺；完成特檢驗收95臺（17臺大修改造無(wú)需驗收）；完成三包維修服務(wù)共111項次，退回舊件。

　　安裝服務(wù)部在公司領(lǐng)導大力支持和各部門(mén)的積極配合下，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高安裝、服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，不斷完善安裝服務(wù)部的體系建設，加強安裝、服務(wù)人員培訓，加速返修線(xiàn)的快速反應，使得安裝服務(wù)部的各項工作也逐漸走向了正規化、規范化。下面主要從以下九個(gè)方面對今年的工作進(jìn)行總結：

　　一、質(zhì)量信息反饋工作的規范管理

　　質(zhì)量信息反饋是安裝服務(wù)部工作的重中之重，只有不斷準確的從市場(chǎng)收集質(zhì)量信息，反饋給公司質(zhì)量部門(mén)并督促推進(jìn)改進(jìn)，才能保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕我們售后服務(wù)的工作任務(wù)，從產(chǎn)品質(zhì)量的源頭上解決質(zhì)量問(wèn)題，從而才能使我們從一味的維修中解脫出來(lái)，利用更多的時(shí)間和精力去做好客戶(hù)服務(wù)工作，使我們的顧客滿(mǎn)意度

　　不斷提高，為公司的市場(chǎng)工作打通一條“綠色通道”。

　　20xx年我部制定了詳細的質(zhì)量信息反饋流程：我們安裝服務(wù)部每月對市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，并由三包服務(wù)人員與公司市場(chǎng)部共同對當月的市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，是否為頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題以便為后續的質(zhì)量控制及技術(shù)支持提供參考依據，然后于每月25日前將“市場(chǎng)故障匯總表”提交至公司質(zhì)量部和技術(shù)部進(jìn)行市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，接著(zhù)跟蹤技術(shù)部和質(zhì)量部給出詳細的問(wèn)題分析報告與改善方法，再由公司領(lǐng)導根據分析報告與改善方法組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行探討、定論，并對下一步的完善工作進(jìn)行細化分解責任到人，然后由我們安裝服務(wù)部去跟蹤鑒定問(wèn)題是否得到解決并進(jìn)行反饋，最后安裝服務(wù)部記錄存檔，整體形成一個(gè)閉環(huán)的質(zhì)量問(wèn)題處理流程。目前此流程和對應的市場(chǎng)故障匯總表已經(jīng)受控。

　　二、配件申領(lǐng)流程規范化

　　隨著(zhù)公司市場(chǎng)的拓展，在外服務(wù)的次數增多，維修配件申領(lǐng)的數量也越來(lái)越多，配件的發(fā)放和管理也開(kāi)始成為我們工作的重點(diǎn)，關(guān)于配件申請這一塊，我們也建立了完整的處理流程，所有配件一律要按照受控的配件申請表填寫(xiě)，然后在安裝服務(wù)部部長(cháng)的審核下才能發(fā)出。我們從總體上把配件劃分為過(guò)保修期和未過(guò)保修期兩類(lèi)，在他們配件申請表發(fā)過(guò)來(lái)之后，我們首先根據當地出貨記錄查看設備是否過(guò)了質(zhì)保期，如果過(guò)了質(zhì)保期我們嚴格按照先付款后發(fā)貨的原則，對于質(zhì)保期內的設備維護，原則上公司是免費提供物料，但是我們會(huì )查看以前的三包記錄，根據現在申請的物料看是否有需要以舊換新，如果申請貴重的物料卻沒(méi)有舊件回廠(chǎng)，我們一律按照市場(chǎng)價(jià)在三包人員的服務(wù)費中扣除。

　　對于易損件和貴重配件，我們全部做好發(fā)放和退回統計記錄，如遙控器、電器配件、電機、減速機、電纜等，維修時(shí)按照以舊換新的原則，再維修循環(huán)使用，可以為公司節省大量的配件費用。

　　三、用戶(hù)反饋信息的接收和及時(shí)處理

　　用戶(hù)反饋信息的接收我們主要通過(guò)電話(huà)和傳真兩個(gè)渠道，對于用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì )直接致電用戶(hù)，立刻解決用戶(hù)的疑問(wèn)。

　　當涉及到技術(shù)咨詢(xún)、維修等方面時(shí)，對于比較疑難的技術(shù)咨詢(xún)和較為復雜的維修項目，我們會(huì )聯(lián)系技術(shù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員一起分析，然后再通過(guò)傳真書(shū)面回復用戶(hù)，并記錄存檔。對每一個(gè)用戶(hù)問(wèn)題我們都認真對待，不放過(guò)任何一個(gè)用戶(hù)問(wèn)題。

　　四、顧客滿(mǎn)意度調查

　　顧客滿(mǎn)意度調查主要是在設備質(zhì)量、人機操作、產(chǎn)品外觀(guān)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及維修技術(shù)等相關(guān)方面進(jìn)行了調查，今年我們對顧客滿(mǎn)意度調查的流程進(jìn)行了整理，以確保調查得出的結果的有效性，調查出來(lái)的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。其中大部分用戶(hù)對我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是比較認可的，部分用戶(hù)對我們的服務(wù)態(tài)度和三包服務(wù)響應時(shí)間方面提出了不同的意見(jiàn)，我們也根據用戶(hù)的建議進(jìn)行了人員培訓及管理上的改善。

　　五、工作不足

　　1、部門(mén)的安裝、服務(wù)人員新老并存，水平和素質(zhì)相差較大（20xx年計劃按人員技能水平和素質(zhì)分高、中、低等級與工資績(jì)效掛鉤，并根據客戶(hù)投訴對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行考核）。

　　2、因起重機與集團接軌時(shí)間較短，管理及人員配置方面較其他子公司較弱，在管理流程和規范安裝、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面差距較大。（20xx年要加強）

　　3、各地電器類(lèi)（易損件）產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題較多，安裝服務(wù)部對于電器類(lèi)的問(wèn)題人員安排緊張，這是制約安裝服務(wù)部人機操作、電氣系統控制類(lèi)維修能力發(fā)揮的一個(gè)弱點(diǎn)（今年公司在遙控器上已進(jìn)行優(yōu)化供貨管理試點(diǎn)，希望在后續能普及到電器類(lèi)（易損件）供貨管理上，以減輕電器類(lèi)派出人員的壓力）。

　　4、安裝服務(wù)人員長(cháng)期在外，溝通及管理培訓較少，大家對公司的管理和領(lǐng)導的指導要求了解較少（現在已要求服務(wù)人員每天工作以短信方式匯報交流，每周進(jìn)行公司及部門(mén)的規章管理宣貫，后續將結合工作強度例行每周晨會(huì )實(shí)行面對面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及管理規程宣貫）。

　　后續：20xx年是公司快速發(fā)展的一年，同時(shí)也是我們安裝服務(wù)部?jì)炔空�改和服�?wù)走向規范化的一年。對內，我們不斷完善服務(wù)流程和規范，按照現行處理方法做了一次流程的全面修改，制定了《起重機安裝服務(wù)部安裝流程及考核細則》等一批標準化的管理規程；對外，我們要求安裝服務(wù)人員每日回傳工作信息，便于部門(mén)管理人員對部門(mén)整體人力資源進(jìn)行調整和對各地設備使用情況的掌握。

　　為了從根本上減輕三包維修處理的任務(wù)，我們加大了質(zhì)量信息反饋力度，力求把所有的問(wèn)題控制在廠(chǎng)內和產(chǎn)品制作的源頭，經(jīng)過(guò)我們不斷的.努力，很多質(zhì)量問(wèn)題得到解決和改進(jìn)。

　　接下來(lái)，針對20xx年的工作，我們也在做規劃，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為基本，不斷完善服務(wù)制度和流程，提高服務(wù)的快速響應能力，打造出一支沃

　　得的服務(wù)品牌，形成在起重產(chǎn)品領(lǐng)域內的全國最好的服務(wù)品牌。

　　六、安裝服務(wù)部20xx年工作計劃

　　1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)反饋和改進(jìn)處理提高產(chǎn)品質(zhì)量：好的產(chǎn)品質(zhì)量才是公司發(fā)展的根本、服務(wù)規范化的根本。質(zhì)量問(wèn)題控制在研發(fā)、設計、制造等公司內部，能給服務(wù)工作帶來(lái)最小的成本，而質(zhì)量問(wèn)題出現在用戶(hù)端后，帶來(lái)的是服務(wù)成本的大增，隱性的成本如訂單的丟失、用戶(hù)的投訴、客戶(hù)的埋怨、甚至貨款的難收等影響更大，因此，一定要在公司上下貫徹“質(zhì)量第一”的指導方針，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　質(zhì)量反饋工作的及時(shí)性和總結：

　　在質(zhì)量的反饋上，我們安裝服務(wù)部要代表銷(xiāo)售端和客戶(hù)，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題，按照公司現在的質(zhì)量反饋流程，按時(shí)統計反饋各地的產(chǎn)品返修率狀況，給公司相關(guān)質(zhì)量部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行分析和改善，出現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，并督促質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)改善。另外、還要總結服務(wù)經(jīng)驗，把曾經(jīng)的質(zhì)量問(wèn)題，做歸類(lèi)分析，存檔，避免犯同樣的錯誤。質(zhì)量問(wèn)題快速處理：

　　對于出現的質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，我們售后服務(wù)部快速響應，及時(shí)派出人員或在當地協(xié)調處理，把影響降到最低。

　　2、加強對安裝服務(wù)人員的考核和管理

　　加強對安裝服務(wù)人員的規范化管理，計劃建立規范化管理包括：日工作信息反饋、周列會(huì )定期溝通機制、投訴的登記、回訪(fǎng)規程、安裝服務(wù)人員的激勵考核體系、三包舊件回收機制等。

安裝年終工作總結2

　　一、工程項目進(jìn)展情況

　　20xx年度全體員工完成了煤礦、有色金屬礦井筒裝備及井架制作安裝、瓦斯管路、提升機等提升系統安裝，液壓支架的加工等工程。

　　二、質(zhì)量工作基本情況

　　1、質(zhì)量目標

　　確保所有分部、分項工程達到國家現行工程質(zhì)量驗收標準，工程一次驗收合格率100％，工程達到優(yōu)良。

　　2、管理方針

　　安全防范精細到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護精心操作，成本控制精打細算。

　　3、質(zhì)量管理機構、質(zhì)量保證體系

　　在工程施工中，我們嚴格按照公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項目經(jīng)理為第一責任人，總工程師具體負責的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，建立項目經(jīng)理部、工程隊、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴格各項規章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng )建工地標準化建設，打造精品工程。

　　4、建立健全質(zhì)量管理制度

　　建立健全項目經(jīng)理部項目經(jīng)理負責制下以總工程師為首的質(zhì)量

　　保證體系，尊重和服從監理工程師的指令，認真開(kāi)展自檢，互檢和專(zhuān)職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。

　　堅持預防為主的方針，貫徹專(zhuān)職檢查和群眾檢查活動(dòng)相結合的方法，在定人定崗的前提下實(shí)行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。

　　建立質(zhì)量責任制，實(shí)行項目經(jīng)理責任制、工序責任制、質(zhì)量事故處理責任制、質(zhì)量管理部門(mén)責任制。嚴格執行“三不放過(guò)”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責任作為經(jīng)濟責任的主要內容，進(jìn)行考核和獎懲。

　　三、質(zhì)量工作的開(kāi)展

　　1、實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題掛銷(xiāo)號制度

　　為了加強對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門(mén)的控制，制止不規范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問(wèn)題掛銷(xiāo)號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛號，責令其限期整改，對于整改后檢查合格的給予銷(xiāo)號。

　　2、加強溝通

　�。�1）加強項目部?jì)炔扛鞑块T(mén)及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結果試驗室及時(shí)通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對具體問(wèn)題協(xié)商做出響應的處理方案。質(zhì)檢人員在現場(chǎng)如發(fā)現填料的變化、焊接問(wèn)題或者混凝土異常情況等要及時(shí)通知試驗室進(jìn)行取樣檢測，避免出現質(zhì)量問(wèn)題及返工浪費情況。

　�。�2）加強與業(yè)主及監理單位之間的溝通。對于施工當中遇到的技術(shù)難題及時(shí)與監理、業(yè)主及設計方取得聯(lián)系，拿出可行的`方案。監理及業(yè)主在檢查巡視當中提出的問(wèn)題端正態(tài)度，認真改正。

　　3、實(shí)行三級技術(shù)交底制度

　　為了使各技術(shù)人員、施工隊伍與項目部做到統一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標、標準，我們實(shí)行技術(shù)交底三級制度。即項目總工對職能部門(mén)，職能部門(mén)對現場(chǎng)質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。

　　4、執行首件工程認可制度

　　對于首件工程施工前，項目部組織技術(shù)骨干認真討論，制定詳細的施工計劃步驟。根據實(shí)際情況，劃分責任，優(yōu)化施工，根據首件施工情況，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，最終確定該項工程的施工方案，在各項目部推廣使用。

　　5、原始資料的積累、整理

　　建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檔案室�，F場(chǎng)人員及時(shí)收集、整理原始資料，做到每道工序都有據可查。統一分類(lèi)進(jìn)行歸檔，做到查找方便，內容齊全。

　　6、加大質(zhì)量宣傳力度

　　通過(guò)設立各種標識牌、懸掛標語(yǔ)，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題通病活動(dòng)，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強他們的責任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認可.

　　7、建立完善各項制度

　　為了更好的實(shí)現本標段的質(zhì)量目標，制定了各項規章制度、保證措施，并開(kāi)展了各項質(zhì)量活動(dòng)。首件產(chǎn)品認證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責任制、井架安裝通病質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施方案、施工現場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)施方案、原材料管理辦法、質(zhì)量事故預案、創(chuàng )優(yōu)措施等。

　　8、突出做法

　　在科技創(chuàng )新上，為達到“降本增效促進(jìn)度”目的，分公司在建項目在工程建設中緊緊圍繞自身特點(diǎn)，不斷挖掘內在潛力，堅持創(chuàng )新，大膽將新技術(shù)和新工藝運用到施工當中。一工區在安徽慶發(fā)鐵礦井筒施工中，采用活動(dòng)液壓支架吊盤(pán)技術(shù)，加工了施工，取得了一定經(jīng)濟效益。

　　四、存在的問(wèn)題

　　回顧一年的工作，我分公司在工作當中出現了不少問(wèn)題，雖說(shuō)家丑不可外揚，但是工作中我們既然發(fā)現了問(wèn)題，就要正視問(wèn)題，勇于面對，錯了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態(tài)度�，F就主要問(wèn)題總結如下：

　　1、鋼結構制作間防腐外觀(guān)較差

　　主要原因分析：工人施工過(guò)程中，不明白施工標準的要求，一味圖快，造成質(zhì)量下降。

　　2、工序之間的交接

　　主要原因分析：職能部門(mén)人員責任心不強，未認真履行其工作職責。

　　五、改進(jìn)措施及明年工作安排

　　1、改進(jìn)措施

　　綜上所列問(wèn)題，我們的問(wèn)題主要出現在各職能部門(mén)人員缺乏責任心，甚至有的人任施工隊伍任意而為之，導致了不可挽救的局面。下一步我們將加強各人員的責任心教育，注重培養他們的思想教育，樹(shù)立建精品工程的信念，同時(shí)也要在平時(shí)的工作中逐步加強對他們的技術(shù)技能方面進(jìn)行培養。

　　2、明年工作安排

　�。�1）制定詳細的學(xué)習計劃，并認真執行。組建一支團結有力、技術(shù)過(guò)硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責任心、積極性，使項目施工穩步發(fā)展。

　�。�2）進(jìn)一步完善內業(yè)資料收集整理工作，為竣工驗收工作做好充分準備。

　�。�3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個(gè)角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。

　�。�4）始終堅持“百年大計質(zhì)量第一”的理念，不斷總結經(jīng)驗，認清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng )優(yōu)，力求質(zhì)量穩步發(fā)展，努力創(chuàng )建精品工程。

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