2018年講解員全年終工作總結

　　導讀：講解員是溝通博物館、紀念館與社會(huì )的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著(zhù)觀(guān)眾的受教育和參觀(guān)質(zhì)量，影響著(zhù)博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區和國家的形象。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編J.L為您整理推薦的講解員個(gè)人年終工作總結，歡迎參考閱讀。

　　篇一：2018年講解員全年終工作總結

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就體會(huì ) 在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到一年的時(shí)間已經(jīng)匆匆而過(guò)。一年里在館領(lǐng)導及部門(mén)主任的正確領(lǐng)導下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想上、學(xué)習上和工作上取得了較大的進(jìn)步和發(fā)展，現將我一年來(lái)的工作、紀律等情況作以回顧和總結，希望各位領(lǐng)導和同事們提出寶貴意見(jiàn)。

　　一、在思想政治方面：

　　我館非常重視全館職工思想政治教育工作，今年通過(guò)全館會(huì )議、部門(mén)例會(huì )對我們進(jìn)行了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習和教育，我按照館里工作的安排對科學(xué)發(fā)展觀(guān)進(jìn)行了認真的學(xué)習，明確了科學(xué)發(fā)展觀(guān)是指導經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的根本指導思想，通過(guò)學(xué)習使自己的思想政治覺(jué)悟有了很大的提高，五月份我館又邀請了文登路交警大隊的民警對我們進(jìn)行了安全意識的教育，通過(guò)民警們圖文并茂的真實(shí)案例的講解，增強了我的安全意識，為7、8月份旅游旺季的安全保衛工作打下了良好的基礎。

　　下半年館里根據瞬息萬(wàn)變的國際局勢，為了讓大家更好的了解國際形勢，館里邀請了軍民共建單位海軍西安艦的首長(cháng)為我們上了一堂生動(dòng)的國防教育課，通過(guò)這一課不僅使我們了解了當前的國際形勢，更加使我們對偉大祖國充滿(mǎn)了無(wú)比的自豪和信心，更加堅定了自己的社會(huì )主義信念!

　　二、在勞動(dòng)紀律方面：

　　我館對所有職工都有著(zhù)嚴格的勞動(dòng)紀律約束，我館的所有工作人員也都有著(zhù)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律的良好傳統，我嚴格按照我館的各項勞動(dòng)紀律以及講解員的崗位職責來(lái)要求自己的一言一行，我深知講解員是我館的對外開(kāi)放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服從安排、聽(tīng)從指揮，以高度的責任感和滿(mǎn)腔熱情面對觀(guān)眾，對待觀(guān)眾熱情，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應，更好地為觀(guān)眾服務(wù)，也得到了觀(guān)眾的認可和好評，也是我懂得了只有良好的`紀律保證才是做好一切工作的前提和基礎。

　　三、在講解工作方面：

　　自己作為一名講解員，通過(guò)四年多的講解實(shí)踐，深刻體會(huì )到了講解工作的對于一個(gè)博物館的重要性，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，

　　不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養自己良好的心里素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀(guān)眾的橋梁。

　　今年自己在做好展廳內的講解工作的同時(shí)對原有展館的講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，不斷增加新的講解內容和一些新近發(fā)生的與我館展出內容相關(guān)的知識和趣聞補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了觀(guān)眾的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究觀(guān)眾的參觀(guān)心理，針對不同的觀(guān)眾對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。

　　針對今年新開(kāi)放的鯨館以及大洋的奧秘展覽，由于該展覽專(zhuān)業(yè)性比較強，我利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教相關(guān)業(yè)務(wù)人員，使自己對所展出知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

　　今年6月份館里組織參觀(guān)在上海舉行的第41界世界博覽會(huì ).通過(guò)參觀(guān)世博會(huì )的各個(gè)展館，看到了不同展館內講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢、和藹可親的笑容，在這些講解員身上看到了自己的差距與不足，為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們去云南的部分景區進(jìn)行了學(xué)習考察活動(dòng)，通過(guò)一些景區的參觀(guān)學(xué)習，看到不同民族的講解員各具風(fēng)格的講解方式方法使自己受益匪淺，有很多的講解的技巧是值得自己學(xué)習和借鑒的，所以自已也要不斷的提高自己的講解水平，高標準的要求自己的一言一行，把最美的笑容留給來(lái)自五湖四海的游客。

　　四、在科普宣傳工作方面：

　　我館是全國科普教育基地，因此科普工作是我館的一項非常重要的工作，今年在科普員的指導下，也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。

　　首先是對新科普志愿者的講解禮儀規范的培訓，今年四月份按照要求我對新招募的科普志愿者進(jìn)行了講解禮儀規范的培訓工作，培訓前我查找大量資料，準備了培訓的材料，并制作了幻燈片，力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣，這次培訓既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質(zhì)和禮儀規范，效果良好。同時(shí)在展廳當中也對志愿者具體的講解語(yǔ)言和知識，進(jìn)行幫助，提高了他們的講解水平!

　　其次協(xié)助科普員完成了全國科普宣傳日以及科普進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校等科普宣傳活動(dòng)，這些活動(dòng)即宣傳了海洋科普知識，又提高了我們館在群眾中的知名度!

　　五、在安全保衛工作方面：

　　自己在展廳巡視解答游客咨詢(xún)的同時(shí)也配合保安員做好展館內的安全保衛工作，消除安全隱患，確保館內財產(chǎn)安全和游客的參觀(guān)安全. 在今年的安全生產(chǎn)月中，配合保安員進(jìn)行了緊急事故安全演練，通過(guò)演練提高了自己的安全意識和防范意識，為更好的做好安全保衛工作打下了良好的基礎。

　　以上幾點(diǎn)就是我對今年工作的總結與回顧，回顧過(guò)去是為了更好的展望明天，2018年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸!

　　篇二：講解員個(gè)人年終工作總結

　　不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時(shí)間過(guò)的真快，這五年里，雖然沒(méi)有太突出的成績(jì)也沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸。就近半年的工作，我想對自己總結總結，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓。

　　首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待 ，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數量明顯增加，(往年長(cháng)假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺(jué)得每天的游客數都幾乎上萬(wàn)人次)就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō)，也比之前增加將近一半還多。

　　一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達到。

　　在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團隊，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了�？吹竭@種情況的時(shí)候我真的很難過(guò)，在想是不是自己講的不好，太無(wú)聊，太死板，調動(dòng)不起大家的興趣，擔心被人投訴等等。

　　心里壓力真的很大，后來(lái)我慢慢分析了一下，我想應該是這樣的，游客來(lái)自地區，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。

　　有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái)，他們認為此地名氣很大，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會(huì )跟你到底也不會(huì )掉隊，并且他們再來(lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。

　　我開(kāi)始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都對此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的'解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了。

　　在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺的節目錄制了，但是央視臺我還是很激動(dòng)，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題，很成功，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現這樣的問(wèn)題，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。

　　在說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養吧。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會(huì )到笨鳥(niǎo)先飛的道理。

　　唱紅歌擔任指揮，讓我感覺(jué)到一個(gè)團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學(xué)會(huì )應變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng)，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。

　　總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚長(cháng)避短，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員，革命傳統教育，延安精神的宣傳員。

　　篇三：講解員年終工作總結

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸。

　　在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

　　事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。

　　自古以來(lái)，中華民族就是“禮儀之邦”，有著(zhù)熱情好客的優(yōu)良傳統，有著(zhù)寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎?”使用普通話(huà)給游客講解，既能展現中華民族漢語(yǔ)言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿(mǎn)熱情和真誠的“您好，歡迎”，會(huì )使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng )造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?

　　游客來(lái)自不同的國家和地區，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的.講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。

　　比如美國人性格外向、開(kāi)放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言;英國人性格內向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團，就應側重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內容。

　　我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都應當對此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節;在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì )發(fā)現他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。

　　如果我講的內容不合他們的胃口，就會(huì )看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時(shí)我就轉變話(huà)題，順著(zhù)他們感興趣的事物或細節進(jìn)行講解，效果往往會(huì )很好。一些游客在對某個(gè)細節感興趣時(shí)，都會(huì )好奇地望著(zhù)我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚敃r(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。

　　另外，在講解時(shí)，應當根據不同的情況，有意識地創(chuàng )造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。

　　比如我們在講解148號洞窟時(shí)，就可以指著(zhù)涅槃佛前面的監測器問(wèn)他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會(huì )對此問(wèn)題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過(guò)辨認，有的說(shuō)是麥克風(fēng)、有的說(shuō)是燈、有的干脆說(shuō)不知道，在眾說(shuō)不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說(shuō)明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

　　游客通常對畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識和經(jīng)驗來(lái)引導他們去理解。特別是外國游客來(lái)到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，他們就會(huì )易于理解，而且倍感親切。

　　例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀(guān)大佛時(shí)，就可以將它與他們曾經(jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái)，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說(shuō)明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀(guān)過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈�深的了解�?/p>

　　許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀(guān)講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導人都來(lái)此參觀(guān)、視察過(guò)。

　　這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

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