博物館講解員年終工作總結（精選13篇）

　　時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，下面是小編收集整理的博物館講解員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　博物館講解員年終工作總結 1

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

　　事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的`橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。

　　游客來(lái)自全國各地，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì )提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報，豐富自己專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)周邊的知識。

　　在新的一年里我會(huì )努力積累專(zhuān)業(yè)知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現。

　　博物館講解員年終工作總結 2

　　一、加強內部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調動(dòng)員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　一方面，我們對全景區實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jì)考核（目標責任制檢查驗收）時(shí)嚴格兌現。

　　這樣，真正做到人人有責任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

　　另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　我們認為，風(fēng)景區的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結構、藝術(shù)修養、工作作風(fēng)等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風(fēng)景。

　　但前段時(shí)間景區的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設的需要很不相適應。

　　因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì )以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉移到服務(wù)景區、服務(wù)建設、服務(wù)游客上來(lái)了。

　　再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進(jìn)行了培訓，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

　　同時(shí)，改變用人機制，從社會(huì )招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區干部的人員結構調整到、思想素質(zhì)調整到、綜合能力調整到的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

　　二、強化資源意識，落實(shí)保護措施，改善旅游大環(huán)境。

　　風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區賴(lài)以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會(huì )公益事業(yè)。

　　在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(cháng)遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。

　　為有效加強對旅游資源的.保護，一方面，我們實(shí)施嚴格的監管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強保護意識，自覺(jué)保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。

　　另一方面，進(jìn)行大規模的專(zhuān)項整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對在景區范圍內開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區環(huán)境大為改觀(guān)。

　　三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。

　　開(kāi)發(fā)和建設是一種動(dòng)態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護就會(huì )失去生存的基礎，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設也會(huì )失去活力。

　　因此，我們堅持在開(kāi)發(fā)建設中實(shí)施保護，在保護中建設完善，做到保護與開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān)，豐富景點(diǎn)內涵，提升景區品位，打造景區新形象。

　　一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館；投資20萬(wàn)元建好景區標示系統；投資15萬(wàn)元配套建設管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復建基礎工程；投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路；投資15萬(wàn)元新建大江口景區售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬(wàn)元建好大江口景區秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線(xiàn)公路）3km路面硬化等項目正在動(dòng)工建設之中。

　　通過(guò)這些投資建設，完善了旅游服務(wù)設施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽內涵。

　　四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節。

　　為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節首屆多彩xx投資福地旅游文化節暨xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念活動(dòng)。

　　主體活動(dòng)的xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念大會(huì )暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對唱賽、xx抓魚(yú)比賽、xx風(fēng)景名勝區投資說(shuō)明會(huì )、xx書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì )、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節開(kāi)幕式，規模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數達3萬(wàn)余人。

　　旅游文化節過(guò)后，xx的人氣指數與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數與經(jīng)濟收入成倍增長(cháng)。

　　這次旅游文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟效益，也為xx今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的。

　　博物館講解員年終工作總結 3

　　旅游業(yè)是世界公認的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會(huì )明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔當強縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng )建了“中國鄉之窗”和“云中”二個(gè)4A旅游景區，開(kāi)創(chuàng )了我縣擁有高等級旅游景區的新紀元，對促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟的發(fā)展，加快新農村建設有著(zhù)極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個(gè)4A景區的環(huán)境衛生、資源保護、形象維護、運營(yíng)工作，還只是低規范、低標準化。游覽項目方面還是比較單調，大均景區除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自?shī)首詷?lè )的自選項目基本沒(méi)有，滿(mǎn)足不了不同季節、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒(méi)有較全面體現的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后，后續投入不足，表演水平不高，滿(mǎn)足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后如何繼續深化建設，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問(wèn)題。

　　一、多選精品旅游項目，助游客體驗族風(fēng)情

　　景區的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節目的同時(shí)，要加大開(kāi)發(fā)夜游項目、自選項目、舉辦景區節慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái)，住得安心，玩得開(kāi)心，購得滿(mǎn)意，才能把游客的錢(qián)掏出來(lái)。

　　大均景區目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè )園、晚會(huì )活動(dòng)（包括夏季的洗井潑水節、山火神節、對歌節）、家大菜（餐館）等。如：大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀(guān)賞度。在景區要增設搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動(dòng)，提高游客的興趣。同時(shí)，對景區工作人員，特別是表演人員要加強接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區內的每一位工作人員要學(xué)會(huì )常用語(yǔ)，教會(huì )每位游客記住1——3句語(yǔ)，增加游客的記憶度。

　　二、建立管理長(cháng)效機制，使村景發(fā)展和諧共贏(yíng)

　　景區管理的各種長(cháng)效機制應當包括景區全方位立體管理機制，景區管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調組織和協(xié)調機制。

　　大均、兩個(gè)景區都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區的管理會(huì )增加很多的難度。避免景區游客“逃票”是景區入口管理的重點(diǎn)，設卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區是由云中省級風(fēng)景名勝區管委會(huì )負責管理，管委會(huì )一套人馬二塊牌子，既是鄉黨委、政府，又是景區的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的，景區的入口和大門(mén)沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的'眼淚！景區的服務(wù)設施不夠足，人氣不夠旺，沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。

　　所以運營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調與解決，應當是政府、行業(yè)管理部門(mén)、業(yè)主單位、景區、村民代表、農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調機制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門(mén)主力，以景區的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調各方利益，不偏不倚，完滿(mǎn)和諧，如考量大均景區入口設計存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的`利益、也要充分體現村民和農家樂(lè )的權利，恰當的設計景區停車(chē)場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀(guān)賞美景也如此。景區的管理機制無(wú)需多言，應該抓窗口，樹(shù)形象，這是景區全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區管理開(kāi)發(fā)必須著(zhù)力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項規章制度，落實(shí)到位，責任到人。做到事事有回音、件件有著(zhù)落。要強化員工責任意識，培養員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺階。

　　三、樹(shù)立人性服務(wù)理念，為景區塑造一流環(huán)境

　　景區的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設一個(gè)文明的、人性化的景區是每個(gè)景區都追求的目標。將“游客滿(mǎn)意”作為景區發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區要把游客視為上帝，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)臺、座談會(huì )、問(wèn)卷調查等多種形式面向社會(huì )征求管理意見(jiàn)和建議，限度調動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區建設、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，景區管理單位還可以特別設立公開(kāi)接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話(huà)預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢(xún)和意見(jiàn)建議。在衛生環(huán)境方面，景區不僅要給游客提供一個(gè)體驗、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗鄉獨特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛生保潔聯(lián)合機制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛生大清掃活動(dòng)。激活共管機制，有效清除景區衛生管理中的“盲區”和“死角”。

　　四、加大旅游宣傳力度，讓鄉聲譽(yù)內外揚名

　　旅游景區只是鄉的美麗縮影，特別是我們的景區升級為4A景區之后，更有利于擴大的知名度，吸引更多的游客來(lái)觀(guān)光旅游，因此打造成功的景區是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區除了自身硬的設施條件外，主要是靠宣傳來(lái)提高景區的知曉度。宣傳必須內外結合，縣內主要依靠電視臺、廣告牌、標志性建筑等�？h外要每年組織人員到客源地促銷(xiāo)外，同時(shí)應積極參加旅交會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )等多形式多手段的促銷(xiāo)，不斷擴大客源市場(chǎng)，保障景區人氣長(cháng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強。

　　博物館講解員年終工作總結 4

　　回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。

　　1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。

　　3.堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的.消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。

　　4.夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。

　　5.嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。

　　6.加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7.認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。

　　1.工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。

　　2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。

　　20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!

　　博物館講解員年終工作總結 5

　　這一年以來(lái)，xx景區的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當地政府的正確領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展規為指導，以構建“和諧”“創(chuàng )建平安景區”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。

　　一、組建領(lǐng)導小組，落實(shí)責任，安全工作有序開(kāi)展

　　我們深知沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，因此一直以來(lái)把安全工作作為各項工作的重中之重來(lái)抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，各管理站站長(cháng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并成立行業(yè)管理部具體負責景區安全與社會(huì )治安安全工作。今年4月，公司與當地政府及市旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)、社會(huì )治安綜合治理目標管理書(shū)后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責任狀；真正做到將安全工作責任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國家4A級風(fēng)景區復查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治。

　　二、將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治，打造平安景區

　　針對長(cháng)嶼硐天風(fēng)景區面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專(zhuān)門(mén)落實(shí)經(jīng)費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應急燈、滅火器等設施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門(mén)窗，設立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話(huà)，并且重新更換警示標語(yǔ)牌和過(guò)期的滅火器材。每逢清明與元宵節，加強森林防火工作，組織景區義務(wù)消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實(shí)了保衛力量，與當地派出所協(xié)商，設立安保執勤點(diǎn)，不定時(shí)加強巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長(cháng)嶼硐天旅游資源的特殊性，責令安全員加強對景區內危巖、消防設施、警示牌、扶手護欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了x景點(diǎn)、x景點(diǎn)、x景點(diǎn)危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進(jìn)行處理和恢復，完成了x景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成x景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩定性。

　　今年三月份，成立了由景區30位青年參加的.——民兵連作為應急機動(dòng)隊伍，在當地人民武裝部的指導下進(jìn)行嚴格的軍訓，開(kāi)展“三個(gè)現地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護景區治安工作增加安保力量。五月，我們根據《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì )“環(huán)滬護城河”安保工作實(shí)施方案》的`通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長(cháng)作為旅游安全第一責任人，結合景區的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的安全職責，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。

　　12月14日，當地普降大雪后，公司召開(kāi)安全工作會(huì )議，對景區做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過(guò)手機短信提示每一位職工注意出行安全。

　　三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區

　　6月份，結合景區當前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開(kāi)展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過(guò)懸掛橫幅，張貼海報，向景區職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區各管理站站長(cháng)和安全員參加市局及上級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的安全、消防等知識培訓，提高了景區職工安全防范意識和應對突發(fā)事件的應變能力。

　　今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

　　今后，我們將在市局和當地政府的領(lǐng)導下，繼續認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化旅游從業(yè)人員的安全責任意識，打造平安景區，促進(jìn)旅游系統安全形勢穩定有序得發(fā)展。

　　博物館講解員年終工作總結 6

　　回顧過(guò)去的一年，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習等做了一定的工作。

　　一、完善安全防范體系

　　為了確保景區的安全，我們從景區的實(shí)際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責任。

　　二、落實(shí)安全檢查，確保景區安全

　　為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區領(lǐng)導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

　　三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理

　　作為一個(gè)景區，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì )議時(shí)領(lǐng)導會(huì )對比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的`員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的'紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　巡邏工作是我們景區為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

　　五、20xx年的工作打算

　　新的一年，保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周?chē)�各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

　　博物館講解員年終工作總結 7

　　時(shí)光飛逝，轉眼間新的一年已快到來(lái)�；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標�，F將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結如下：

　　一、班組建設與管理得到完善

　　1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認真學(xué)習。

　　2、充分利用每周的總結會(huì )，將公司的各種會(huì )議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì )，利用早會(huì )總結工作中出現的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。

　　3、加強班組培訓學(xué)習。每月對運營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設備操作技術(shù)培訓，每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓。

　　二、安全管理不松懈

　　1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。

　　2、加強對景區客運車(chē)輛的安全督促。不定期的對景區客運車(chē)輛的運行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車(chē)安全。

　　3、加強部門(mén)員工的安全意識。每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。

　　三、景區設備設施的管理和維護

　　1、對景區設備、維修工具進(jìn)行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。

　　2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車(chē)及井下設備設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并處理設備故障，保障設備的正常運行。

　　3、加強對景區井下的設備設施故障的及時(shí)發(fā)現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀(guān)。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應器。

　　4、對365影院設備進(jìn)行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進(jìn)行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時(shí)間達到期限，對4投影機的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線(xiàn)進(jìn)行了檢查和更換新VGA線(xiàn)，對連接端口的各個(gè)數據接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機和投影機進(jìn)行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。

　　5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進(jìn)行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設備的規范操作。博物館曾出現過(guò)多臺設備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個(gè)投影機的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機運行程序和投影機進(jìn)行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。

　　6、確保了小火車(chē)安全平穩的運行。每周對小火車(chē)進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題故障，確保小火車(chē)的安全運行。對小火車(chē)4節車(chē)廂進(jìn)行了一次改造，將車(chē)廂底部的`減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車(chē)的舒適度，使小火車(chē)運行更加平穩。

　　7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長(cháng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營(yíng)。

　　四、職工隊伍素質(zhì)的.提高

　　積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。

　　五、存在的問(wèn)題和不足

　　1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會(huì )出現上下班不打卡的情況。

　　2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過(guò)程中很少會(huì )在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。

　　六、20xx年工作計劃

　　送別了20xx年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務(wù)，現做以下工作計劃：

　　1、認真仔細的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。

　　3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。

　　博物館講解員年終工作總結 8

　　幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將20xx年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)

　　“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！睂W(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了xx省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。

　　二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌

　　在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，20xx年來(lái)共講解xx余場(chǎng)，參與重要接待xx余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的`發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的'心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

　　三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足

　　對比當前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：

　　一是講解水平還不夠強，對碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習;

　　二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。

　　博物館講解員年終工作總結 9

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，一年工作又接近尾聲。作為景區的檢票員，我深感責任重大，不僅要維護景區的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我深感收獲頗豐，同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。

　　在過(guò)去的一年里，我始終堅持嚴格遵守景區管理規定和工作紀律。我向游客主動(dòng)問(wèn)候，耐心解答他們的問(wèn)題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認真核對每一位游客的票證，確保每個(gè)人都遵守規定，以確保景區的秩序井然。同時(shí)，我也加強了對景區規劃和景點(diǎn)知識的學(xué)習，提高了自己的'專(zhuān)業(yè)素養，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。

　　在工作中，我注重團隊合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助，相互學(xué)習，形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷總結經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導游客遵守景區規定，保護環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區的可持續發(fā)展做出了貢獻。

　　然而，我也意識到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時(shí)會(huì )因工作繁忙而忽視游客的體驗。因此，我計劃在來(lái)年加強與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì )更多地參與培訓和學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以應對各種突發(fā)情況。最后，我也會(huì )加強與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

　　在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。同時(shí)，我也會(huì )努力克服困難和挑戰，與團隊一起共同進(jìn)步。希望通過(guò)我們的共同努力，能夠為景區的發(fā)展做出更大的貢獻。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。

　　感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續不斷努力，為景區的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

　　博物館講解員年終工作總結 10

　　年初新參加旅游公司市場(chǎng)部團隊，不知不覺(jué)就即將向20xx揮手辭別�；厥走@一年，有成長(cháng)、也有遺憾。

　　一、回首這一年

　　剛參加的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習過(guò)半年，因此對園區比擬了解，在非常短的時(shí)間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢(xún)的接聽(tīng)。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè )著(zhù)。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。

　　6～8月，相對來(lái)說(shuō)是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，受到了嚴厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪(fǎng)合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最正確線(xiàn)路，屢次向合作社取經(jīng)，在所謂的`淡季景區應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？

　　于是我們和其他景區串線(xiàn)，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)路，景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長(cháng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗。

　　9～12月的重大活動(dòng)就是11月的`音樂(lè )節了。首屆草地音樂(lè )節總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開(kāi)始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內演唱會(huì )門(mén)票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能參加了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長(cháng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長(cháng)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現自己存在一些缺乏之處：

　　1、游客和團隊經(jīng)常會(huì )有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗缺乏，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結經(jīng)驗，在總結中不斷提高。

　　2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì )松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比擬馬虎，做旅游日常的工作比擬雜細，有時(shí)候會(huì )遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用備忘錄。后來(lái)類(lèi)似事件也就少了很多。

　　3、在帶團過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書(shū)。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲藏，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂(lè )，滿(mǎn)意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。

　　三、對于工作的幾點(diǎn)建議

　　1、希望公司建立完善的培訓系統，加強旅游從業(yè)者的效勞意識以及效勞技能系統的培訓；

　　2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區取長(cháng)補短。

　　3、公司內部各部門(mén)一線(xiàn)人員定期的組織交流會(huì )，能更好的發(fā)現工作中的問(wèn)題，有利于部門(mén)之間更好的協(xié)調工作。

　　以上幾點(diǎn)拙見(jiàn)，如有缺乏之處，還望領(lǐng)導批評指正。

　　四、展望未來(lái)

　　旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì )具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業(yè)深信不疑。

　　未來(lái)景區開(kāi)展需要高水平的專(zhuān)業(yè)人才以及復合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì )嚴格要求自己：不斷提升效勞水平、專(zhuān)業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習。去適應未來(lái)旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

　　博物館講解員年終工作總結 11

　　時(shí)間轉眼間，一年的工作就要結束了�；仡欉^(guò)去的一年，我作為景區的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲�，F在，我將對自己這一年的工作進(jìn)行總結和反思。

　　我要感謝我的領(lǐng)導和同事，是他們給了我這個(gè)機會(huì )來(lái)?yè)�任這個(gè)崗位，讓我有了提升自我的.機會(huì )。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時(shí)間內熟悉并勝任工作。

　　在工作中，我時(shí)刻保持著(zhù)對景區的態(tài)度和責任感。我嚴格遵守景區的規章制度，認真執行工作職責。我始終堅持以客戶(hù)為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的`提供服務(wù)。我保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑，給游客留下良好的印象。

　　我也意識到了一些問(wèn)題和不足之處。首先，我在工作中時(shí)常會(huì )感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節假日，負責執勤檢票口的游客數量非常龐大，時(shí)常需要連續工作多個(gè)小時(shí)。因此，我需要加強自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應對工作壓力。

　　我需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著(zhù)科技的發(fā)展和新技術(shù)的應用，我需要不斷學(xué)習和適應新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。

　　我要感謝每一位游客對我的信任和支持。他們是我工作的最大動(dòng)力來(lái)源，也是我工作中最重要的評判標準。我會(huì )繼續努力做好自己的工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶(hù)為中心，時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來(lái)，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　博物館講解員年終工作總結 12

　　我是一名博物館講解員，在這里，我想和大家分享我的年終工作總結。

　　過(guò)去的一年，我和我的團隊在博物館的工作中，取得了一些成績(jì)。首先，我們在展覽的設計和組織上下了很大的功夫，精心挑選了展品，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向觀(guān)眾進(jìn)行解說(shuō)，讓觀(guān)眾能夠更好地理解展品的歷史背景和文化內涵。其次，我們在參觀(guān)者的服務(wù)和接待方面也做得非常出色，熱情接待每一位參觀(guān)者，盡力解答他們的疑問(wèn)和提供幫助。此外，我們還加強了對講解員的培訓和管理，提高了我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　在工作中，我也發(fā)現了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，有些參觀(guān)者可能對某些展品不感興趣，導致他們在講解時(shí)缺乏興趣和關(guān)注。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要在展品的設計和陳列上下更多的功夫，增加展品的互動(dòng)性和趣味性，讓觀(guān)眾更容易產(chǎn)生興趣。另外，我們還需要在參觀(guān)者的服務(wù)和接待方面更加周到細致，及時(shí)了解他們的`需求和反饋，為他們提供更好的服務(wù)體驗。

　　在未來(lái)的工作中，我和我的團隊將繼續努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)工作方法和管理方式，為博物館的發(fā)展和參觀(guān)者的體驗做出更大的貢獻。

　　最后，感謝大家對我們的支持和關(guān)注，祝愿我們的博物館越辦越好！

　　博物館講解員年終工作總結 13

　　20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校內的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。 剛到景區的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是支配巡游活動(dòng)。依據旅游接待安排合理支配團隊在景區巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟識每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的`了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區的路途，導游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。漸漸的我也成為了景區一名合格的導游員。

　　xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們全部旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

　　20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì )耐性、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。 雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著(zhù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

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