博物館講解員及前臺規制度

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的博物館講解員及前臺規制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、工作時(shí)間

　�。ü澕偃罩芤徽�常上班）

　　夏季：上午09：30—下午17：30（周一閉館）工作人員09：15到館

　　冬季：上午10：00—下午17：00（周一閉館）工作人員09：45到館

　　二、工作紀律

　　1、所有前臺人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；

　　2、請假1—2天需經(jīng)德吉卓嘎批準；一次性請假超過(guò)三天，需經(jīng)過(guò)館領(lǐng)導批準。病假以醫院當日休息條為準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門(mén)負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

　　3、前臺工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現因服務(wù)不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的，直接辭退。

　　4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時(shí)，需不卑不亢、起立接待。嚴禁兩人坐一個(gè)凳子，嚴禁背對游客等不雅舉止，嚴禁無(wú)關(guān)人員在前臺工作區內閑聊，不得在前臺吃零食、放音樂(lè )、看影片、聽(tīng)音樂(lè )喧嘩等，保持前臺工作區整潔。

　　5、前臺工作人員必須著(zhù)裝統一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當事人當天工資同時(shí)組長(cháng)處以雙倍處罰。

　　6、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

　　7、前臺工作人員要有極強的工作責任心和耐心，租賃語(yǔ)音導覽器時(shí)，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺工作人員有責任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導覽器等，賠償全部損失。情節嚴重者按開(kāi)除處理。

　　8、前臺工作人員有責任做好每天的統計工作。

　　9、前臺工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

　　10、展廳清場(chǎng)時(shí)，前臺工作人員有責任保證前臺電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負全責并即行辭退。

　　11、前臺工作人員必須在展廳清場(chǎng)時(shí)，堅守崗位，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳內，同時(shí)閉館后才可離開(kāi)。

　　12、前臺工作人員有責任及時(shí)匯報未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪(fǎng)及拍攝。

　　13、前臺工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪(fǎng)。

　　14、前臺工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

　　15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12：30—13：30。

　　三、冬季輪休制度

　　由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，前臺工作人員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休完）；

　　旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿(mǎn)半年者享受7天輪休，滿(mǎn)一年者享受15天輪休。

　　四、獎懲制度

　　前臺工作人員根據一年的工作表現，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎勵。

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