收費員年終工作總結
無(wú)論什么工作，都需要我們認真對待，都需要做工作總結。那么工作總結格式是怎么樣的呢?要怎么寫(xiě)呢?下面是小編搜集整理的收費員20xx年終工作總結，歡迎閱讀。
供暖收費員工作總結一
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。
20xx年上半年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報;2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結;5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符;6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據;7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員;2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高;
四、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習平常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
五、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等;2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等)，加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等;3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
供暖收費員工作總結二
20xx年度熱費收繳方案熱費收入是我分公司的重要經(jīng)濟來(lái)源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費交費主體的轉變，應做到搶前抓早，應收盡收，根據公司《熱費收繳工作管理規定》，經(jīng)公司領(lǐng)導班子集體討論，特制定20xx-20xx年度熱費收繳方案。
一、指導思想嚴格執行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規，做到依法收費、依法供熱、依法管理。
二、供熱收費員基本要求
1.熱愛(ài)本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語(yǔ)言表達能力和一定的言語(yǔ)文字書(shū)寫(xiě)能力。遵守分公司制定的各項規章制度，服從安排。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，認真掌握有關(guān)供熱的各項法律、法規與相關(guān)文件，并依據法規做好對用戶(hù)的解釋工作，熟練掌握和運用相關(guān)政策、法規。
2.收費員需熟知收費區內熱用戶(hù)承租人(產(chǎn)權人)姓名、職業(yè)、單位名稱(chēng)、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶(hù)宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規。第1頁(yè)共8頁(yè)3.負責轄區內供熱運行、供熱溫度的監督工作。征求熱用戶(hù)意見(jiàn)，每天測試室內溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪(fǎng)接待工作及其他與供熱收費相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調處理好各種信訪(fǎng)案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)事件的發(fā)生。認真做好一站式服務(wù),做好信訪(fǎng)接待第一人崗位職責,有效降低信訪(fǎng)投訴量。
4.加強服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費員的收費管區中，熱用戶(hù)月投訴率不超過(guò)2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率不低于100%。
5.遵守各項財經(jīng)紀律。凡收到的熱費必須在24小時(shí)內上繳，堅決杜絕挪用熱費的行為發(fā)生，做到賬目、票據清楚。
6.加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。
7.起訴法院收回來(lái)、成功收回來(lái)的法院判決書(shū)貼在收費大廳公示。
8.加強各用熱戶(hù)安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開(kāi)鎖時(shí)留記錄。
9.用戶(hù)不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準后，根據《自治區城市供熱辦法》中的規定收取50%暖氣費。
10.收費員在辦理當年供暖費減免、核銷(xiāo)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準后，方可辦理供暖費減免、核銷(xiāo)。
三、認定標準
1.熱費以交款時(shí)間認定提成標準。
2.凡收費員收回支票未入帳的.，不予認定實(shí)收指標。
3.享受財政補貼熱費人員的熱費以到賬之日計入完成指標，統一按2‰提成。
四、票據的使用與管理
1.財務(wù)部門(mén)嚴格執行熱費票據的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內容，票據需供熱收費員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。
2.供熱收費員開(kāi)據票據時(shí)，不得缺項，一式三聯(lián)必須復寫(xiě)填制;收費日期以當日為準，轉訖票據應填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實(shí)收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時(shí)必須注明相應百分比。熱費票據嚴禁涂改，如填寫(xiě)錯誤的票據應標明作廢，對弄虛作假、票據遺失的按所開(kāi)具的票據金額處罰，并調離工作崗位。
3.收取熱費時(shí)，原則上采取先付熱費后再出具熱費票據，對于部分第3頁(yè)共8頁(yè)熱用戶(hù)確需先出票據到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶(hù)先行墊付熱費，支票到賬后退還現金。當天收取熱費必須當天交到財務(wù)或存到公司指定銀行賬戶(hù)，不得擅自挪用。
4.收費員在票據使用完畢后，憑票據存根到財務(wù)部門(mén)換領(lǐng)新的熱費票據。每個(gè)供暖期結束后，收費員票據無(wú)論是否用完，都必須將手中持有的票據交到財務(wù)。作廢的票據等情況須寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明,一式四份,除自留一份外，報財務(wù)部、供熱臺賬、供熱組長(cháng)各一份備查,待供熱期結束后由財務(wù)將開(kāi)出票據未交款明細與收費員核對后,上報主管經(jīng)理。
5.收費員在交款時(shí)，熱費票據、交款單、實(shí)交金額應相符，交款單復寫(xiě)一式二份，財務(wù)、收費員各執一份，財務(wù)執原件用于與供暖臺賬員轉賬，收費員執復寫(xiě)件用于與供暖臺賬員對賬;交款單應與熱費票據內容相一致，填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實(shí)收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時(shí)必須注明相應百分比。
6.由于收費員不慎造成票據無(wú)法歸還的，首先由負責人寫(xiě)出書(shū)面報告，經(jīng)過(guò)確認后，由責任人登報聲明作廢，并且對收費員按未歸還的收費票據的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時(shí)不返還收費員抵押金并調離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費員承擔。第4頁(yè)共8頁(yè)7.收費員在收取當年熱費時(shí)要一戶(hù)一張收據，不得兩戶(hù)或多戶(hù)填寫(xiě)一張收據，收取歷年陳欠熱費必須按年度標明熱費。
五、要求1.加強領(lǐng)導、明確責任。分公司領(lǐng)導班子統抓供熱費收繳工作，供暖組、站長(cháng)認真負責，針對收費員在收繳工作中出現的困難及時(shí)幫助處理解決、反饋，為收費員創(chuàng )造良好的收費環(huán)境。
2.嚴格執行公司制定的相關(guān)收費政策，杜絕營(yíng)私舞弊現象發(fā)生。
在供熱費收繳期間，根據今冬明春收費特點(diǎn)，決不允許出現欺騙用戶(hù)。如有上述行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴肅處理有關(guān)責任人，造成損失嚴重的，分公司將責任人送交司法機關(guān)。
3.公司供熱組對供熱收費員實(shí)行管理，并對收費員收費管區實(shí)行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結，布置下周的收費工作，并學(xué)習《城市供熱辦法》及相關(guān)法規、常識，提高收費員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養收費員的誠信、愛(ài)崗精神，逐步提高為熱用戶(hù)服務(wù)的本領(lǐng)。
4.加強收費人員的內業(yè)管理，凡涉及熱費收繳工作的相關(guān)人員一定要嚴格按有關(guān)規定認真做好熱費賬目核計等工作;要加強票據管理，財務(wù)人員與臺帳對已收取的熱費要及時(shí)戳賬。公司將對各收費員實(shí)際收費情況、賬目票據管理等相關(guān)內業(yè)進(jìn)行核查。20xx年4月15日前供熱收費員寫(xiě)出本管區收費總結及熱用戶(hù)欠費原因分析。
5.加強信訪(fǎng)工作。供熱期內供暖組長(cháng)、站長(cháng)、接待員及每位收費人第5頁(yè)共8頁(yè)員要認真做好住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對存在的問(wèn)題作好解釋工作，并及時(shí)處理，把問(wèn)題消化在基層,確保熱費收繳工作須利完成。
六、組織機構為切實(shí)加強今冬明春熱費收繳的組織領(lǐng)導工作，公司成立領(lǐng)導組織機構組長(cháng)副組長(cháng)成員
領(lǐng)導組織機構下設辦公室，供暖組具體負責督促、檢查、綜合協(xié)調等日常工作。
1.熱愛(ài)本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語(yǔ)言表達能力和一定的言語(yǔ)文字書(shū)寫(xiě)能力。遵守分公司制定的各項規章制度，服從安排。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，認真掌握有關(guān)供熱的各項法律、法規與相關(guān)文件，并依據法規做好對用戶(hù)的解釋工作，熟練掌握和運用相關(guān)政策、法規。
2.收費員需熟知收費區內熱用戶(hù)承租人(產(chǎn)權人)姓名、職業(yè)、單位名稱(chēng)、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶(hù)宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規。
3.負責轄區內供熱運行、供熱溫度的監督工作。征求熱用戶(hù)意見(jiàn)，每天測試室內溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪(fǎng)接待工作及其他與供熱收費相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調處理好各種信訪(fǎng)案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)事件的發(fā)生。認真做好一站式服務(wù),做好信訪(fǎng)接待第一人崗位職責,有效降低信訪(fǎng)投訴量。
4.加強服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費員的收費管區中，熱用戶(hù)月投訴率不超過(guò)2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率不低于100%。
5.遵守各項財經(jīng)紀律。凡收到的熱費必須在24小時(shí)內上繳，堅決杜絕挪用熱費的行為發(fā)生，做到賬目、票據清楚。
6.加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。
7.起訴法院收回來(lái)、成功收回來(lái)的法院判決書(shū)貼在收費大廳公示。
8.加強各用熱戶(hù)安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開(kāi)鎖時(shí)留記錄。
9.用戶(hù)不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準后，根據《自治區城市供熱辦法》中的規定收取50%暖氣費。
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