IT外包合同書(shū)

　　甲方：煙臺開(kāi)發(fā)區翔升電腦服務(wù)中心 乙方：

　　電話(huà)：0535-6655161 傳真：6655161電話(huà)： 傳真:

　　[以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方][以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方]

　　雙方經(jīng)友好協(xié)商達成一致共識，簽訂此電腦維護合同，具體事項如下：

　　一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)項目：

　　1.IT設備的故障咨詢(xún)。

　　2.技術(shù)知識咨詢(xún)。

　　3.為客戶(hù)提供各種IT設備的升級選型方案咨詢(xún)。

　　二、遠程維護服務(wù)項目

　　利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務(wù)。

　　三、上門(mén)服務(wù)項目

　　1、電腦各類(lèi)故障的檢修（如：無(wú)法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統，運行速度減慢，運行不穩定）。

　　2、各類(lèi)相關(guān)外設的安裝，故障檢測等（如：Modem、打印機、掃描儀）。

　　3、操作系統安裝、維護等。

　　4、常用軟件的安裝及維護（金稅開(kāi)票軟件，探索網(wǎng)上審報軟件等專(zhuān)用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶(hù)提供，可協(xié)助客戶(hù)購買(mǎi)）。

　　5、各類(lèi)硬件驅動(dòng)程序安裝、維護（如：各類(lèi)顯卡、聲卡、Modem）。6、各類(lèi)電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類(lèi)間諜軟件，木馬程序的清理。

　　6、重要數據的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶(hù)提供）。

　　7、網(wǎng)絡(luò )的維護及網(wǎng)絡(luò )設備安裝、設置、檢測，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器維護（大規模網(wǎng)絡(luò )變動(dòng)，費用另計）。

　　四、硬件維護的范圍：電腦各類(lèi)硬件維護及故障檢測。

　　1．服務(wù)費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，乙方可委托甲方送修，部件修好后，甲方將為乙方送回及安裝，修理費用按實(shí)際修理費收取，不另收取服務(wù)費。

　　2．乙方所需增加或更換的電腦部件，乙方可委托甲方代購，不另收服務(wù)費，保修期由廠(chǎng)家提供。

　　3．乙方需購買(mǎi)的所有電腦配件和電腦耗材，甲方在同等條件下有優(yōu)先采購權

　　4．乙方損壞的電腦部件仍在廠(chǎng)家保修期內，甲方免費送至廠(chǎng)家保修或更換，但乙方必須提供廠(chǎng)家的詳細地址、聯(lián)絡(luò )方式和電腦部件的保修書(shū)，甲方不保證成功及所需時(shí)間。廠(chǎng)家在城區內不加收服務(wù)費，在城區外需加收相應的服務(wù)費

　　5．乙方損壞的電腦部件不在廠(chǎng)家保修期內，甲方可為乙方修理，修理費用按實(shí)際修理費收取，不另收取服

　　務(wù)費。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日（不包括報價(jià)等待的時(shí)間），甲方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給乙方免費使用至部件修理完成。但乙方損壞的電腦部件不修理或不是由甲方維修的情況，不在此列。

　　6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、TCL、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過(guò)保修期，甲方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開(kāi)機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則甲方提供將整機送修服務(wù)，代理商在城區內不另收服務(wù)費。

　　五、軟件維護：電腦各類(lèi)系統軟件、工具應用軟件安裝維護。

　　1．甲方在維護乙方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權均由乙方負責，甲方不提供任何軟件的版權。

　　2．乙方如需安裝正版軟件可以委托甲方代購（如乙方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的'殺毒軟件）。

　　3．在保證乙方用戶(hù)正常功能和保護數據的前提下，甲方工程師有權決定解決問(wèn)題的方案。

　　4．乙方使用的專(zhuān)用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件（如金稅開(kāi)票，探索網(wǎng)上審報軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內。

　　六、維護方式：

　　突發(fā)故障的上門(mén)維護：在接到乙方的電話(huà)或其它方式通知后，甲方盡量保證在1小時(shí)內到達合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時(shí)事實(shí)的情況電話(huà)商定，一般最遲在第二個(gè)工作日進(jìn)行上門(mén)維護。如乙方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則乙方需付往返打車(chē)費。

　　在協(xié)議簽定后，甲方有權記錄已方的電腦特征（如型號，編號等）和在電腦上做標記，用以識別電腦。在確認乙方電腦的型號和編號以后，乙方電腦管理者簽字確認。（如果乙方的電腦不是全部由甲方維護，則甲方只負責協(xié)議商定的電腦）

　　七、收費：

　　甲方向乙方提供電腦定期維護，維護期限自________年_____月_____日 至________年______月_____日，乙方所需維護電腦臺數是_____臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設備（如打印機等）共_____臺，服務(wù)期限______年，共計維護費用為人民幣：（大寫(xiě)）__________________。

　　八、付款方式：

　　簽訂合同后，一周內，乙方向甲方支付合同上的款項。如逾期不支付服務(wù)款，甲方有權利暫停對乙方提供服務(wù)，直至支付服務(wù)款為止。

　　九、雙方權利和義務(wù)。

　�、� 甲方的工作時(shí)間為每天的工作時(shí)間從早上9：00至晚上18：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護期限的工作時(shí)間內必須盡職盡責為乙方提供電腦維護項目里的服務(wù)內容，乙方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話(huà)聯(lián)系或

　　網(wǎng)上留言，乙方發(fā)出維護請求后，在緊急情況下，甲方一般在4小時(shí)內到達合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護；其他一般報修，雙方約定時(shí)間進(jìn)行處理；如有特殊意外，雙方調解處理。

　�、� 甲方在為乙方維護服務(wù)期間，不履行維護條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，乙方向甲方負責人反映三次同樣事態(tài)，但甲方仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，乙方可以即時(shí)中止合同，并按已服務(wù)的月份支付費用，剩余款項甲方無(wú)條件退還給乙方。甲方在維護時(shí)，乙方應積極配合甲方做好維護保修工作。

　�、� 甲方在為乙方硬件維護的過(guò)程當中，如碰到硬件壽命終止或無(wú)法維修時(shí)，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據產(chǎn)品正規保修細則履行。

　�、� 甲方在為乙方更新系統、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當中如碰到必須購買(mǎi)必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。

　　(5) 由于乙方未友好的配合甲方而維護工作帶來(lái)不便，至使維護工作不能進(jìn)行，甲方有權單方終止此合同，剩余維護費不予退還。

　　十：機密文件保密協(xié)議

　�、烹p方同意在本合同執行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內容及數據或信息確認為機密。

　�、齐p方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務(wù)。

　�、羌追讲坏靡匀魏涡问叫孤兑曳綑C密，如甲方泄露乙方信息負連帶責任。

　　十一：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

　�、� 本合同書(shū)一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力。

　�、� 合同雙方負責人簽字或蓋章后生效。

　　甲方蓋章：  乙方蓋章：

　　負責人簽字: 負責人簽字:_ ______

　　日期：  年 月日日期：  年 月  日

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