客服助理的崗位職責
客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責，歡迎閱讀參考！
客服助理的崗位職責一
1、負責正確使用服務(wù)用語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、報修等各類(lèi)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)的特殊要求以及投訴，確保熱線(xiàn)暢通；
2、將客戶(hù)需求及時(shí)整理并傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)后續實(shí)施情況；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題匯總分析，出具客戶(hù)需求信息分析報告；
4、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程、強化公司標準化及專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象。
客服助理的`崗位職責二
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責任區日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴格執行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。
4.負責業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區裝修巡查服務(wù)指導與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調施工維修進(jìn)度及各類(lèi)未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務(wù)。
9.負責定期對園區空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領(lǐng)導。
11. 熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服助理的崗位職責三
�。�1）收集客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。
�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監管協(xié)調等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級領(lǐng)導匯報；
�。�3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。
�。�5）負責客戶(hù)報修回訪(fǎng)及公共區維修工作的核查。
�。�6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作。
�。�7）按時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時(shí)收繳各種費用；
�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區內出現的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級報告
�。�9）辦理客戶(hù)的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
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