前臺接待具體崗位職責
崗位職責指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一起來(lái)看看前臺接待具體崗位職責，僅供大家參考！謝謝！
前臺接待工作職責
1.負責訪(fǎng)客接待工作。
2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監督工作。
3.負責會(huì )議室管理及服務(wù)工作。
4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。
5.負責辦公設備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。
6.負責每日考勤數據的回收工作。
7.負責員工門(mén)控權限的管理工作。
8.協(xié)助5S各項工作的開(kāi)展。
9.完成其他交辦工作。
酒店前臺接待崗位職責
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個(gè)人資料；
2．滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；
5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時(shí)間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過(guò)程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；
六、分配房間和定房?jì)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
1．對VIP客人，一般要安排較好的'或豪華的房間；
2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；
3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；
7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；
七、確認保證金方式：
1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；
4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保；
5．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；
4．建立客人有關(guān)資料檔案史。
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