商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
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商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1.在營(yíng)運部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展各項工作。
2.直接負責商場(chǎng)的管理工作，對商場(chǎng)顧客、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好關(guān)系。
3.負責商場(chǎng)巡場(chǎng)工作，檢查商戶(hù)上崗情況、占道經(jīng)營(yíng)、消防設備、公共環(huán)境衛生等。
4.發(fā)現安全隱患、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及時(shí)匯報，并在能力范圍內解決。
5.負責向領(lǐng)導提供各項新增服務(wù)舉措，活動(dòng)策劃的建議，并按決策層的決議組織實(shí)施。
6.起草和修改報告、文稿。
7.協(xié)助經(jīng)理對經(jīng)營(yíng)戶(hù)應繳費用的催收。
8.完成上級安排的其他工作。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
一、營(yíng)運職能：
1.每日保證巡場(chǎng)4-5次：營(yíng)業(yè)準備巡視、營(yíng)業(yè)中巡視、營(yíng)業(yè)后巡視。巡場(chǎng)范圍：營(yíng)業(yè)狀況檢查、場(chǎng)內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業(yè)情況檢查、店鋪商品陳列檢查。
2.巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題需通知相關(guān)責任方立即解決，無(wú)法立即解決的問(wèn)題填寫(xiě)《整改通知單》。
3.每次巡視填寫(xiě)《日常運營(yíng)巡視記錄表》。
二、客服工作：
1.負責客戶(hù)服務(wù)工作(包括裝修、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。
2.負責與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)做好報修等服務(wù)的對接和回訪(fǎng)。
3.負責對需要幫助的顧客提供主動(dòng)服務(wù)。
4.負責將公司各類(lèi)信息、工作安排及時(shí)傳達到各租戶(hù)。
三、培訓工作多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員培訓。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1、部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)與主持;
2、人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的'提高;
3、公司營(yíng)運目標的協(xié)助達成;
4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
5、負責商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效數據的收集、分析、反饋;
6、負責監督現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現場(chǎng)紀律的管理;
7、負責研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì )員，建立會(huì )員檔案，接待會(huì )員來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，處理、答復會(huì )員投訴，負責經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)的管理;
8、與分公司部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;
9、部門(mén)費用預算的計劃、控制;
10、工作成果報告，營(yíng)運成果效益評估、改善報告;
11、工作檢討計劃，部門(mén)年度計劃的編訂;
12、有關(guān)部門(mén)運作制度建立及修訂;
13、與分公司各項制度及各種會(huì )員章程擬定事項;
14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;
15、本部門(mén)人力發(fā)展的規劃與推動(dòng);
16、短、中、長(cháng)期營(yíng)運策略擬定與呈報;
17、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng);
18、其他相關(guān)營(yíng)運部的營(yíng)運管理事項;
19、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并且具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識;
2、負責參與制定營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工實(shí)現目標;
3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制;
4、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;
5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)驗狀況和各相關(guān)因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;
6、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
7、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
8、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
9、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)。
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