酒店客房部前臺接待崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房部前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。

　　1、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà),講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲,不要打斷客人的講話(huà),也也不要替他講完某一句話(huà),要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班,仔細閱讀上一班未完成的'工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開(kāi)房間熱水器,再檢查一下房?jì)鹊男l生,有無(wú)蚊蠅,采取相應的措施。

　　5、電話(huà)訂房程序:

　　1)、客人打來(lái)電話(huà),有禮貌的像對方問(wèn)好,自報部門(mén)。

　　2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,報上房間價(jià)格(正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

　　3)、問(wèn)清客人的詳細資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等)記錄在訂房單上。

　　4)、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數、時(shí)間、標準)。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jì)x容儀表,堅持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　8、負責填寫(xiě)有關(guān)報表,并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通,協(xié)調對客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級交給的各項任務(wù)。

　　12、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人,應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份,然后打電話(huà)至住店客人的房間,如果住店客人愿意見(jiàn)客,則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪(fǎng)客,除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí),收款員應禮貌的問(wèn)清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn),客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別,并祝旅途愉快!

【酒店客房部前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺接待簡(jiǎn)歷09-01

酒店前臺接待禮儀08-08

酒店前臺接待基本禮儀10-11

酒店前臺接待禮儀知識08-21

酒店前臺接待簡(jiǎn)歷范本10-24

酒店前臺接待簡(jiǎn)歷范文08-25

酒店前臺的接待禮儀04-18

酒店前臺接待禮儀和前臺英語(yǔ)04-15

酒店前臺接待禮儀標準-酒店禮儀知識08-15

酒店前臺接待服務(wù)禮儀常識「推薦」08-15