賓館前臺接待工作崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的賓館前臺接待工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。
賓館前臺接待工作崗位職責1
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。
賓館前臺接待工作崗位職責2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
賓館前臺接待工作崗位職責3
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；
2、負責當班期間區域衛生；
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；
5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；
6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品；
7、隨時(shí)做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的`為散客（團隊）辦理登記手續；
8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息；
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)；
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續；
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤；
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；
13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作；
14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
20、及時(shí)補充工作備量；
21、辦理外借物及客人行李的存取手續；
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；
25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；
26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
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