物業(yè)公司前臺崗位職責（通用26篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)公司前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇1
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇2
1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇3
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇4
1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇5
1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的'解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇6
1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)磿r(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪(fǎng)記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。
8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇7
1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇8
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；
2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇9
1、負責對業(yè)主及客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記接待，并通知相關(guān)責任人跟進(jìn)處理；
2、負責門(mén)禁設備的辦理；
3、負責前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)及解答；
4、對報事報修問(wèn)題的派單處理；
5、受理客戶(hù)投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)；
6、完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇10
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇11
1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇12
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇13
1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇14
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇15
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇16
1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。
2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。
4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇17
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇18
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；
2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；
3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；
4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇19
1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續辦理；
3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；
5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇20
1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。
2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。
3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。
4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。
5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇21
為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。
一、部門(mén)管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。
二、工作內容
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；
2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇22
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇23
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴;
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇24
1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù);
5、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇25
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);
6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司前臺崗位職責 篇26
1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;
3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強
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