銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責6篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責1
主要職責:
· 在每次與顧客的交往中,達到或超越顧客對銷(xiāo)售期望的標準
· 立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
· 及時(shí)和準確地完成顧客記錄
· 每個(gè)月及時(shí)和準確地完成收入和銷(xiāo)售目標工作表
· 在交車(chē)三天內100%地對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)
· 達到或超越月度收入銷(xiāo)售目標
· 通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷(xiāo)售 額外的服務(wù),以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)
· 通過(guò)遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷(xiāo)商品牌形象
· 正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作
· 銷(xiāo)售附件和金融保險產(chǎn)品
· 及時(shí)、禮貌地回復來(lái)電,努力滿(mǎn)足來(lái)電者的詢(xún)問(wèn)
· 用積極和值得回憶的方式向顧客交車(chē)
· 通過(guò)電話(huà)、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)
次要職責:
· 找出重復購買(mǎi)的顧客并加以區別對待
· 聯(lián)絡(luò )以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期
· 向潛在客戶(hù)通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷(xiāo)
· 計算和追蹤銷(xiāo)售進(jìn)度和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標和銷(xiāo)售量
· 有效地銷(xiāo)售,通過(guò)…
· 解釋車(chē)輛的性能和利益,與競爭車(chē)型相比
· 確定顧客的需求
· 有效地進(jìn)行試駕
· 克服障礙
· 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售車(chē)輛
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責2
1、按照公司管理規定按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話(huà)和發(fā)短信請假。
2、在工作時(shí)間內,一律著(zhù)工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司標準著(zhù)裝。
3、每天晨會(huì )期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報前一天的客戶(hù)接待情況、意向客戶(hù)級別情況和接收訂單情況。
4、晨會(huì )結束后,須認真打掃責任內的衛生,注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)按順序接待客戶(hù),并嚴格按照客戶(hù)接待流程熱情大方,認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù),必須為客戶(hù)開(kāi)門(mén),客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶(hù)道:“您好!歡迎光臨!苯哟_的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表,來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表的必填項不能留有空白,留的電話(huà)客戶(hù)必須按要求建卡,(客戶(hù)不留電話(huà)的除外),信息來(lái)源項必須認真填寫(xiě)。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以方便跟進(jìn)客戶(hù),并按規定認真建立填寫(xiě)兩表一卡,銷(xiāo)售顧問(wèn)應保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶(hù),跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30-11:30,也可根據自己需求來(lái)定,同時(shí)做好一級回訪(fǎng)工作及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養,客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。
8、客戶(hù)試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶(hù)姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶(hù)簽名、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等),無(wú)駕照的客戶(hù)堅決不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程陪同按照公司制定的試駕路線(xiàn)進(jìn)行試駕,試乘試駕時(shí)嚴格按照試乘試駕規定來(lái)進(jìn)行,對于不按規定試駕的客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)應停止其試駕;
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行公司的報價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶(hù)高報價(jià),不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10、銷(xiāo)售顧問(wèn)應保持辦公場(chǎng)所的清潔,辦公服務(wù)器應有序放置。辦公電話(huà)不能公話(huà)私打,辦公室內不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
11、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē),并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責任人員,交車(chē)完畢后的一小時(shí)內應向客戶(hù)打感謝電話(huà)。
12、聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。
13、認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
14、銷(xiāo)售部員工應愛(ài)護公司的財物和安全操作,工作期間因為個(gè)人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個(gè)人負全部責任。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責3
1、所有公司員工都必須遵守國家的法律法規和公司的規章制度。
2、所有銷(xiāo)售人員均應遵章守紀、保證自身安全。
3、銷(xiāo)售人員在日常工作中要注意自身言談舉止,樹(shù)立公司良好形象。
4、銷(xiāo)售人員應當深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策,并且把它變成自己的'語(yǔ)言,流利地把它表達出來(lái)。
5、銷(xiāo)售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應的銷(xiāo)售報表和總結報告,并按時(shí)上交這些報表。
6、銷(xiāo)售人員必須按照客戶(hù)的實(shí)際情況,在銷(xiāo)售內勤的協(xié)助下,把自己所管轄的客戶(hù)進(jìn)行分檔管理。
7、銷(xiāo)售人員每月底都要根據公司總體銷(xiāo)售目標,制定出下月自己的工作計劃和銷(xiāo)售目標,并把它們分解到每周甚至每天。
8、銷(xiāo)售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,以便在開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的同時(shí),穩定老市場(chǎng),穩定基礎銷(xiāo)量。
9、銷(xiāo)售員作為公司領(lǐng)導作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手,必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息,并把自己認為有用的信息整理出來(lái),及時(shí)上報銷(xiāo)售內勤備案或直接找自己的主管反映。
10、銷(xiāo)售人員在接到銷(xiāo)售內勤安排的客戶(hù)跟蹤工作之后,要按時(shí)跟蹤處理,并將跟蹤處理結果及時(shí)匯報。
11、銷(xiāo)售人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí),必須認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴或建議,并認真作出記錄,回公司后報與銷(xiāo)售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場(chǎng)處理的,盡量及時(shí)處理,并把問(wèn)題及處理結果及時(shí)報與銷(xiāo)售內勤備案,以免客戶(hù)再次追訴。
12、銷(xiāo)售人員必須保證公司指定的通訊工具在7∶30-22∶00的暢通性。
13、如果公司政策調整、新品上市等情況變更,銷(xiāo)售人員應及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶(hù),以便公司政策的執行、新品的推廣等。
14、銷(xiāo)售人員要做好所轄銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設備監管及使用指導工作,以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專(zhuān)用性。
15、準時(shí)參加公司組織的銷(xiāo)售會(huì )議,遵守會(huì )議秩序。
16、銷(xiāo)售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度,有臨時(shí)工作時(shí),要主動(dòng)配合其他人員完成。
17、銷(xiāo)售人員應認真執行公司領(lǐng)導安排的所有臨時(shí)性工作。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責4
1、在工作時(shí)間內,一律著(zhù)工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會(huì )議及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司標準著(zhù)裝;
2、每天晨會(huì )期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報前一天的客戶(hù)接待情況、意向客戶(hù)級別情況和接收訂單情況;
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)按順序接待客戶(hù),并嚴格按照客戶(hù)接待流程熱情大方,認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表,來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表的必填項不能留有空白,留的電話(huà)客戶(hù)必須按要求建卡,(客戶(hù)不留電話(huà)的除外),信息來(lái)源項必須認真填寫(xiě);
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以方便跟進(jìn)客戶(hù),并按規定認真建立填寫(xiě)兩表一卡,銷(xiāo)售顧問(wèn)應保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶(hù),客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字;
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行公司的報價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶(hù)高報價(jià),不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品;
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)應保持辦公場(chǎng)所的清潔,辦公服務(wù)器應有序放置。辦公電話(huà)不能公話(huà)私打,辦公室內不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題;
8、銷(xiāo)售顧問(wèn)交易完成后,并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責任人員,交車(chē)完畢后的一小時(shí)內應向客戶(hù)打感謝電話(huà);
9、認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作;聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
10、銷(xiāo)售部員工應愛(ài)護公司的財物和安全操作,工作期間因為個(gè)人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個(gè)人負全部責任。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責5
。1)負責面向客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。
。2)熱情接待用戶(hù),認真聽(tīng)取和記錄用戶(hù)有關(guān)信息。
。3)為用戶(hù)提供力所能有的服務(wù)項目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶(hù)檔案。
。4)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報工作。
。5)嚴格執行汽車(chē)銷(xiāo)售公司對特約經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項規章制度。
。6)積極主動(dòng)宣傳汽車(chē)產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)放銷(xiāo)售宣傳資料。
。7)積極參與對汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的調查與開(kāi)拓,掌握公司及其他同類(lèi)型轎車(chē)的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預測和訂貨預測,并反饋銷(xiāo)售經(jīng)理。
。8)對出現的客戶(hù)投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷(xiāo)售經(jīng)理,不能推諉用戶(hù)。
。9)積極參加銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。
。10)經(jīng)常性地查閱微機,了解汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車(chē)的儲備定額和最低庫存量。
。11)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責6
1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并負責軟件演示等
2、負責自己客戶(hù)跟蹤的相關(guān)工作
3、負責對企業(yè)進(jìn)行ERP理論和軟件培訓
4、負責為客戶(hù)安裝ERP軟件,對客戶(hù)進(jìn)行操作培訓,做好技術(shù)支持
5、負責幫助企業(yè)用戶(hù)對ERP進(jìn)行仲裁,引導實(shí)施過(guò)程
6、負責對客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組并指導客戶(hù)成功應用ERP
7、負責為客戶(hù)提供ERP軟件的產(chǎn)品功能咨詢(xún)、上線(xiàn)實(shí)施、需求規格
8、負責為客戶(hù)提供ERP相關(guān)的管理咨詢(xún)和指導
9、負責指導客戶(hù)按照ERP軟件產(chǎn)品中既定的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行ERP項目的實(shí)施
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