前臺崗位職責（通用7篇）
在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺崗位職責（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺崗位職責1
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，堅持公司的`整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現象展示：A、微笑、B、穩定的心態(tài)、C、自信（我相信我能）
前臺崗位職責2
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
2、負責前臺收銀工作；
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、完成上級交辦的其它工作。
前臺崗位職責3
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。
6、每周統計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時(shí)下班前報信息管理員。
7、每月最終一天向部門(mén)主管匯報當月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8、負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺崗位職責4
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
2、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
7、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
13、做好本崗位的清潔衛生。
14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
17、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。
24、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。
前臺崗位職責5
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén)；
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作；
5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù)；
6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序；
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺崗位職責6
1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
前臺崗位職責7
1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；
2、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店來(lái)電數據的統計和成交分析
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規的非保密信息；
5、負責電話(huà)郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔；
6、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
10、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)
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