前臺客服工作職責

前臺客服工作職責1

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過(guò)面對面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún);登記護理項目，會(huì )員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購買(mǎi)選項。

　　-負責檢查更新客戶(hù)信息。

　　-幫助客戶(hù)理解會(huì )員項目，通過(guò)與團隊的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗。

　　-分擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收益.

前臺客服工作職責2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

前臺客服工作職責3

　　1、負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題;

　　2、負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報;

前臺客服工作職責4

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

前臺客服工作職責5

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的.整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺客服工作職責6

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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