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客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責

時(shí)間:2021-10-28 17:39:23 崗位職責 我要投稿

客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責

  在生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責,希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)主管網(wǎng)崗位職責

  崗位職責

  1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  3、負責對本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

  4、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評估和顧客滿(mǎn)意度調查。

  5、定期制定客戶(hù)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)、以及營(yíng)銷(xiāo)方案。

  6、負責組織接待、處理客戶(hù)的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

  7、負責組織客戶(hù)對公司服務(wù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  8、負責對本部門(mén)各崗位的.工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

  9、對客戶(hù)留存策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)工作。

  10、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

  11、完成部門(mén)交付的其他工作。

  12、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃,促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意各項工作提升。

  任職要求

  1、有線(xiàn)下和線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作3年以上,相關(guān)管理工作2年以上(美團、餓了嗎優(yōu)先);

  2、能有效的解決客戶(hù)問(wèn)題,并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度具體的?量標準;

  3、能接受持續性的加班,并有耐心、有條理的處理各項事務(wù);

  4、能接受定期出差,深入一線(xiàn)了解客戶(hù)及其真實(shí)訴求;

  5、有較強的規劃能力,理解客戶(hù)服務(wù)的核心價(jià)值是什么?

  6、有較強的執行力,能勝任領(lǐng)導交代的各項工作。

  7、表達、形象、氣質(zhì)均需要佳。

  8、有良好的客群意識,有較強的總結能力,并能有一定的預見(jiàn)未來(lái)客戶(hù)行為的變化。

  9、能靈活使用互聯(lián)網(wǎng)的調研工具和新技術(shù),觸達客戶(hù),了解客戶(hù)真實(shí)需求。

  公司福利:

  1、入職有保障:簽訂勞動(dòng)合同,為員工購買(mǎi)五險一金;

  2、假期有禮物:中秋節端午節等有節日禮品及組織各種主題的精彩活動(dòng);

  3、員工有關(guān)懷:定期舉辦年會(huì )及運動(dòng)會(huì )等大型活動(dòng),不定期舉辦下午茶、沙龍會(huì )、會(huì )及讀書(shū)會(huì )等多姿多彩的關(guān)懷活動(dòng),部門(mén)也會(huì )組織團建及旅游等;

  4、優(yōu)秀有大獎:部門(mén)月度之星獎金1000元、月度優(yōu)秀部門(mén)獎金5000元、年度優(yōu)秀員工上萬(wàn)元大獎等;

  5、培訓有規劃:投哪未來(lái)精英培訓計劃、投哪管理精英培訓營(yíng)及投哪圓夢(mèng)清華計劃等能力建設及素養提升的培訓活動(dòng),栽培每一個(gè)投哪網(wǎng)員工。

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