有關(guān)大堂經(jīng)理崗位職責（精選14篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的有關(guān)大堂經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大堂經(jīng)理崗位職責 1
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據業(yè)務(wù)種類(lèi)抽取叫號單，并進(jìn)行指引；
2、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
3、指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等，輔助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據；
4、向低柜理財服務(wù)區推薦輸送客戶(hù)，協(xié)同做好轉介紹工作；
5、在接待客戶(hù)的同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)的挖掘、營(yíng)銷(xiāo)和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品。
大堂經(jīng)理崗位職責 2
1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；
2、正式開(kāi)餐后，督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作；
3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正；
4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜；
5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好；
6、督導服務(wù)員認真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規章制度；
7、負責員工之間的工作協(xié)調；
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經(jīng)理崗位職責 3
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理。
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的.指7K。
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位職責 4
1.服務(wù)接待：負責銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶(hù)分流工作，能夠冷靜的處理客戶(hù)投訴以及各種突發(fā)這狀況；
2.客戶(hù)協(xié)助：負責協(xié)助客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)憑證，輔導客戶(hù)使用大堂服務(wù)設施及自助設備；
3.廳堂管理：負責管理整個(gè)大廳環(huán)境衛生，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準確性；注意維護ATM等自助服務(wù)設施，保障其正常運行
4.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：根據客戶(hù)需求，適時(shí)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售銀行各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)；
5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的'其他事務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責 5
1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證；
2.引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求引導至封閉式/開(kāi)放式柜臺服務(wù)區、理財服務(wù)區、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù)；
3.觀(guān)察客戶(hù)心理，擇時(shí)對等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷；
4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件；
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋；
6.協(xié)助維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)；
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設備運作正常；
大堂經(jīng)理崗位職責 6
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
大堂經(jīng)理崗位職責 7
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3.建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的'工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽(tīng)取下級的工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。
7.搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理崗位職責 8
1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點(diǎn)的`營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
大堂經(jīng)理崗位職責 9
1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng)；
2.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的`迎領(lǐng)工作；
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；
4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。
大堂經(jīng)理崗位職責 10
�、� 負責餐飲前臺的日常運行，員工培訓和各項工作程序的檢查與考核
�、� 根據餐飲部的實(shí)際情況，提出完善各崗位職責和服務(wù)程序的'意見(jiàn)
�、� 定期檢查食品衛生法規的執行情況餐具消毒、員工健康證明，過(guò)期飲品
�、� 負責員工的考核評估與工資考核
�、� 處理客人投訴，深入餐廳征求客人對餐飲和服務(wù)的意見(jiàn)
�、� 配合廚房制定新菜牌和推銷(xiāo)、并組織人員實(shí)施
�、� 做好各點(diǎn)的配合，協(xié)調工作
大堂經(jīng)理崗位職責 11
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
大堂經(jīng)理崗位職責 12
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責 13
工作職責：
1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)；
2、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調處理客戶(hù)投訴；
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，正規院校畢業(yè)，守法誠信，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力；
4、普通話(huà)標準流暢，較強的`語(yǔ)言表達能力。
大堂經(jīng)理崗位職責 14
崗位職責
1、確保酒店大堂吧的營(yíng)運，滿(mǎn)足并超越客人的期望；
2、控制成本；
3、培訓員工；
4、維護食品質(zhì)量衛生。
任職資格：
1、中專(zhuān)及其以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓，有一定的日常外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。
2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現的一般性問(wèn)題。
3、掌握餐廳服務(wù)規程，了解餐廳各種菜肴的'基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法。
4、工作主動(dòng)、熱情、認真，責任心較強。
5、身體健康，儀表端莊。
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