乘務(wù)崗位職責通用7篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的乘務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

乘務(wù)崗位職責1

　　坐席：L1門(mén)

　　1、負責整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調工作；

　　2、負責區域內應急設備、前服務(wù)面板和廚房設備的檢查；

　　3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；

　　4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；

　　5、負責公務(wù)艙的內場(chǎng)工作；

　　6、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人；

　　7、負責L1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門(mén)關(guān)閉和著(zhù)陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令，并聽(tīng)取5號位乘務(wù)員的應答。）

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；

　　9、負責前洗手間的衛生清潔；

　　10、空中負責監控L1、R1門(mén)；

　　11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門(mén)撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號）

　　坐席：L1門(mén)

　　1、負責區域內應急設備、C艙客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；

　　2、負責客艙廣播；

　　3、負責清點(diǎn)C艙的`服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；

　　4、乘客登機時(shí)，站在L1門(mén)處迎客；負責協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書(shū)報雜志；乘客下機時(shí)，站在艙門(mén)外送客；

　　5、負責R1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負責C艙的衛生清潔；

　　8、負責飛行機組的服務(wù)；

　　9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛生情況；

　　10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門(mén)撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號)

　　坐席：Le側

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；

　　2、負責整理書(shū)報雜志、；

　　3、負責清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時(shí),站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在3排送客。監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén),及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況；

　　1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號）

　　坐席：R2門(mén)

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；

　　2、負責整理書(shū)報雜志；

　　3、乘客上機時(shí),站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在后艙門(mén)/艙門(mén)外送客。

　　4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況；

　　9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號）

　　坐席；R2門(mén)

　　1、協(xié)助乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行普通艙的管理；

　　2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；

　　3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；

　　4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；

　　5、乘客上機時(shí)，負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負責R2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務(wù)長(cháng)；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況；

　　8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)

　　Y艙內場(chǎng)：乘務(wù)員（6號）

　　坐席：L2門(mén)

　　1、負責清點(diǎn)機供品和餐食的數量并檢查質(zhì)量；

　　2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；

　　3、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人并報告乘務(wù)長(cháng)；（后艙登機）

　　4、負責普通艙的內場(chǎng)工作；

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；

　　6、負責后洗手間的衛生清潔；

　　7、空中負責監控L2、R2門(mén)；

　　8、負責L2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門(mén)撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）

乘務(wù)崗位職責2

　　1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車(chē)。

　　3、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護乘車(chē)秩序，愛(ài)護車(chē)內設施，保持車(chē)內清潔衛生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規定和運輸紀律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務(wù)崗位職責3

　　1、負責警具系統的管理，日常發(fā)放、回收、登記工作按規定和要求準確填寫(xiě)并給乘務(wù)調度傳真實(shí)力變更

　　2、負責乘務(wù)員、安全員的生產(chǎn)保障及監督工作，按規定和要求準確填寫(xiě)并給乘務(wù)調度傳真實(shí)力變更，乘務(wù)員病事休假的匯總，并制作臺賬；（屬地無(wú)行政助理時(shí)，此工作由乘務(wù)值班完成）

　　3、負責對執行航班任務(wù)的乘務(wù)員航前簽到、三XING、飛行裝備進(jìn)行監控，發(fā)現有違紀的情況，及時(shí)記錄和反饋乘務(wù)調度做好人員的調整準備

　　4、負責查看乘務(wù)日志和乘務(wù)資源郵件，了解交辦的`工作內容，并認真積極地完成相關(guān)工作，負責要客信息匯總并通知乘務(wù)員；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

乘務(wù)崗位職責4

　　1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)。

　　2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執行情況。

　　3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執行情況。

　　4、負責各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉有關(guān)部門(mén)處理。 5、協(xié)助公司經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供公司經(jīng)理決策。

　　6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì )議和其他會(huì )議的組織工作和會(huì )議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內外文件的'發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜，及時(shí)處理、匯報。

　　10、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀(guān)工作。

乘務(wù)崗位職責5

　　1、保障乘客乘車(chē)安全，維護車(chē)輛正常運營(yíng)。

　　2、耐心解答乘客詢(xún)間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。

　　6、保持車(chē)輛整潔和服務(wù)標志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務(wù)紀律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

乘務(wù)崗位職責6

　　一、崗位職責

　　二、發(fā)車(chē)前

　　三、檢票上車(chē)

　　四、起步發(fā)車(chē)

　　五、行車(chē)途中

　　第二篇 機車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運行中的工作職責

　　乘務(wù)員的崗位職責與工作標準內容提要:

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長(cháng)的安排，認真執行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的.需求。

　　4、做好車(chē)輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　5、定期參加培訓學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車(chē)前

　　1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車(chē)內衛生、設施等各個(gè)部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內無(wú)異味，無(wú)衛生死角)。

　　3、除規定物品放在指定位置外，車(chē)內不得堆放其他雜物。

　　4、保持車(chē)內空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內溫度調整適當，打開(kāi)音響，播放音樂(lè )，音量適中，做好上位前的準備。

　　第一篇 乘務(wù)員的崗位職責與工作標準

　　一、崗位職責

　　二、發(fā)車(chē)前

　　三、檢票上車(chē)

　　四、起步發(fā)車(chē)

　　五、行車(chē)途中

　　第二篇 機車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運行中的工作職責

　　乘務(wù)員的崗位職責與工作標準內容提要:

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長(cháng)的安排，認真執行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的需求。

　　4、做好車(chē)輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　5、定期參加培訓學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車(chē)前

　　1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車(chē)內衛生、設施等各個(gè)部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內無(wú)異味，無(wú)衛生死角)。

　　3、除規定物品放在指定位置外，車(chē)內不得堆放其他雜物。

　　4、保持車(chē)內空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內溫度調整適當，打開(kāi)音響，播放音樂(lè )，音量適中，做好上位前的準備。

乘務(wù)崗位職責7

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的`客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;

　　3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

　　6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

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