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乘務(wù)崗位職責

時(shí)間:2022-10-17 12:07:47 羨儀 崗位職責 我要投稿

乘務(wù)崗位職責(通用13篇)

  在生活中,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編整理的乘務(wù)崗位職責,希望能夠幫助到大家。

乘務(wù)崗位職責(通用13篇)

  乘務(wù)崗位職責 篇1

  職責描述:

  負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的`客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

  任職要求:

  1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;

  2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;

  3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;

  4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

  5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

  6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

  7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

  乘務(wù)崗位職責 篇2

  1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作,努力作好公司經(jīng)理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務(wù)。

  2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執行情況。

  3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執行情況。

  4、負責各類(lèi)文件的'分類(lèi)呈送,請公司經(jīng)理閱批并轉有關(guān)部門(mén)處理。

  5、協(xié)助公司經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議,供公司經(jīng)理決策。

  6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì )議和其他會(huì )議的組織工作和會(huì )議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

  7、做好企業(yè)內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

  8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

  9、負責企業(yè)內外的公文辦理,解決來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜,及時(shí)處理、匯報。

  10、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀(guān)工作。

  乘務(wù)崗位職責 篇3

  1、使用文明服務(wù)用語(yǔ),做好開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

  2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作,嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車(chē)。

  3、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及應收報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

  4、維護乘車(chē)秩序,愛(ài)護車(chē)內設施,保持車(chē)內清潔衛生,行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

  5、遵守有關(guān)規定和運輸紀律,服從管理,主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。

  乘務(wù)崗位職責 篇4

  1、保障乘客乘車(chē)安全,維護車(chē)輛正常運營(yíng)。

  2、耐心解答乘客詢(xún)間。

  3、熱情照顧有困難的乘客。

  4、認真做好報站、售票、驗票工作。

  5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。

  6、保持車(chē)輛整潔和服務(wù)標志齊全。

  7、努力完成“雙效益”指標。

  8、嚴格遵守服務(wù)紀律,虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

  乘務(wù)崗位職責 篇5

  1、應持證上崗,儀表大方,文明服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話(huà),語(yǔ)言應簡(jiǎn)練、通俗易懂,口齒清楚。

  2、工作時(shí)精力集中,不得與他人閑談,不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  3、車(chē)輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù);發(fā)車(chē)前要致歡迎詞,協(xié)助安置行李,引導旅客上車(chē)。到站前應提前預報站名及換乘其他線(xiàn)路車(chē)輛的`地點(diǎn)和名稱(chēng);車(chē)輛到站后致歡送詞,協(xié)助困難旅客下車(chē)。

  4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車(chē),做好安全乘車(chē)宣傳和行車(chē)服務(wù),介紹客車(chē)行駛線(xiàn)路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情,向有困難的旅客提供幫助。

  5、尊重乘客,態(tài)度和藹,照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

  6、對乘客遺留在車(chē)上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記,妥善保管,按規定及時(shí)上報處理。

  7、車(chē)輛因故不能繼續行駛時(shí),應向乘客說(shuō)明原因,及時(shí)地安排乘客轉乘。

  8、車(chē)輛到站后,檢查車(chē)內服務(wù)設施,清理座椅上的雜物和清潔袋,整理窗簾、座椅等,并定期更換座、頭套。

  乘務(wù)崗位職責 篇6

  1.實(shí)行微笑服務(wù)。

  微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有猜忌與誤會(huì ),能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以,微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務(wù)理念,也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的.基本要求。

  2.使用文明用語(yǔ)。

  在日常服務(wù)中,使用“您好,請,對不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),是交通運輸部門(mén)對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前都應使用文明用語(yǔ),做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務(wù)的全部工作。

  3.按規定統一著(zhù)裝,持證上崗,掛牌服務(wù),儀表端莊整潔。

  4.做好清理車(chē)輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作,嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車(chē)和超員、超載運輸。

  5.嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)業(yè)收入報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

  6.維護乘車(chē)秩序,愛(ài)護車(chē)內設施,保持車(chē)內清潔衛生,行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員落實(shí)應急預案規定的有關(guān)工作。

  7.遵守客運有關(guān)規定和運輸紀律,服從管理,主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。

  乘務(wù)崗位職責 篇7

  一、必須服從統一管理和調配,不得隨意調班,如有違反每次按50元考核。

  二、嚴格遵守上、下班制度,上檔前十五分鐘到崗,不得遲到、早退,如有違反每次按30元考核;如影響到班次的運行每次按100元考核。

  三、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,工作要熱情主動(dòng),不得消極怠工,如有違反每次按100元考核;工作中應做到團結合作,不得故意刁難發(fā)車(chē)員、駕駛員,在情況允許時(shí)不得拒載(包括貨物),如有違反每次按50元考核。

  四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,必須做到帳目清楚,嚴格按照要求認真填寫(xiě)《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》,如有違反按侵吞票款處理,第一次按1000元考核;第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。

  五、做好貨物的接受和發(fā)放工作,若貨物、貨款遺失,一切損失由當班乘務(wù)員自己承擔;若收到假幣也由當班乘務(wù)員自己承擔。

  六、搞好車(chē)輛的`衛生保潔工作,保證車(chē)輛清潔衛生,如有違反每次按30元考核。

  七、嚴格執行免票制度,未經(jīng)批準不得搭乘任何人,如有違反除按票價(jià)的二倍補足票款外每次按50元/人考核(如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理)。

  八、要禮貌待客、文明服務(wù),如有旅客投訴(合理的)每次按50元考核,一切后果由當事人承擔;經(jīng)新聞媒體表?yè)P的每次獎勵100元。

  九、以上考核款項在當事人工資中扣除,工資不足部分在保證金中扣除。

  乘務(wù)崗位職責 篇8

  1.熱愛(ài)企業(yè),熱愛(ài)本職工作,嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規和企業(yè)的各項規章制度。

  2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識,熟悉經(jīng)營(yíng)線(xiàn)路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝,了解乘客心里,掌握服務(wù)規律,有強烈的事業(yè)心和高度的責任感,全心全意為乘客服務(wù)。

  3.樹(shù)立“以人為本”的'服務(wù)文化理念,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持車(chē)內環(huán)境衛生及車(chē)容車(chē)貌整潔,車(chē)內空氣清新干凈,保證車(chē)內設備的完好,有效使用。

  4.按規定著(zhù)裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到,嚴格按規范操作,為旅客提供標準化服務(wù)。

  5.配合駕駛員做好安全行車(chē),嚴禁“三品”上車(chē),提醒乘客看管好隨身物品,維護乘客切身利益,排除車(chē)內各種不安全因素。

  6.具備一定的醫療常識,熟練掌握乘客急救的基本知識。

  7.維護乘車(chē)秩序,行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

  8.嚴格遵守勞動(dòng)紀律,服從上級指揮,聽(tīng)從調度命令,與駕駛員團結合作,做到正班正點(diǎn),團結協(xié)作,相互理解,相互支持,相互監督,保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

  乘務(wù)崗位職責 篇9

  崗位職責:

  1.負責站內安全,設備狀態(tài)?衛生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報,協(xié)助處理。

  2.負責站內運營(yíng)相關(guān)設備的'使用操作,并指導乘客正確使用各類(lèi)設備。

  3.發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導工作,協(xié)助做好現場(chǎng)清理解釋等工作。

  4.接待乘客詢(xún)問(wèn),建議,投訴,完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1.年齡18-45歲,身高158cm以上.

  2.具有高中以上學(xué)歷?。

  3.身體健康,無(wú)色盲,色弱,有良好的服務(wù)行業(yè)形象。

  4.普通話(huà)流利,口齒清晰,具備良好的人際溝通能力。

  6.工作責任心強,吃苦耐勞,樂(lè )于助人,有進(jìn)取心。

  乘務(wù)崗位職責 篇10

  1、堅決服從班長(cháng)的安排,認真執行作業(yè)計劃。

  2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè),服務(wù)項目正常開(kāi)展。

  3、尊重乘客,熱情、文明服務(wù),竭力滿(mǎn)足乘客的需求。

  4、做好車(chē)輛衛生的.整理,為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。

  5、定期參加培訓學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  乘務(wù)崗位職責 篇11

  1.樹(shù)立以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人的服務(wù)理念,做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧,落實(shí)首問(wèn)首訴負責制,分析質(zhì)量狀況,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

  2.統一領(lǐng)導列車(chē)乘務(wù)工作,代表鐵路局對內行使管理權,組織乘務(wù)員認真落實(shí)旅客運輸各項管理辦法和規章制度,督促乘務(wù)員嚴格執行作業(yè)紀律和作業(yè)過(guò)程,質(zhì)量良好地完成旅客和行包的`運輸工作。

  3.掌握本崗位的安全風(fēng)險點(diǎn),落實(shí)安全風(fēng)險控制措施,熟練掌握和運用應急預案,妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件,確保旅客、行包和國家財產(chǎn)的安全。

  4.精通本職業(yè)務(wù),及時(shí)修改規章,正確填制票據、資料,掌握旅客流量流向,妥善處理各種客運業(yè)務(wù)。

  5.執行上級命令指示,結合實(shí)際制定工作計劃,完善班組管理,落實(shí)《列車(chē)長(cháng)領(lǐng)導下各工種分工負責制管理辦法》,加強各工種工作配合,密切站車(chē)協(xié)作,確保運輸信息暢通。

  乘務(wù)崗位職責 篇12

  一、嚴格遵循教育教學(xué)規律,研究教與學(xué)兩方面的問(wèn)題, 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

  二、負責制定和實(shí)施學(xué)校教研教學(xué)計劃;組織落實(shí)教研課題和課題研究方案,并配合教務(wù)科對專(zhuān)題研究項目進(jìn)行督促檢查。

  三、會(huì )同教務(wù)科對教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,并健全教師業(yè)務(wù)檔案。

  四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫,并負責分析國家、省統考情況,為教師改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據。

  五、負責公開(kāi)課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施,不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運用先進(jìn)教學(xué)手段的能力。

  六、負責組織、指導師生員工的教研和學(xué)科競賽活動(dòng),按有關(guān)規定及時(shí)做好教研成果獎的`統計和記錄工作。

  七、積極開(kāi)展教學(xué)研究的宣傳報道工作;做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結工作;做好教研檔案的建立、健全與管理工作。

  乘務(wù)崗位職責 篇13

  1、在客艙經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責乘務(wù)分部的行政與業(yè)務(wù)管理,并對客艙經(jīng)理負責

  2、只等乘務(wù)分部工作計劃并組織實(shí)施,做好你按度,季度的工作總結。

  3、負責與業(yè)務(wù)市的工作協(xié)調,負責乘務(wù)分部的服務(wù)質(zhì)量管理,抓好安全生產(chǎn)教育。

  4、負責乘務(wù)分部績(jì)效管理和量化考核工作的落實(shí)。

  5、負責貫徹落實(shí)客艙各項規章制度。

  6、負責監督檢查旅客意見(jiàn)卡的'收集工作和常旅客計劃發(fā)展工作。

  7、負責本部乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓落實(shí)。

  8、負責組織調查,及時(shí)向客艙部領(lǐng)導真實(shí)的反映工作強礦,提出合理化建議,完善乘務(wù)分部的管理工作。

  9、負責落實(shí)有關(guān)部門(mén)下達的特殊航班任務(wù)。

  10、負責精品航線(xiàn)和青年文明號的建設工作。創(chuàng )新空中服務(wù)品牌,推進(jìn)航空公司客艙文化。

  11、完成艙部領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

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