乘務(wù)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的乘務(wù)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

乘務(wù)崗位職責1

　　崗位職責

　　1.檢查緊急器材、設備的數量和質(zhì)量；

　　2.檢查客艙衛生，檢查廚房、廁所衛生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書(shū)報雜志；

　　4.落實(shí)本次航班所規定攜帶的服務(wù)供應品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數量；

　　5.引導旅客就座并核對人數，進(jìn)行安全檢查；

　　6.介紹航線(xiàn)地標、機上設備及乘機常識，向旅客供應物品，回答旅客問(wèn)詢(xún)，聽(tīng)取和征求旅客的反映；

　　7.觀(guān)察和解決旅客的需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

　　8.提供機上簡(jiǎn)單的醫療救護，在出現緊急情況時(shí)，采取應急措施，幫助旅客安全撤離。

　　崗位要求

　　1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷，國際航班的乘務(wù)員要求至少掌握一門(mén)外語(yǔ)；

　　2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的.表達能力；

　　3.脾氣溫和、個(gè)性樂(lè )觀(guān)、樂(lè )于助人；

　　4.要善于進(jìn)行清晰、邏輯性強的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；

　　5.必須要服從指揮并能與整個(gè)機組通力合作。

　　發(fā)展方向

　　航空乘務(wù)員有不少晉升發(fā)展的機會(huì )。他們可以晉升到航班的乘務(wù)長(cháng)、培訓教員或者招聘專(zhuān)員。他們也有機會(huì )升遷到首席乘務(wù)員，負責某一個(gè)部門(mén)或某一個(gè)地區所在航空公司所有的乘務(wù)員。盡管這個(gè)領(lǐng)域內人員的流動(dòng)率一度很高，但是想得到這一個(gè)管理工作的航空乘務(wù)員和競爭者更多。如果學(xué)過(guò)商業(yè)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、地理、語(yǔ)言學(xué)等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫療技術(shù)、外語(yǔ)技能和一定的文化修養，就更能吸引航空公司的注意。

乘務(wù)崗位職責2

　　崗位職責

　　1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補票及旅行變更手續；

　　3.填寫(xiě)單據報表，請領(lǐng)票據，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛生服務(wù)；

　　8.供應茶水，提供飲食、商品、娛樂(lè )服務(wù)；

　　9.宣傳旅行常識，解答旅客問(wèn)詢(xún)；

　　10.管理船艙服務(wù)設施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　崗位要求

　　1.具有高中以上學(xué)歷；

　　2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準確，吐音清晰；

　　3.身體健康，無(wú)傳染病及色盲（需體檢）；

　　4.本人愿意從事船舶服務(wù)工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。

　　5.能適應船舶乘務(wù)員連續工作的特點(diǎn)。

　　發(fā)展方向

　　船舶乘務(wù)員可以晉升到船舶的乘務(wù)長(cháng)。

乘務(wù)崗位職責3

　　坐席:l1門(mén)

　　1、負責整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調工作;

　　2、負責區域內應急設備、前服務(wù)面板和廚房設備的檢查;

　　3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單,檢查后艙機供品的配備情況;

　　4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作;

　　5、負責公務(wù)艙的內場(chǎng)工作;

　　6、乘客上下飛機時(shí),負責迎送、清點(diǎn)客人;

　　7、負責l1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作;(飛機起飛前機艙門(mén)關(guān)閉和著(zhù)陸后安全帶標志燈滅,負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令,并聽(tīng)取5號位乘務(wù)員的應答。)

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理;

　　9、負責前洗手間的衛生清潔;

　　10、空中負責監控l1、r1門(mén);

　　11、緊急情況下,負責1—10排乘客從l1門(mén)撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)

　　c艙外場(chǎng):乘務(wù)員(2號)

　　坐席:l1門(mén)

　　1、負責區域內應急設備、c艙客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng);

　　2、負責客艙廣播;

　　3、負責清點(diǎn)c艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機供品和餐食的數量、質(zhì)量,檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng);

　　4、乘客登機時(shí),站在l1門(mén)處迎客;負責協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負責送歡迎水、毛巾和書(shū)報雜志;乘客下機時(shí),站在艙門(mén)外送客;

　　5、負責r1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行互檢;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、負責c艙的衛生清潔;

　　8、負責飛行機組的服務(wù);

　　9、地面負責檢查c艙乘客遺留物品和衛生情況;

　　10、緊急情況下,負責1—10排乘客從r1門(mén)撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

　　y艙外場(chǎng);乘務(wù)員(3號)

　　坐席:le側

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng);

　　2、負責整理書(shū)報雜志、;

　　3、負責清點(diǎn)y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);

　　4、乘客上機時(shí),站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時(shí),站在3排送客。監控w/l1l2、w/r1r2緊急門(mén),及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的`手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負責監控w/l1l2、w/r1r2緊急門(mén);

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況;

　　1、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/r1r2緊急門(mén)撤離;攜帶手電筒

　　y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(4號)

　　坐席:r2門(mén)

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng);

　　2、負責整理書(shū)報雜志;

　　3、乘客上機時(shí),站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時(shí),站在后艙門(mén)/艙門(mén)外送客。

　　4、負責w/l1l2、w/r1r2緊急門(mén)處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負責監控w/l1l2、w/r1r2緊急門(mén);

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況;

　　9、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/l1l2緊急門(mén)撤離;攜帶手電筒、藥箱

　　y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(5號)

　　坐席;r2門(mén)

　　1、協(xié)助乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行普通艙的管理;

　　2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng);

　　3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù);

　　4、簽收y艙機供品的配備清單,檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng);

　　5、乘客上機時(shí),負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

　　6、負責r2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作,與6號位互檢后報告乘務(wù)長(cháng);

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況;

　　8、緊急情況下,負責19—28排乘客從r2門(mén)撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)

　　y艙內場(chǎng):乘務(wù)員(6號)

　　坐席:l2門(mén)

　　1、負責清點(diǎn)機供品和餐食的數量并檢查質(zhì)量;

　　2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng);

　　3、乘客上下飛機時(shí),負責迎送、清點(diǎn)客人并報告乘務(wù)長(cháng);(后艙登機)

　　4、負責普通艙的內場(chǎng)工作;

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù);

　　6、負責后洗手間的衛生清潔;

　　7、空中負責監控l2、r2門(mén);

　　8、負責l2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與5號位互檢;

　　9、緊急情況下,負責19—28排乘客從l2門(mén)撤離;攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包(水上)

乘務(wù)崗位職責4

　　任職要求:

　　1.本科或以上學(xué)歷，高鐵專(zhuān)業(yè)及相關(guān)交通運輸專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備鐵路、城市軌道交通運輸專(zhuān)業(yè)知識，掌握《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件處理》、《鐵路客運規章》、《鐵路運輸安全管理》、《鐵路客運服務(wù)》專(zhuān)業(yè)課程知識，有獨立教學(xué)能力(理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué));

　　2.獨立課件制作能力，熟悉多媒體教學(xué);

　　3.普通話(huà)流利，表達清楚、流暢

　　4.邏輯思維清晰;

　　5.有高校教學(xué)工作經(jīng)驗或高鐵乘務(wù)工作經(jīng)驗(高鐵乘務(wù)實(shí)踐能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);

　　6.熱愛(ài)教育工作，師德良好，親和力強。

乘務(wù)崗位職責5

　　1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、高鐵、列車(chē)、動(dòng)車(chē)、交通運輸等相關(guān)學(xué)科;

　　3、具有相關(guān)工作經(jīng)驗及從業(yè)資格證書(shū);

　　4、屬于高鐵、列車(chē)乘務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作內容;

　　5、熱愛(ài)教育事業(yè),具備強烈的責任感。

乘務(wù)崗位職責6

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的.客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;

　　3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

　　6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

乘務(wù)崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、迎送旅客、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、報站，在列車(chē)行進(jìn)過(guò)程中為旅客提供咨詢(xún)、查驗票、管理秩序、監督協(xié)查違禁品、管理規定車(chē)廂的環(huán)境及衛生等列車(chē)乘務(wù)工作。

　　2、協(xié)助列車(chē)長(cháng)和餐服長(cháng)做好安全服務(wù)工作。

　　3、服務(wù)旅客指引旅客上下車(chē)。

　　4、負責旅客用餐、小食品、水果及地方特產(chǎn)推廣宣傳。

　　崗位要求：

　　1、年齡：18--22歲；

　　2、身高：165cm--170cm，要求形象好氣質(zhì)佳（不暈車(chē)）、五官端正、動(dòng)作靈活、口齒清晰、普通話(huà)標準、善于溝通、協(xié)調性好。

　　3、文化程度：應往屆大專(zhuān)或大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　4、遵紀守法，未受過(guò)刑事處罰，無(wú)違反國家法律法規的行為；

　　5、身體健康，無(wú)色盲、無(wú)慢性、傳染性疾病、口齒清晰。

乘務(wù)崗位職責8

　　崗位職責：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無(wú)明顯縫隙或變色，體型勻稱(chēng)，無(wú)明顯疤痕，氣質(zhì)良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時(shí)手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應用設備;

　　4.具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備常用英文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團隊精神，樂(lè )于提供優(yōu)先服務(wù)。

　　崗位描述:

　　1、 迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。

　　2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時(shí)解釋情況，使客安心

　　3、 幫助旅客解決旅途中的問(wèn)題，回答乘客的關(guān)于飛機、天氣、航線(xiàn)和服務(wù)等問(wèn)題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時(shí)補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的.乘客做簡(jiǎn)單的急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離。

乘務(wù)崗位職責9

　　工作職責:

　　1、負責游艇上活動(dòng)接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲物空間，和乘務(wù)員共同準備艙內水果、茶水，詢(xún)問(wèn)賓客所需;

　　3、負責乘務(wù)員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協(xié)助船長(cháng)安排每天艇上內務(wù)工作，做好游艇上接待用品的進(jìn)出庫使用登記;

　　5、根據船長(cháng)指示，協(xié)助船長(cháng)工作開(kāi)展。、

　　任職要求:

　　1、統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、形象氣質(zhì)佳，能適應游艇工作環(huán)境，英語(yǔ)水平優(yōu)秀者優(yōu)先。工作職責:

　　1、負責游艇上活動(dòng)接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的'儲物空間，和乘務(wù)員共同準備艙內水果、茶水，詢(xún)問(wèn)賓客所需;

　　3、負責乘務(wù)員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協(xié)助船長(cháng)安排每天艇上內務(wù)工作，做好游艇上接待用品的進(jìn)出庫使用登記;

　　5、根據船長(cháng)指示，協(xié)助船長(cháng)工作開(kāi)展。、

　　任職要求:

　　1、統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、形象氣質(zhì)佳，能適應游艇工作環(huán)境，英語(yǔ)水平優(yōu)秀者優(yōu)先。

乘務(wù)崗位職責10

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎?節日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。

　　晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的`站務(wù)員通過(guò)考核有機會(huì )晉升為班組長(cháng)，督導員，督導主管等管理崗位。

　　三、崗位職責：

　　1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責站內運營(yíng)相關(guān)設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)設備。

　　3.發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢(xún)問(wèn)，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學(xué)歷?。

　　3.身體健康，無(wú)色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。

　　4.普通話(huà)流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂(lè )于助人，有進(jìn)取心。

乘務(wù)崗位職責11

　　崗位職責:

　　1. 負責學(xué)生日常相關(guān)工作。組織安全教育及學(xué)生手冊(守則)教育;

　　2. 負責學(xué)生考勤工作。審批學(xué)生的短時(shí)請假及超過(guò)三次假期的申報手續,對本班嚴重缺勤的學(xué)生進(jìn)行跟蹤管理, 培養學(xué)生良好的紀律觀(guān)念和學(xué)風(fēng);

　　3. 配合專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作。上課前組織學(xué)生教材的領(lǐng)發(fā)等工作,為上課做好必要準備。負責班級的`正常教學(xué)秩序維護。組織畢業(yè)班開(kāi)展班級畢業(yè)論文(畢業(yè)設計)工作;

　　4. 認真做好學(xué)生宿舍的紀律、安全、衛生、管理、服務(wù)等工作,詳細做好工作筆記及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作情況;

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,年齡26歲至45歲之間,5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2.溝通能力強,極富親和力,有出色的組織協(xié)調能力、良好的團隊合作精神;

　　3.熱愛(ài)教育事業(yè),工作積極主動(dòng)、責任心強;

　　4.平日可住校,有班主任、輔導員等教育工作經(jīng)驗優(yōu)先 。

乘務(wù)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無(wú)明顯縫隙或變色，體型勻稱(chēng)，無(wú)明顯疤痕，氣質(zhì)良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時(shí)手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應用設備;

　　4.具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備常用英文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團隊精神，樂(lè )于提供優(yōu)先服務(wù)。

　　崗位描述:

　　1、 迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。

　　2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時(shí)解釋情況，使客安心

　　3、 幫助旅客解決旅途中的問(wèn)題，回答乘客的關(guān)于飛機、天氣、航線(xiàn)和服務(wù)等問(wèn)題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時(shí)補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的.醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡(jiǎn)單的急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離。

乘務(wù)崗位職責13

　　希望你具備以下能力或經(jīng)驗:

　　1.崗位支持部門(mén):綜合部門(mén)、運營(yíng)部門(mén)、品牌部門(mén)

　　2.主要工作偏向:人力資源規劃、薪酬福利、績(jì)效管理

　　目前，對該崗位的初步定位如下:

　　1.崗位級別:基層管理

　　2.管理人數:51-100人

　　3.管理幅度:多個(gè)團隊/業(yè)務(wù)線(xiàn)

　　4.是否需要從0-1組建新團隊:是

　　5.處于管理崗位的工作年限要求:6-10年

　　為了將來(lái)能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件:

　　1.年齡要求:18-25歲

　　2.語(yǔ)言種類(lèi)要求:英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、粵語(yǔ)

　　3.語(yǔ)言熟練程度:聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練

　　4.性格特質(zhì)要求:團隊合作、邏輯思維、樂(lè )觀(guān)積極、抗壓能力強、嚴于律己、理解他人

乘務(wù)崗位職責14

　　1、 遵守乘務(wù)員操作規程,待客熱情、主動(dòng)。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務(wù)用語(yǔ)文明。

　　2、 售票積極主動(dòng),驗看票證投幣認真,正確處理票務(wù)糾紛。

　　3、 嚴格執行票務(wù)管理制度。

　　4、 做好行車(chē)中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車(chē)事故的發(fā)生。

　　5、 配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車(chē)輛衛生工作、愛(ài)護車(chē)輛、保持車(chē)容整潔。

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