售后部崗位職責（通用15篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的售后部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　售后部崗位職責 1

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的'意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后部崗位職責 2

　　1.負責現場(chǎng)的設備和服務(wù)安裝、調測等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題

　　3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實(shí);親和力強，耐心回答解釋顧客提出的.問(wèn)題;

　　4.負責協(xié)調銷(xiāo)售與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立公司形象并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5.參與項目評審，對重點(diǎn)、復雜項目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統設計，對一般項目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負責項目過(guò)程中的內外部技術(shù)交流，溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術(shù)文檔材料

　　售后部崗位職責 3

　　1、主要承接用戶(hù)手機售后電話(huà)/在線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)對于手機使用功能方面的問(wèn)題；

　　2、熟練掌握電話(huà)溝通的`工作流程、話(huà)術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電；

　　3、為用戶(hù)及時(shí)、準確解決問(wèn)題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

　　5、確保電話(huà)溝通的合格率與滿(mǎn)意率；

　　6、對與用戶(hù)的通話(huà)內容做好系統信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導布置的其他事項。

　　售后部崗位職責 4

　　1、負責客戶(hù)試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶(hù)報告（形式有郵件，會(huì )議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負責收集相關(guān)的信息，并向公司內水平展開(kāi)。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的`調查，并作成報告，向客戶(hù)報告。

　　7、負責對客戶(hù)端不良的復判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　售后部崗位職責 5

　　1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

　　2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度，制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度，負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù)，分析數據并制定具體實(shí)施方案，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成;

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調，負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;

　　5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的.管理與監控，并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神，培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);

　　10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　售后部崗位職責 6

　　1.根據公司下達的經(jīng)營(yíng)目標，制定售后運營(yíng)政策，并監督執行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理，維護的'拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6.負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后部崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的`問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責任心；

　　2.有較強的.溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3.有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的'文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后部崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的'服務(wù)意識。

　　售后部崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的`語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 12

　　職責描述:

　　1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的.技術(shù)咨詢(xún)郵件。

　　3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫(xiě)能力較強，可以和國外客戶(hù)進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話(huà)溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者，應屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級，過(guò)英語(yǔ)6級及英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿跟單經(jīng)驗，熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。

　　售后部崗位職責 13

　　職責描述:

　　1、負責為已付費高級會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)的婚戀咨詢(xún)服務(wù);

　　2、在服務(wù)期間根據高級會(huì )員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線(xiàn)搭橋;

　　3、挖掘高級會(huì )員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責會(huì )員資料的'收集和整理工作;

　　任職要求:

　　1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當放寬);

　　2、性格開(kāi)朗,熱情,樂(lè )于助人,熱愛(ài)婚戀行業(yè);

　　3、優(yōu)秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的社會(huì )閱歷

　　4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養良好

　　5、能承受一定的工作壓力

　　售后部崗位職責 14

　　部 門(mén)：售后部門(mén)

　　一、員工素質(zhì)要求：

　　1. 本著(zhù)“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認真對待每一客戶(hù)；

　　2. 要用積極、飽滿(mǎn)的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

　　3. 有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習工作內容，并能較好的掌握學(xué)習和工作內容；

　　4. 通過(guò)崗位培訓、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識和計算機、弱點(diǎn)相關(guān)知識；

　　5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

　　6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對方，能與客戶(hù)很好的進(jìn)行交流；

　　7. 普通話(huà)較標準，鋼筆字和粉筆字書(shū)寫(xiě)工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況；

　　3．注重內部工作協(xié)調；

　　4．有學(xué)習意識和團隊意識；

　　5．了解公司各類(lèi)產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

　　主管職責

　　1．負責根據公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；

　　2．負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3．負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4．負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6．負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7．負責分析與整理售后服務(wù)反饋的`資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；

　　8．負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；

　　9. 負責公司各類(lèi)工程項目實(shí)施；

　　10．完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　三、部門(mén)員工崗位要求與職責

　　直接上級：售后主管

　　根據員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級，本部門(mén)所有職員在晉升方面享有均等的機會(huì )。

　�。�1）初級售后服務(wù)人員要求：

　　1. 熟悉圖書(shū)館學(xué)的基本知識以及圖書(shū)館工作流程和實(shí)際操作。

　　2. 熟悉軟件的安裝和使用。

　　3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶(hù)認可。

　　4. 能解決客戶(hù)簡(jiǎn)單服務(wù)電話(huà)。

　　5. 了解基本的弱電知識

　　初級售后服務(wù)人員職責：

　　1. 負責產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。

　　2. 負責圖書(shū)管理員培訓班輔助教學(xué)。

　　3. 負責接聽(tīng)電話(huà)并做好電話(huà)記錄、辦公室接待工作。

　　4. 負責簡(jiǎn)單文檔的處理。

　　5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電的基本安裝

　�。�2）中級售后服務(wù)人員要求：

　　1. 掌握圖書(shū)館工作流程和方法。

　　2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。

　　3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶(hù)認可。

　　4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書(shū)管理員的培訓，并能取得用戶(hù)的認可。

　　5. 能完成弱電設計與安裝，售后服務(wù)。

　　中級售后服務(wù)人員職責：

　　1. 負責公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。

　　2. 負責圖書(shū)管理員培訓班的教學(xué)活動(dòng)。

　　3. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　4. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。

　　5. 能獨立完成弱電系統的安裝與調試

　�。�3）高級售后人員要求：

　　1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

　　2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

　　3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓。

　　4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

　　5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓。

　　6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。

　　7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　�。�4）高級售后服務(wù)人員職責：

　　1. 負責本部門(mén)新員工的技術(shù)培訓指導。

　　2. 負責公司產(chǎn)品培訓班的教學(xué)活動(dòng)。

　　3. 負責公司內部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

　　4. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電系統設計與安裝，售后服務(wù)。

　　售后部崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會(huì )網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的`口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強的學(xué)習能；

　　5、有團隊精神。

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