前臺文員崗位職責通用15篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的前臺文員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺文員崗位職責1
1、負責前臺接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，來(lái)訪(fǎng)客人接待，面試接待等；
2、負責公司內外會(huì )務(wù)及活動(dòng)組織策劃及協(xié)助；
3、負責日常行政工作，維護辦公環(huán)境；
4、負責客戶(hù)訂單的跟進(jìn)及盤(pán)點(diǎn)，挖掘客戶(hù)；
5、完成領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。
前臺文員崗位職責2
1、負責前臺接待工作、并做好記錄；
2、負責公司辦公用品的管理；每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實(shí)相符；
3、負責公司標書(shū)制作修改、郵件和報刊的收取、分發(fā)工作；
4、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長(cháng)期積存；
5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛生打掃，并對整個(gè)辦公區的巡視，查看門(mén)窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；
9、完成領(lǐng)導交辦其他的工作內容。
前臺文員崗位職責3
一、日常工作：
1、負責公司日常接待工作：及時(shí)倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;
2、負責文件打印復印、傳真收發(fā);
3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;
二、行政事務(wù)：
1、配合綜合管理部進(jìn)行會(huì )議室安排準備：采購水果(有固定商家，送貨上門(mén));放好會(huì )議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調準別好投影儀;會(huì )后及時(shí)鎖好會(huì )議室門(mén);
2、公司辦公用品的采購、統計、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;
3、員工生日福利統計并發(fā)放;
每月考勤系統及時(shí)錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時(shí)提交。
三、后勤工作：
辦公室飲用水訂購;
辦公室綠植養護、更換;
前臺文員崗位職責4
前臺文員崗位職責
一、總則
前臺是公司的門(mén)面，可以稱(chēng)之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個(gè)公司運營(yíng)鏈中居于重要位置。前臺工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。
二、部門(mén)職能：
1、負責訪(fǎng)客的登記、接待和咨詢(xún)工作；
2、負責前臺辦公區域，接待區域的日常保潔工作；
3、負責總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、轉達的工作；
4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂(lè )及大門(mén)口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；
5、協(xié)助其他部門(mén)做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復印等工作；
6、負責外來(lái)文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；
7、負責公司大門(mén)口車(chē)位的日常管理工作；
8、負責外出登記、禮品發(fā)放登記；
9、協(xié)助行政部做好會(huì )務(wù)工作；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
三、崗位職責：
1、訪(fǎng)客登記、接待和咨詢(xún)工作
1.1所有進(jìn)入公司的外來(lái)人員都必須先到前臺登記，前臺根據具體事宜通知相關(guān)負責人，前臺人員要引領(lǐng)有預約的訪(fǎng)客進(jìn)入相關(guān)部門(mén)，不允許外來(lái)訪(fǎng)客無(wú)人陪同隨意出入辦公區域；
1.2外來(lái)訪(fǎng)客及公司領(lǐng)導進(jìn)入公司，前臺必須立刻起立，點(diǎn)頭示意并問(wèn)好，有訪(fǎng)客落座接待區的，前臺要及時(shí)遞上茶水，待訪(fǎng)客離開(kāi)后，及時(shí)把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；
1.3在前臺單獨值班或者銷(xiāo)售人員繁忙時(shí)候，前臺要對來(lái)訪(fǎng)客人的咨詢(xún)做必要明確的回復；
1.4如遇推銷(xiāo)人員上門(mén)，前臺要及時(shí)制止，可將其資料留下轉交相關(guān)部門(mén)，如提前有預約的，前臺應先電話(huà)確認后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入；
2、前臺區域日常保潔工作
2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生，隨時(shí)清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶(hù)使用過(guò)后，立刻清理干凈）；
2.2保證前臺文件規整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染；
2.3工作時(shí)間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；
3、接聽(tīng)電話(huà)
3.1電話(huà)鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)；
3.2電話(huà)機旁常備紙筆，方便及時(shí)記錄電話(huà)內容，做好來(lái)電咨詢(xún)和轉接，重要事項認真記錄并及時(shí)無(wú)誤的傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
3.3公司電話(huà)不允許私人占用，如遇私人電話(huà)打入，應盡快掛斷，避免長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)影響公司正常經(jīng)營(yíng)；
4、電子設備的管理
4.1背景音樂(lè )的下載播放，背景音樂(lè )必須為輕音樂(lè )，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲；
4.2大門(mén)口LED字幕的播放管理，根據相關(guān)領(lǐng)導的要求，正確無(wú)誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；
4.3監控設備的日常查看和監管；
5、協(xié)助行政部做好復印、打印等文員工作，本著(zhù)環(huán)保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）
6、文件報刊收發(fā)管理
6.1每日負責接收外來(lái)信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門(mén)，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；
6.2訪(fǎng)客離開(kāi)后，前臺人員立刻將書(shū)報收回原處，不允許公司員工在工作時(shí)間翻看書(shū)報，前臺有監管責任；
6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；
7、門(mén)口車(chē)位的日常管理
7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門(mén)口車(chē)位，原則上，非本公司員工和客戶(hù)不得在公司門(mén)口車(chē)位停車(chē)；
7.2對于公司和客戶(hù)的車(chē)輛給予照看，遇緊急情況及時(shí)通知相關(guān)負責人；
7.3隨時(shí)提醒訪(fǎng)客：公司正門(mén)口外不允許停車(chē)；
8、登記管理
8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經(jīng)相關(guān)負責人簽字方可；
8.2做好客戶(hù)禮品贈品等相關(guān)事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；
9、會(huì )務(wù)工作
9.1協(xié)助行政部做好周例會(huì )、月例會(huì )的會(huì )務(wù)工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；
9.2協(xié)助行政部通知與會(huì )相關(guān)人員；
9.3協(xié)助行政部做好會(huì )議紀要；
9.4協(xié)助行政部做好會(huì )后會(huì )議室的清掃工作；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
四、其他
1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語(yǔ)；
2、工作時(shí)間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；
3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在臺面、睡覺(jué)、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；
4、積極與銷(xiāo)售部配合，做好客戶(hù)接待咨詢(xún)工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開(kāi)；
5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶(hù)資源等；
前臺文員崗位職責5
1.轉接總機電話(huà)。
2.協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉交給部門(mén)，協(xié)助人事發(fā)放快遞。
3.管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與人事，財務(wù)進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)工作，并將匯總表上報給主管一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時(shí)檢查員工有無(wú)中途離崗等等，違反考勤制度的，沒(méi)有正規手續的，一律嚴格按制度執行。
5.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續。
6.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關(guān)工作。
7.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知包括口頭或電話(huà)通知。
8.信件和書(shū)刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
9.會(huì )議結束后清理會(huì )議室。
10.協(xié)助好各部門(mén)組織公司活動(dòng)等事宜。
11.協(xié)助各部門(mén)打印相關(guān)信息。
12.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成辦公室日常事務(wù)。
前臺文員崗位職責6
前臺文員崗位職責
崗位職責：
1、為董事長(cháng)、總經(jīng)理做好服務(wù)工作；
2、草擬上級領(lǐng)導交辦的各類(lèi)文件；
3、協(xié)助組織工作會(huì )議，做好開(kāi)會(huì )前的準備工作，做好會(huì )議記錄；
4、做好董事長(cháng)、總經(jīng)理、辦公室的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)客接待工作；
5、負責公司部分文件，合同的歸檔；
6、負責公司的書(shū)籍、雜志、報紙的訂閱和管理工作；
7、協(xié)整理董事長(cháng)、總經(jīng)理案頭文件；
8、負責公司重大文件的記載并匯總歸檔；
9、做好對外接待工作；
10、負責傳遞董事長(cháng)、總經(jīng)理簽批的各類(lèi)文件；
11、完成上級臨時(shí)交辦的其他工作；
12、幫助市場(chǎng)老師定機票、火車(chē)票等；
13、做好員工的的考勤統計；
14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，保守機密，守口如瓶；
15、遵守公司保密制度；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；熟練操作電腦辦公軟件。
2、兩年以上專(zhuān)職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗；
3、態(tài)度認真、好學(xué)、謙卑、溫和。
前臺文員崗位職責7
1、接聽(tīng)前臺電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、監督員工每日考勤情況。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
5、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
前臺文員崗位職責8
前臺文員主要是接待工作/轉接電話(huà)--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長(cháng)相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶(hù)進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶(hù)對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現直接影響著(zhù)公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶(hù)接待及信息管理
公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導接待入座（詢(xún)問(wèn)來(lái)源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；
市場(chǎng)部的客戶(hù)意向登記流程：家裝顧問(wèn)報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶(hù)登記表》——簽字確認該客戶(hù)錄入完畢；
客戶(hù)回訪(fǎng)流程：后門(mén)當班前臺文員回訪(fǎng)前一天上門(mén)客流——錄入客戶(hù)檔案——如有異常來(lái)源客流轉存《異常上門(mén)客戶(hù)登記表》——交至行政主管回訪(fǎng)審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準；
采購流程：總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話(huà)通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認；
電話(huà)充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門(mén)禁管理
鑰匙管理：每日晨會(huì )后除材料區鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的情況下方可以書(shū)面轉借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門(mén)（除洽談區左通道門(mén)），確保各通道門(mén)已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；
倉庫管理：倉庫實(shí)行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報行政主管；
工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負其責；
名片定購：各部門(mén)名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠(chǎng)家訂做，并在兩個(gè)工作日內送貨，收取貨品時(shí)由責任人核對內容并簽字確認；
花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點(diǎn)數量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門(mén)當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發(fā)現損壞或異常情況立即內上報；本著(zhù)開(kāi)源節流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費現象，由前門(mén)當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門(mén)當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關(guān)閉。
前臺文員崗位職責9
1、負責前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的分析與建議，解決顧客提出的問(wèn)題；
6、認真執行公司的各項規章制度，以及完成上級交代的各項任務(wù)；
7、負責區域內的環(huán)境衛生，貨架物品擺放整齊；
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員崗位職責10
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；
5、公司快遞的收發(fā)工作，并做好相關(guān)數據的統計；
6、引導和接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，安排跟進(jìn)訪(fǎng)客接待需求；
7、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
前臺文員崗位職責11
崗位職責：
1、負責公司前臺電話(huà)轉接及來(lái)訪(fǎng)人員接待；
2、負責公司信件/快遞的.簽收、分發(fā)與郵寄；
3、協(xié)助各部門(mén)完成打印、復印及訂水工作；
4、負責公司環(huán)境衛生管理，形象維護；
5、協(xié)助行政部進(jìn)行辦公用品管理、申購匯總；
6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、20—25歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強；
3、有1年以上前臺文員或行政人事工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮；
4、熟練操作辦公軟件及辦公設備；
5、積極主動(dòng)，處事靈活，有耐心及責任心。
前臺文員崗位職責12
1、核對銷(xiāo)售單，打印銷(xiāo)售單，填寫(xiě)快遞單、物流單，并發(fā)布到物流群中。
2、協(xié)助倉庫核對貨物，對接快遞、物流等工作人員。
3、安排物流發(fā)貨情況。
4、 整理每位業(yè)務(wù)人員當天業(yè)績(jì)，并且發(fā)布出來(lái)。
5、當月最后一天，發(fā)布業(yè)績(jì)統計表格到總經(jīng)理處。
6、當月最后一天，發(fā)布倉庫庫存統計表格到總經(jīng)理處。
7、清理公司衛生包括樓梯、洗手間（簡(jiǎn)單的清掃整理），清理茶臺（包括煙灰缸），裝好水果盤(pán)。
8、清理打開(kāi)水幕墻，點(diǎn)好檀香。
9、可以自行做些業(yè)務(wù)工作，計入提成獎金。
10、公司領(lǐng)導安排的其他事情。
前臺文員崗位職責13
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.2來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
2.3客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理；
2.4公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規范程序標準:
3.1前臺造訪(fǎng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�
3.1.2來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；
3.1.5.3當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當值前臺為女性，著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
4.2電話(huà)接聽(tīng)：
4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；
4.2.2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話(huà)。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；
4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）
4.3.4不指明的電話(huà)
4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；
4.3.5通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。結束時(shí)應說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；
前臺文員崗位職責14
1、負責轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊等;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通知相關(guān)部門(mén);
3、負責做好行政服務(wù)支持(開(kāi)門(mén)、放音樂(lè )、訂餐、訂水、提供整理復印及打印紙、關(guān)門(mén)窗、關(guān)燈、關(guān)門(mén)、養護植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);
4、打印、復印部門(mén)各類(lèi)文件與表格;
5、統計監管員工考勤，外出登記，發(fā)放各類(lèi)員工福利物品;
6、定期更新、下發(fā)企業(yè)員工通訊錄;
7、協(xié)助人事行政相關(guān)事務(wù)。如：辦理勞動(dòng)用工備案、各種員工活動(dòng)等;
8、完成部門(mén)負責人交辦的其它臨時(shí)工作。
前臺文員崗位職責15
1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、轉接電話(huà)工作;
2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及接待工作;
3、負責編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算提供可靠依據;
4、負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送;
5、負責公司會(huì )議室布置和有關(guān)會(huì )議的準備工作;
6、負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統計;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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