患者服務(wù)部崗位職責（通用10篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的患者服務(wù)部崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　患者服務(wù)部崗位職責 1

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統計和上報；

　　4、嚴格遵守醫院的'規章制度及工作規范；

　　5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　患者服務(wù)部崗位職責 2

　　1、負責解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、項目技術(shù)、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤；

　　4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　患者服務(wù)部崗位職責 3

　　1、負責登記所有來(lái)院的.客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　患者服務(wù)部崗位職責 4

　　1、負責門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預約咨詢(xún)及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區域的'干凈整潔，整理書(shū)報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　患者服務(wù)部崗位職責 5

　　1、接待與指引：負責接待來(lái)院患者及家屬，提供就診指引，解答基本咨詢(xún)。

　　2、資料管理與統計：登記并管理患者資料，完成相關(guān)表單的統計和上報工作。

　　3、服務(wù)協(xié)調：協(xié)調患者與醫院各部門(mén)之間的`服務(wù)需求，確�；颊呔歪t流程順暢。

　　4、環(huán)境維護：監督并維護患者服務(wù)區域的公共衛生和秩序，提升患者就醫體驗。

　　患者服務(wù)部崗位職責 6

　　1、信息咨詢(xún)：為患者及家屬提供關(guān)于掛號、專(zhuān)家門(mén)診、保健等方面的詳細咨詢(xún)和解釋。

　　2、分診與導醫：負責分診工作，指導患者到相應的科室就診，提供必要的'導醫服務(wù)。

　　3、投訴處理：接收并處理患者及家屬的投訴和反饋，及時(shí)協(xié)調解決問(wèn)題。

　　4、服務(wù)優(yōu)化：根據患者需求和服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　患者服務(wù)部崗位職責 7

　　1、一站式服務(wù)管理：協(xié)調處理患者服務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴等事項，提供一站式解決方案。

　　2、入院出院協(xié)助：協(xié)助住院患者辦理入院和出院手續，提供必要的指導和支持。

　　3、智慧服務(wù)建設：參與智慧醫院建設，如智慧虛擬病房管理、床位資源調配等。

　　4、培訓與考核：組織服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，對部門(mén)成員進(jìn)行工作考核和評估。

　　患者服務(wù)部崗位職責 8

　　1、服務(wù)接待：負責接待來(lái)院患者及家屬，提供咨詢(xún)、指引、介紹等服務(wù)，確�；颊呔歪t流程順暢。

　　2、信息解答：解答患者及家屬關(guān)于醫院服務(wù)、專(zhuān)家門(mén)診、保健咨詢(xún)等相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答。

　　3、協(xié)調溝通：協(xié)調醫院內各部門(mén)之間的`關(guān)系，加強與其他科室的溝通與合作，提升醫院整體服務(wù)效率。

　　4、環(huán)境維護：監督和維護前臺工作區域的公共衛生，確�；颊呔歪t環(huán)境整潔舒適。

　　5、資料更新：及時(shí)更新和完善患者資料，確保信息的準確性和完整性。

　　患者服務(wù)部崗位職責 9

　　1、咨詢(xún)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)服務(wù)，包括醫學(xué)常識、專(zhuān)家信息、醫保政策等，解答患者疑問(wèn)。

　　2、導醫服務(wù)：為患者提供導醫服務(wù)，包括分診、指引科室、協(xié)助掛號等，確�；颊呖焖僬业骄歪t路徑。

　　3、預約管理：負責患者的預約掛號、特殊檢查、住院預約等工作，提高就醫效率。

　　4、健康宣教：發(fā)放健康宣傳資料，普及健康知識，提高患者自我保健能力。

　　5、投訴處理：受理患者投訴，及時(shí)協(xié)調解決，提升患者滿(mǎn)意度。

　　患者服務(wù)部崗位職責 10

　　1、前臺管理：管理前臺物品，如醫生名片、宣傳冊等，確保充足且有序。

　　2、資料管理：負責登記、更新和完善患者資料，為醫院管理提供數據支持。

　　3、信件收發(fā)：負責各類(lèi)信件、包裹的收發(fā)工作，確保信息傳達的及時(shí)性和準確性。

　　4、制度遵守：嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范，樹(shù)立良好的'職業(yè)形象。

　　5、上級任務(wù)：完成上級交待的各項任務(wù)，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行。

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