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業(yè)務(wù)受理崗位職責
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)受理崗位職責，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)受理崗位職責1
1) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)業(yè)務(wù)引導,受理客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn),維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)收費,受理速通卡充值續費、電子標簽銷(xiāo)售,并確�？铐椪_;
5) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負責本人受理的`相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(hù)資料電子化錄入;
7) 負責本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類(lèi)空白票證的庫存管理,確保數量正確;
8) 負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。
業(yè)務(wù)受理崗位職責2
1、負責客戶(hù)接待,解答客戶(hù)疑問(wèn),指導客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作,做好客戶(hù)資料的整理和歸檔工作。
3、及時(shí)完成客戶(hù)信息的`錄入以及客戶(hù)資料整理上報工作。
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
業(yè)務(wù)受理崗位職責3
1.帶領(lǐng)自己負責團隊拓展區域內合作渠道/商戶(hù),提高渠道/商戶(hù)內客戶(hù)轉化率,完成銷(xiāo)售指標
2.區域內重點(diǎn)合作渠道/商戶(hù)管理及維護,渠道/商戶(hù)各層級的溝通推廣,監督區域銷(xiāo)售經(jīng)理對門(mén)店業(yè)務(wù)受理員的培訓、管理工作
3.區域內市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、執行,促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施和總結
4.市場(chǎng)環(huán)境的調研、分析,競品的`研究,市場(chǎng)信息收集與反饋建議
5.所轄區域的市場(chǎng)推廣及宣傳的落地執行
6.協(xié)助風(fēng)控部門(mén)對部分逾期嚴重客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)
7.區域團隊的管理工作(考核、激勵、問(wèn)責、培養等等),保持團隊戰斗力和凝聚力,激發(fā)每個(gè)人的工作熱情
業(yè)務(wù)受理崗位職責4
1、 流程搭建:梳理部門(mén)工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監督:整體把握客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題;
3、 檔案歸類(lèi):組織部門(mén)人員定期將客戶(hù)提出的'意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成分析報告供有關(guān)部門(mén)和上級參考,將客戶(hù)組織對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)調查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶(hù)資料收集:整理客戶(hù)資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時(shí)監督客戶(hù)資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內部人員培養及管理工作。
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