- 相關(guān)推薦
家具外安裝崗位職責
在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的家具外安裝崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
職責：
1、做好展廳的日常衛生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。
2、服從上級領(lǐng)導的各項工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)4、目標顧客的跟蹤。
5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。
導購員現場(chǎng)行為規范
一、紀律工作：
1、團結協(xié)助，服從上級主管的工作安排。
2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。
3、上班前完成個(gè)人內務(wù)，如換工作服、化妝等。
4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場(chǎng)所安靜，不要打鬧、有電話(huà)傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。
6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應檢查好所有安全設備。
7、無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
二、儀表、儀態(tài)：
�。ㄒ唬﹥x態(tài)
1、工作時(shí)間要按公司規定統一著(zhù)裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。
2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。
3、女營(yíng)業(yè)員不得長(cháng)發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。
4、男營(yíng)業(yè)員不留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。
5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。
�。ǘ﹥x表
1、等待顧客的標準姿勢：
a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。
b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。
c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。
2、走近、接待顧客的標準姿勢：
a)向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。
b)點(diǎn)頭角度是15度。
2、目送顧客的標準姿勢：
a)鞠躬時(shí)應低頭至身體成30度。
b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。
c)面帶微笑，目送顧客離去。
三、銷(xiāo)售行為：
1、售前準備：
�。�1）日常工作中注意學(xué)習和積累商品知識，熟識所售商品名稱(chēng)、型號規格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養、展示位置、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設計特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì )顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎。
�。�2）例會(huì )。每天或每周都必需參加例會(huì )，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當天或未來(lái)一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。
�。�3）做好展場(chǎng)清潔衛生。
a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線(xiàn)頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無(wú)灰塵。
b)地面、墻壁、天花板極其附件應無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；賣(mài)場(chǎng)門(mén)口附近區域應保持清潔。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。
2、售中服務(wù)：
顧客購物有8個(gè)心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買(mǎi)欲望----比較----信任----決定----購買(mǎi)行動(dòng)。相應地，營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)信也有以下8個(gè)階段：
�。�1）等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線(xiàn)和表情。
�。�2）走近顧客
時(shí)機：
a)顧客長(cháng)時(shí)間地看著(zhù)一種商品時(shí)，表示其對商品產(chǎn)生興趣；
b)顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；
c)顧客看來(lái)看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買(mǎi)意向；
d)顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；
e)與顧客視線(xiàn)相對時(shí)。
注意選擇適當時(shí)機，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀(guān)”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱(chēng)呼。
�。�3）招呼顧客
接待服務(wù)每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應該做到以下三個(gè)一樣：
“買(mǎi)與不買(mǎi)”一個(gè)樣
“買(mǎi)多買(mǎi)少”一個(gè)樣
“穿好穿壞”一個(gè)樣
a)顧客表明參觀(guān)購買(mǎi)意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應說(shuō)“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀(guān)察顧客挑選產(chǎn)品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。
b)注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱(chēng)呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應稱(chēng)呼“那位先生（小姐）”。
c)因故離開(kāi)面對的顧客時(shí)，要說(shuō)“請稍候”，不得突然離開(kāi)；回來(lái)后要說(shuō)“對不起，讓你久等”，不得無(wú)歉意表示。
d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過(guò)；請人讓路應講“對不起”。
�。�4）向顧客推介產(chǎn)品
a)分清顧客類(lèi)別，針對性地推銷(xiāo)產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。
b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時(shí)，要用相互都懂的語(yǔ)言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。
c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說(shuō)出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。
d)顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說(shuō)“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見(jiàn)，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個(gè)人無(wú)法解決，應立即請示店長(cháng)或上級處理。
�。�5）確定顧客決定購買(mǎi)
a)與顧客確認商品價(jià)格、數量，并準確迅速地開(kāi)單。
b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續。
3、售后服務(wù)
�。�1）、及進(jìn)送貨：
落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實(shí)送貨時(shí)間，根據有關(guān)規定開(kāi)出送貨單。
�。�2）、品質(zhì)保證：
送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開(kāi)包檢查），如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。
�。�3）、受理售后投訴處理：
a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。
凡符合退貨原則的，應說(shuō)：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說(shuō)“對不起，按規定，這個(gè)商品不能改購”并說(shuō)明理由。
a)投訴質(zhì)量問(wèn)題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規定售后服務(wù)流程式操作。
b)如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿(mǎn)足的售后服務(wù)事項，須及時(shí)請示店長(cháng)或上級經(jīng)理時(shí)速處理。
【家具外安裝崗位職責】相關(guān)文章：
空調外機安裝技能08-22
家具安裝合同03-03
外發(fā)崗位職責12-08
外操崗位職責02-02
外呼崗位職責04-26
外拓崗位職責05-11
外保潔崗位職責03-02
外輸崗位職責02-23
外保崗位職責03-07