客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責通用
現如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責通用1
1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的確認;
2、負責對進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;
3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責通用2
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的.滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。
【客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責】相關(guān)文章：
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11-10
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責08-01
大客戶(hù)顧問(wèn)崗位職責10-10
資深客戶(hù)顧問(wèn)崗位職責01-07
客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)英文簡(jiǎn)歷11-26
客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)工作簡(jiǎn)歷模板09-30
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責01-08
店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責04-10
助理服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10-31
服務(wù)顧問(wèn)助理崗位職責12-17