服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責一
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的`內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責二
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責三
1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項目;
2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛，并做好登記工作;
3、負責工時(shí)及配件報價(jià);
4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項目與客戶(hù)溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負責預約維修服務(wù)的登記
12、負責客戶(hù)投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;
14、報表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
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