質(zhì)檢培訓崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的質(zhì)檢培訓崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)檢培訓崗位職責1

　　1、按照公司的經(jīng)營(yíng)管理方針并結合各部門(mén)員工的培訓質(zhì)檢需求，制定年度培訓質(zhì)檢計劃表；

　　2、按照年度培訓質(zhì)檢計劃，落實(shí)并組織各項培訓質(zhì)檢工作；

　　3、負責組織新員工崗前入職培訓工作；

　　4、監督各部門(mén)日常培訓工作，確保各部門(mén)日常培訓落實(shí)到位；

　　5、負責每月公司星級員工、優(yōu)秀實(shí)習生評選工作；

　　6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度；

　　7、完成月度質(zhì)檢報告及各部門(mén)獎罰統計；

　　8、監督值班經(jīng)理、監場(chǎng)人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項質(zhì)檢工作落實(shí)到位；

質(zhì)檢培訓崗位職責2

　　1、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責對店內整體的質(zhì)量檢查，對各職能部門(mén)進(jìn)行全面的檢查、監督和協(xié)調。

　　2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項工作標準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

　　3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。

　　4、負責制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實(shí)施。

　　5、負責組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善，達到經(jīng)�；�、標準化。

　　6、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，有責任報店內當班最高領(lǐng)導（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護企業(yè)的信譽(yù)和消費者利益。

　　7、負責到各服務(wù)工作現場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權監督各部門(mén)執行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規程、規范；建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣(mài)品售給賓客。

　　8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準，建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系，嚴格貫徹執行企業(yè)制度，嚴格進(jìn)行檢查考核工作。

　　9、總結整理經(jīng)常出現的問(wèn)題，歸納成培訓材料，給予員工及時(shí)的'貫徹傳達，避免同一事件的再次發(fā)生。

　　10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作，公正的指出存在的問(wèn)題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監督、檢查落實(shí)整改措施。

　　11、每周對各部門(mén)質(zhì)檢結果進(jìn)行評比，并對重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報、存檔。

質(zhì)檢培訓崗位職責3

　　1、制定質(zhì)檢組規章制度、服務(wù)質(zhì)量監控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

　　2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控校準，保證質(zhì)檢專(zhuān)員對監控標準理解的一致性。

　　3、培訓質(zhì)檢專(zhuān)員，指導并監督質(zhì)檢員完成日常工作。

　　4、每天抽查錄音，將出現的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、負責工作現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統運行情況的監控。

　　6、制作日報，周報及月報并有效的提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監控評估體系。

　　7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、負責對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓及加強現場(chǎng)話(huà)務(wù)監控，以保證服務(wù)質(zhì)量達標。

　　9、監督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規范，及時(shí)發(fā)現、制止違章作業(yè)。

　　10、對課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監測與考核。

　　11、配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)數據提取、報表統計工作。

質(zhì)檢培訓崗位職責4

　　1、負責公司在線(xiàn)客服團隊整體質(zhì)量監控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線(xiàn)客服質(zhì)量監控qa管理計劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監督分析

　　2、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監控流程，完善部門(mén)內的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

　　3、負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導關(guān)于部門(mén)員工的培訓方案

　　4、與現場(chǎng)運營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對質(zhì)檢評估標準做出適當調整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋

　　5、從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側重于問(wèn)題的防范及對已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等

質(zhì)檢培訓崗位職責5

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰略開(kāi)展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯(lián)系各類(lèi)培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開(kāi)發(fā)利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，并創(chuàng )建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

質(zhì)檢培訓崗位職責6

　　1、制定部門(mén)計劃。根據bu發(fā)展要求，適時(shí)調整確定部門(mén)的計劃

　　2、控制部門(mén)成本，合理轉移成本，做到將部門(mén)成本全部分攤至項目當中。

　　3、制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績(jì)考核要求，確保團隊各崗位績(jì)效指標完成。

　　4、結合bs部門(mén)，制定ecbu內部培訓機制，培養運營(yíng)人才

　　5、定期通過(guò)one—one或小組會(huì )議等形式與下屬進(jìn)行溝通，主動(dòng)收集團隊的反饋，提出合理化建議，提升工作質(zhì)量

　　6、結合bs部門(mén)，制定ec部門(mén)qa標準，監督客服團隊質(zhì)量，并保持質(zhì)量提升。制定bu內部其他部門(mén)的監督標準，監控質(zhì)量

　　7、與eu內外部的部門(mén)間保持良好的合作形象，

　　8、管理培訓生計劃實(shí)施，為ecbu培養高級能人才

　　9、培養符合部門(mén)要求的成員，定期或不定期進(jìn)行培訓

　　10、指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規劃

質(zhì)檢培訓崗位職責7

　　1、公司培訓體系的建立及完善工作。

　　2、公司日常公共培訓的計劃、實(shí)施，部門(mén)培訓的督導。

　　3、協(xié)助建立完善項目酒店培訓管理體系。

　　4、負責項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門(mén)進(jìn)行全面的督導、協(xié)調。

　　5、建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規檢查、抽查、專(zhuān)項檢查和暗訪(fǎng)的方式安排實(shí)施。

　　6、收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見(jiàn)及方案。

　　7、完成相關(guān)培訓，考核和日常管理工作。

　　8、有權對一般只來(lái)那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。

　　9、根據公司發(fā)展要求，負責編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結、相關(guān)培訓等材料。

　　10、協(xié)助集團進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規劃及實(shí)施、渠道開(kāi)發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。

　　11、完成公司指派的其它工作。

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