培訓質(zhì)檢主管崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的培訓質(zhì)檢主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓質(zhì)檢主管崗位職責1
一、層級關(guān)系
直接上級：人事行政部副經(jīng)理
直接下級：督導員
二、任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)濟、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、23周歲以上，性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內訓與外訓管理制度，明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類(lèi)培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實(shí)。
3、根據酒店年度目標，收集各部門(mén)的培訓需求，制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓工作并對培訓效果進(jìn)行相應評估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類(lèi)培訓資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導交給的其他工作。
培訓質(zhì)檢主管崗位職責2
工作職責：
1、負責公司在線(xiàn)客服團隊整體質(zhì)量監控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線(xiàn)客服質(zhì)量監控qa管理計劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監督分析
2、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監控流程，完善部門(mén)內的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3、負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導關(guān)于部門(mén)員工的培訓方案
4、與現場(chǎng)運營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對質(zhì)檢評估標準做出適當調整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5、從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側重于問(wèn)題的防范及對已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上在線(xiàn)客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度、咨詢(xún)轉化率為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題
3、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調整，適應變化的要求，情緒穩定
培訓質(zhì)檢主管崗位職責3
直屬上級：人力資源部經(jīng)理
直屬下級：培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和大廈各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據大廈經(jīng)營(yíng)方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的`問(wèn)題，分析培訓需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓規劃和月度培訓計劃。
4、負責大廈年度、月度培訓計劃實(shí)施的組織、協(xié)調工作。
5、制定大廈年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓實(shí)施結果。
7、負責建立并完善大廈二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動(dòng)。
10、負責同教育機構建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓教材。
培訓質(zhì)檢主管崗位職責4
直屬上級：人力資源部經(jīng)理
直屬下級：培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。
4、負責酒店年度、月度培訓計劃實(shí)施的組織、協(xié)調工作。
5、制定酒店年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓實(shí)施結果。
7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動(dòng)。
10、負責同教育機構建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓教材。
12、負責員工板報宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負責建立酒店培訓檔案。
14、具體負責質(zhì)檢工作的計劃、組織與監督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì )學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎
工作經(jīng)驗：3年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗，2年以上酒店培訓主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規等。
文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：2年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗，1年以上培訓主管工作經(jīng)驗。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設備，有自己獨特的授課方式。
培訓質(zhì)檢主管崗位職責5
一、崗位職責
1、制定質(zhì)檢組規章制度、服務(wù)質(zhì)量監控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控校準，保證質(zhì)檢專(zhuān)員對監控標準理解的一致性。
3、培訓質(zhì)檢專(zhuān)員，指導并監督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音，將出現的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負責工作現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統運行情況的監控。
6、制作日報，周報及月報并有效的提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監控評估體系。
7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓及加強現場(chǎng)話(huà)務(wù)監控，以保證服務(wù)質(zhì)量達標。
9、監督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規范，及時(shí)發(fā)現、制止違章作業(yè)。
10、對課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監測與考核。
11、配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)數據提取、報表統計工作。
二、日常工作：
1、通過(guò)每日監控數據進(jìn)行分析，提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結；
2、每日進(jìn)行錄音的監聽(tīng)，概括，分析，總結；反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規范；
4、對監控體系進(jìn)行管理，針對問(wèn)題提出相應管理措施；
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限；
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗（教育培訓行業(yè)優(yōu)先）；
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監控管理體系，能針對質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理；
4、具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
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