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技術(shù)支持客服崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的技術(shù)支持客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
技術(shù)支持客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責測序結果的分析、序列比對、拼接、引物設計;
2、通過(guò)電話(huà)或郵件解答客戶(hù)實(shí)驗常見(jiàn)問(wèn)題;
3、實(shí)驗室和銷(xiāo)售的技術(shù)支持，協(xié)調實(shí)驗與銷(xiāo)售的關(guān)系;
4、跟蹤測序訂單及重點(diǎn)客戶(hù)訂單，維護客戶(hù)關(guān)系;
任職資格:
1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷;
2、對測序相關(guān)知識比較了解，熟悉分子生物學(xué)實(shí)驗，熟練使用excel等辦公軟件及電腦的操作;
3、具有良好的溝通表達能力，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題所在并高效解決;
技術(shù)支持客服崗位職責2
職位描述:
1、市場(chǎng)客服部負責客戶(hù)服務(wù)的歸口管理,了解客戶(hù)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)的合理愿望,收集客戶(hù)的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)。
2、市場(chǎng)客服部負責做好客戶(hù)走訪(fǎng)調查及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、客戶(hù)出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。
4、各部門(mén)在整個(gè)工作過(guò)程中,應當與客戶(hù)尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶(hù)保持溝通。各部門(mén)應當將檢測過(guò)程中的任何延誤或主要偏離通知客戶(hù)。
5、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
2、有一定文書(shū)功底,能寫(xiě)抽檢計劃、服務(wù)方案、項目計劃、標書(shū)等。
3、能吃苦耐勞,抗壓力強。
技術(shù)支持客服崗位職責3
工作內容:
1、負責學(xué)生端新用戶(hù)上課軟件的安裝調試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話(huà)、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶(hù);
2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統,可獨立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;
2、可獨立協(xié)助家長(cháng)或老師解決絕大多數雙端設備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數據負責任,
4、服務(wù)能力強,有較強的電話(huà)溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶(hù)做到盡職盡責的'極致服務(wù);
技術(shù)支持客服崗位職責4
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),受理客戶(hù)問(wèn)題;
2、負責在線(xiàn)留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;
3、對客戶(hù)提出的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標;
4、負責客戶(hù)信息資源的建立、管理;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊,創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
6、完成領(lǐng)導交辦的重要事宜。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話(huà)標準,溝通表達能力佳;
2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、有運營(yíng)商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
技術(shù)支持客服崗位職責5
職責:
1.技術(shù)支持，對客戶(hù)提供遠程或現場(chǎng)技術(shù)服務(wù);
2.負責對客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)培訓工作;
3.定期對客戶(hù)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，管理區域客戶(hù)。
4.做附帶的增值零售工作。
要求:
1.有一定計算機和網(wǎng)絡(luò )基礎。
2.有良好的溝通表達能力。
3.能適應經(jīng)常性出差。
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