信息員崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的信息員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

信息員崗位職責1

　　職責：

　　1、制作、鉆研新型茶飲、中西餐點(diǎn)的方法并創(chuàng )新;

　　2、結合公司客戶(hù)及學(xué)員的'要求和特點(diǎn)，做系統培訓計劃，并實(shí)施;

　　3、公司客戶(hù)帶店培訓計劃的實(shí)施，及時(shí)將客戶(hù)情況向公司領(lǐng)導反饋;

　　4、建立并完善公司培訓體系、培訓制度及相關(guān)流程;

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式;

　　崗位要求：

　　1、身體健康;

　　2、口齒清晰，普通話(huà)標準;

　　3、對甜品、冰淇淋、奶茶、中西餐點(diǎn)的制作有很大的興趣，認真負責踏實(shí)肯干;

　　4、有餐飲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

信息員崗位職責2

　　職責：

　　1、負責培訓需求調研，制定階段性培訓計劃;

　　2、對招聘的新員工，銷(xiāo)售人員，及時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化、門(mén)店銷(xiāo)售的培訓;

　　3、對培訓結果進(jìn)行考核，根據考核結果修正培訓計劃;

　　4、負責培訓課件的`編寫(xiě)、修改及培訓執行;

　　5、建立員工培訓檔案，做好更新、保管工作。

　　崗位要求：

　　1、年齡：26--35歲，形象氣質(zhì)佳;

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、熟練使用辦公軟件;

　　4、有廚電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

信息員崗位職責3

　　1、配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

　　2、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價(jià)

　　3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報價(jià)時(shí)的`不同

　　4、能獨立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對外貿流程了解，對產(chǎn)品的規格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復

　　5、能有隨機應變的能力，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，并努力下單

　　6、生產(chǎn)過(guò)程應跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證

　　7、能夠獨立制作整套單據和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　8、 及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運的情況

　　9、妥善保管客戶(hù)的資料和樣品，有條理的歸檔

　　10、退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送給財務(wù)辦理

　　11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結

　　12、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力

　　13、 在國外的重要節假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

　　14、處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)

　　15、根據市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

信息員崗位職責4

　　一、基本工作要求

　　1、導購員應按照規定準時(shí)上下班；

　　2、導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作；

　　3、導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情；

　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報；

　　5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位；

　　6、導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手；

　　7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責；

　　8、導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。

　　二、儀容儀表

　　商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　三、行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù)商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善和藹；態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；

　�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

　　導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的'素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。

　　熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。

　　誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷(xiāo)售意識

　　什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。

　　對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。

　　強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。

　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

　　據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。

　　一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢

信息員崗位職責5

　　職責：

　　1、主要負責公司產(chǎn)品對外客戶(hù)端的推廣及產(chǎn)品知識培訓，對內業(yè)務(wù)銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售技巧及產(chǎn)品培訓(能適應全國出差)

　　2、根據培訓需求，進(jìn)行資料收集和整理，開(kāi)發(fā)相應的培訓課程;

　　3、專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)的.進(jìn)行課程培訓，提高公司人員技能、素質(zhì);

　　4、根據培訓反饋,能提出合理化的修改和完善方案;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有從事美容/保險培訓行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具備良好課程開(kāi)發(fā)能力和授課技巧，富有激情，普通話(huà)標準，持普通話(huà)等級證書(shū)優(yōu)先;

　　3、能夠獨立完成主持或培訓任務(wù)，現場(chǎng)組織、掌控力強;

信息員崗位職責6

　　1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板

　　2、負責信息上報、CALL車(chē)、訂單工作，

　　3、及時(shí)完成N+1、N+2數量預測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷(xiāo)售通報，

　　5、根據DMS系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請

　　6、記好車(chē)輛庫存明細，報備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性

信息員崗位職責7

　　(一)售后客戶(hù)檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

　　(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤

　　由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。

　　維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表

　　回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》;

　　回訪(fǎng)內容：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

　　3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

　　6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

　　7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)。

　　3、每月3號上報前一個(gè)月的`"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。

　　4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的反映。

　　5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。

信息員崗位職責8

　　1. 每天負責將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據嚴格認真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴格按照時(shí)間節點(diǎn)上報。

　　2. 每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

　　3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。

　　4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴格提醒服務(wù)人員著(zhù)北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。

　　5. 維修人員維修完畢北奔重汽車(chē)輛后，信息員負責記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節日，呈上慰問(wèn)。

　　6. 信息員

　　每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費用發(fā)票。

　　7. 信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統計員的及時(shí)溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護好北奔重汽的'品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。

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