客服信息員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服信息員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服信息員崗位職責1
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
任職要求：
1，熟悉操作word/excel等相關(guān)辦公軟件和erp系統；
2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力，思維細密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳；
3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。
客服信息員崗位職責2
崗位職責：
1、在網(wǎng)格中心專(zhuān)管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；
3、做好日常數據記錄及統計；
4、上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；
2、本市戶(hù)籍，年齡35周歲以下、專(zhuān)科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無(wú)犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件運用及電腦網(wǎng)絡(luò )操作；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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