商場(chǎng)樓崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的商場(chǎng)樓崗位職責，歡迎大家分享。

商場(chǎng)樓崗位職責1

　　商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

　　1. 理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動(dòng)賓客體驗組的工作計劃。

　　2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時(shí)匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問(wèn)題。

　　3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗組的.工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

　　4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

　　5. 監察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗組員工執行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

　　6.監察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶(hù)」日常營(yíng)運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運上、報修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規運作等各方面。

　　7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶(hù)」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見(jiàn)和結果，致力跟進(jìn)事情直至確認「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

　　9. 編制培訓內容和進(jìn)行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在XXX狀態(tài)工作。

　　10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

　　11. 預備工作服告和服務(wù)表現情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

　　12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調和處理，確保運作順暢。

商場(chǎng)樓崗位職責2

　　1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施;

　　2、執行總部下達的.各項任務(wù);

　　3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作;

　　4、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　5、監督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

　　6、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識;

　　7、監督門(mén)店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業(yè)管理;

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　9、負責對員工的培訓教育。

商場(chǎng)樓崗位職責3

　　商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線(xiàn)員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開(kāi)班前簡(jiǎn)報會(huì )、安排每天崗位工作細節等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級的指令和方向,適時(shí)匯報及有效處理出現在運作上的`問(wèn)題。

　　協(xié)助上級編寫(xiě)各項工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項工序標準化和服務(wù)持續改善。支援前線(xiàn)人員進(jìn)行與「租戶(hù)」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運方面、報修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規運作等各方面。

　　與租務(wù)部一同合作處理「租戶(hù)」涉及履行租約內容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。

　　與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶(hù)」入場(chǎng)營(yíng)運及離場(chǎng)退租等現場(chǎng)協(xié)調工作。

　　巡視商場(chǎng)內的環(huán)境及設備,發(fā)現要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報有關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門(mén)共同解決,確�！缚腿恕褂杏淇旌蛢�(yōu)質(zhì)的體驗。

　　協(xié)助處理「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪(fǎng)。如遇復雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見(jiàn)和結果,致力跟進(jìn)事情直至確認「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

　　管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶(hù)」服務(wù)。

　　主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

　　與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調和處理,確保運作順暢。

　　完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執行其職責。

商場(chǎng)樓崗位職責4

　　1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì ),傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內容,發(fā)現違規及時(shí)糾正;

　　3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場(chǎng) 主管工作職責。

　　5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

　　6、不定時(shí)巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場(chǎng)調查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學(xué)習有關(guān)知識,對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節,對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、主持部門(mén)會(huì )議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養,給員工樹(shù)立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù);

　　任職要求:

　　1、3年以上相關(guān)賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的營(yíng)運管理工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的`市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　4、具備活動(dòng)開(kāi)展的現場(chǎng)管理能力;

　　5、工作努力,積極進(jìn)取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀(guān)察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開(kāi)拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

商場(chǎng)樓崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區域內商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保證區域穩定。

　　2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現場(chǎng)管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定;督促做好日常清潔衛生;監督商品規范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區域內的現場(chǎng)投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協(xié)助現場(chǎng)招商、收費工作。

　　7、負責所轄區域入駐商戶(hù)資質(zhì)的.初步審查，起草商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)或調整的說(shuō)明報告，保管相關(guān)檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

　　3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　商場(chǎng)樓層主管崗位

商場(chǎng)樓崗位職責6

　　職位描述:

　　1. 做好租戶(hù)協(xié)調工作;

　　2. 負責租戶(hù)二次裝修的.協(xié)調工作;

　　3. 處理客戶(hù)投訴;

　　4. 負責物業(yè)管理費的催繳工作

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2.熱情大方,善于溝通;

　　3.優(yōu)秀的組織能力和良好的服務(wù)意識;

　　4.能夠承受工作壓力;

　　5.有百貨或購物中心樓管經(jīng)驗者優(yōu)先。

商場(chǎng)樓崗位職責7

　　職位描述：

　　1. 理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動(dòng)賓客體驗組的工作計劃。

　　2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時(shí)匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問(wèn)題。

　　3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

　　4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

　　5. 監察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗組員工執行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

　　6.監察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶(hù)」日常營(yíng)運的'支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn)；包括日常營(yíng)運上、報修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規運作等各方面。

　　7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶(hù)」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見(jiàn)和結果，致力跟進(jìn)事情直至確認「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn)；及時(shí)向上級反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

　　9. 編制培訓內容和進(jìn)行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在XXX狀態(tài)工作。

　　10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

　　11. 預備工作服告和服務(wù)表現情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

　　12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調和處理，確保運作順暢。

　　13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執行其職責。

商場(chǎng)樓崗位職責8

　　崗位職責:

　　1. 負責對賣(mài)場(chǎng)內的環(huán)境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀錄。

　　2. 負責管區內商鋪每日營(yíng)業(yè)數據的.統計匯總并及時(shí)上報。

　　3. 負責觀(guān)察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況,分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋信息。

　　4. 定期召開(kāi)商鋪座談會(huì ),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應的糾正措施。

　　5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6. 負責處理賣(mài)場(chǎng)內顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

　　任職要求:

　　1. 性別不限,20-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調能力。

　　4. 有購物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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