夜班值班崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的夜班值班崗位職責，希望對大家有所幫助。

夜班值班崗位職責1

　　1、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2、加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　　3、監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵。

　　4、遇到客人對酒店的'設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。

　　5、協(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6、保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設燈光，播放背景音樂(lè )，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作。

　　7、處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

　　9、落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

　　10、審核和批準業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11、在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班值班崗位職責2

　　1、負責幼兒園夜間及周末安全保衛工作，不隨便外出，堅守崗位，盡職盡責。協(xié)助白班保安人員管理好大門(mén)。節假日負責升降國旗。負責收發(fā)信件、報刊雜志、文件等。

　　2、晚上幼兒走后靜園，鎖好大門(mén)，巡視檢查院落、各室門(mén)窗、水管、電源等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告。

　　3、夜間值班應提高警惕，防盜、防破壞，遇到臨時(shí)暴風(fēng)雨要及時(shí)查看全園各處，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，杜絕事故發(fā)生。

　　4、晚間不許家屬和友人來(lái)園逗留和留宿。

　　5、保管好全園各部門(mén)的鑰匙，按時(shí)開(kāi)關(guān)，保證安全。

　　6、要熟記各種報警電話(huà)，會(huì )使用滅火器，發(fā)現問(wèn)題會(huì )進(jìn)行緊急救護。

　　7、負責院子、大型玩具、花壇、休閑區、辦公室、接待室、科學(xué)發(fā)現室、備課室、水房、大廳、門(mén)廳等公共場(chǎng)所的`衛生清潔工作，大型玩具周末進(jìn)行消毒。

　　8、管理好飼養和種植的各類(lèi)動(dòng)植物，完成內部的小型維修工作。

　　9、主動(dòng)熱情的做好家長(cháng)接待工作，堅持講普通話(huà)，禮貌待人，儀表整潔，舉止文雅，使用規范用語(yǔ)“你好、請出示、請問(wèn)、請進(jìn)、對不起”等等。

　　10、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項臨時(shí)性工作。

夜班值班崗位職責3

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

　　3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的`同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。

　　5.協(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設燈光、播放背景音樂(lè )，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

　　10.審核和批準業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班值班崗位職責4

　　夜班經(jīng)理崗位職責

　　崗位名稱(chēng)：夜班經(jīng)理

　　報告上級：綜合部主任、運營(yíng)總監

　　崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時(shí)刻保持良好形象對客服務(wù)，對所有客人給予個(gè)性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢(xún)問(wèn)并提供有關(guān)資料，及時(shí)解決客人所有正當、合理的服務(wù)需求。

　　工作時(shí)間：每星期工作六天，每天工作十個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。

　　具體職責：

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達到酒店規定的標準，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施，保障客戶(hù)利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理，并有責任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系，友好、親切的問(wèn)候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書(shū)服務(wù)功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì )議、

　　洽談、娛樂(lè )、向導、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時(shí)，應及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車(chē)務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時(shí)要向他們詢(xún)問(wèn)此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來(lái)。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。

　　12、觀(guān)察酒店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，當客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。

　　13、隨時(shí)為客人處理客房中保險箱的各種問(wèn)題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪(fǎng)賓客，獲得并聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄所有發(fā)現的問(wèn)題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門(mén)對所安排的會(huì )議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。

　　21、督察保衛部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問(wèn)題，并按規定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的.消防程序，當出現緊急情況時(shí)，應按規定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。

　　24、執行綜合部主任或上級領(lǐng)導分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門(mén)管理人員所交辦的對客服務(wù)工作。

　　夜班經(jīng)理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區域燈光開(kāi)啟及關(guān)閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

　　7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實(shí)將離店的VIP客人的車(chē)務(wù)安排并與相關(guān)部門(mén)再次確認。

　　9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。

　　11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關(guān)部門(mén)客人到店時(shí)間及房號，以便及時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及職責執行人。

　　15、核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。

　　16、協(xié)助散客、團隊入住，如有可能協(xié)助前臺辦理客人入住手續。

　　17、解答客人詢(xún)問(wèn)、征求客人意見(jiàn)，并利用機會(huì )推銷(xiāo)酒店各項服務(wù)項目。

　　18、處理客人帳務(wù)爭執及相關(guān)賠償事宜。

　　19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協(xié)調相關(guān)部門(mén)的工作需要。

　　21、果斷、沉穩地處理一些突發(fā)事件，對客人提出的合理要求及時(shí)采取行動(dòng)，確保給客人滿(mǎn)意的答復。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車(chē)、火、汽車(chē)站的送達（站），酒店周?chē)?00米目的地等。并歡迎下次再來(lái)。

　　23、認真、詳細、完整地把當班過(guò)程中出現的問(wèn)題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問(wèn)題反饋至相關(guān)責任部門(mén)領(lǐng)導，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀(guān)察大堂內人員動(dòng)向，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知安全部。

　　25、會(huì )同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視與檢查，發(fā)現不安全隱患及時(shí)制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時(shí)間，保證無(wú)空崗及其他情況發(fā)生。

　　27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.

　　28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

　　29、復查房間夜報表。

　　30、依照總經(jīng)理職權安排和檢查酒店的各項運轉環(huán)節，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業(yè)、客人的生命及財產(chǎn)的安全和滿(mǎn)意。并將處理意見(jiàn)等于次日早08：00書(shū)面送達綜合部主任處。

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