講解員崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的講解員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

講解員崗位職責1

　　一、職位描述

　　1、負責日常參觀(guān)接待的講解工作；

　　2、負責講解過(guò)程中，博物館內文物、展品的安全、監護；

　　3、負責貴賓接待室的接待服務(wù)和衛生清掃工作；

　　4、負責游客參觀(guān)途中的.安全、秩序；

　　5、負責宣傳推介紀念品及特色啤酒；

　　6、負責參觀(guān)接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　7、負責講解器的保存、維護、充電；

　　8、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　二、任職資格

　　1、身高1.65m以上；

　　2、性別:女

　　2、普通話(huà)標準；

　　3、具備第二種語(yǔ)言會(huì )話(huà)能力；

　　4、身體健康、五官端正、形體勻稱(chēng)、精力充沛；

　　5、要求團隊意識強，善于合作配合，良好的表達與溝通能力。

　　簽訂勞動(dòng)合同類(lèi)型:第三方勞務(wù)派遣合同

講解員崗位職責2

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上，年齡26歲以下，形象氣質(zhì)佳、對房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語(yǔ)言表達與溝通能力，播音主持專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

　　3.要求團隊意識強，善于合作配合。

　　1.參觀(guān)講解前檢查參觀(guān)路線(xiàn)及展廳現場(chǎng)情況，音響設備的'調試

　　2.客人用會(huì )議室做前期準備，茶水、水果、咖啡

　　3.關(guān)注OA接待申請單，了解參觀(guān)車(chē)間接待相關(guān)信息

　　4.與各部門(mén)接待人，陪同人，車(chē)間領(lǐng)導溝通協(xié)調接待事宜

　　5.公司員工廠(chǎng)服、工作服申購、與廣東辦事處行政工作對接

　　6.各區域走動(dòng)式管理、行政管理中心例會(huì )會(huì )議紀要、公司員工每月生日禮物申購及報銷(xiāo)

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳；

　　2.普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語(yǔ)言表達與溝通能力；

　　3.要求團隊意識強，善于合作配合。

講解員崗位職責3

　　1、負責本館展廳的講解工作；

　　2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；

　　3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢(xún)臺的值班和替崗工作；

　　4、負責對展區展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；

　　5、負責展區服務(wù)臺對語(yǔ)音導覽器、輪椅、嬰兒車(chē)、雨傘等物品的保管和租用工作；

　　6、參與編寫(xiě)講解稿及有關(guān)通俗讀物；

　　7、參與展廳安全管理和觀(guān)眾疏導工作；

　　8、參與組織各項社會(huì )教育活動(dòng)；

　　9、參與志愿者的'培訓與管理；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

講解員崗位職責4

　　崗位職責

　　1.負責日常參觀(guān)接待的講解工作；

　　2.負責講解過(guò)程中，展示廳展品的安全、監護；

　　3.負責參觀(guān)接待的`信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語(yǔ)言表達與溝通能力；

　　3.熱情接待每一位客戶(hù)，有溝通技巧、禮儀、演講與演說(shuō)、有較強的課堂駕御能力；

　　4.要求團隊意識強，善于合作配合。

　　1.負責日常參觀(guān)接待的講解工作；

　　2.負責講解過(guò)程中，展示廳展品的安全、監護；

　　3.負責參觀(guān)接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

講解員崗位職責5

　　崗位職責:

　　能吃苦耐勞，有強烈的事業(yè)心和責任感，有志于在我中心長(cháng)期發(fā)展；具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神；具有較強的口頭表達能力，普通話(huà)標準，吐字清晰；有團體合作意識和奉獻精神，能夠服從崗位安排。

　　任職要求:

　　1、講解員崗位要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡18-25周歲之間，身高165cm左右，形象好，氣質(zhì)佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂無(wú)紋身無(wú)明顯疤痕，發(fā)色無(wú)明顯染色。

　　3、口齒清楚，聲音宏亮，具有良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。

　　4、遵紀守法，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

　　5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長(cháng)者優(yōu)先。

　　職位描述

　　1、工作職責

　　(1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責具體銷(xiāo)售工作，藝術(shù)品的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，蘭韻文化藝術(shù)中心日常銷(xiāo)售管理；

　　(2)、負責完成公司下達的年度的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標；

　　(3)、根據公司整體經(jīng)營(yíng)目標，參與制定銷(xiāo)售計劃，制定銷(xiāo)售制度；

　　(4)、進(jìn)行市場(chǎng)調研，規定產(chǎn)品的.市場(chǎng)價(jià)格；

　　(5)、進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)拓和維護，定期或不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)；

　　(6)、完成領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　(7)、藝術(shù)品資產(chǎn)的維護管理；

　　(8)、參與重大銷(xiāo)售談判及合同簽訂；

　　(9)、組織建立、健全客戶(hù)檔案。

講解員崗位職責6

　　1、了解本公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點(diǎn)；

　　2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售技巧及禮儀規范；

　　3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當的選擇；

　　5、運用各種銷(xiāo)售技巧，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升營(yíng)業(yè)額；

　　6、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的'各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交辦的各項工作。

講解員崗位職責7

　　第一條熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，向社會(huì )和觀(guān)眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

　　第二條講解員應該遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，禮貌待人，熱情服務(wù)，語(yǔ)言文明，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，自覺(jué)維護公司榮譽(yù)。

　　第三條講解員必須服從公司統一管理，自覺(jué)和認真執行講解所的`各項規章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無(wú)故連續缺勤和曠工。

　　第四條講解員應自覺(jué)遵守講解所工作作息時(shí)間規定按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。病假、事假須事先具備書(shū)面手續，經(jīng)領(lǐng)導批準方可請假。

　　第三條根據講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

　　第四條根據領(lǐng)導安排的接待任務(wù)進(jìn)行接待，不得擅自帶人參觀(guān)。接待前講解員需根據《參觀(guān)接待流程規范》認真做好接待準備，不得無(wú)故推諉或讓參觀(guān)者等待講解員。

　　第五條嚴格按照本公司確定的參觀(guān)線(xiàn)路和參觀(guān)內容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得減少講解內容、縮短講解時(shí)間。未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得擅自更改參觀(guān)路線(xiàn)。

　　第六條講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

　　第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

　　第八條做好咨詢(xún)解答工作，認真解答客人提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，善于向客人學(xué)習，不斷改善講解服務(wù)。

　　第九條講解員對每一次講解都必須認真負責，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　第十條認真做好接待后工作記錄和工作總結。

　　第十一條積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。

　　第十二條會(huì )議接待中，嚴格按照《會(huì )議接待流程規范》做好會(huì )議接待工作。

　　第十三條積極完成領(lǐng)導安排的其它工作。

講解員崗位職責8

　　1、全體講解員應自覺(jué)保持辦公室內衛生，保持個(gè)人辦公區域內的整潔，為全體同志提供良好有序的學(xué)習、休息環(huán)境。

　　2、講解員應及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，詳細記錄來(lái)電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時(shí)，不得影響其他同事的'工作學(xué)習。

　　4、個(gè)人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個(gè)人保管好自己所有物品，辦公室內勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動(dòng)檢查室內電源等設施，做好開(kāi)關(guān)門(mén)窗、燈光及空調事宜。

　　8、辦公室標志由展覽館統一制作，除按統一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經(jīng)上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統一配置的辦公設施離開(kāi)辦公區。

講解員崗位職責9

　　一、熱愛(ài)講解工作,努力鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)掌握政府各部門(mén)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,對各種新能源產(chǎn)品的`性能、功率、能效比、使用效果及運營(yíng)成本做到心中有數,對答如流。

　　二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養,微笑服務(wù)、文明服務(wù),工作期間使用普通話(huà)。

　　三、根據講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是,在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格

　　四、積極反應講解接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

講解員崗位職責10

　　1、講解員應遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護景區榮譽(yù)。

　　2、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

　　3、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點(diǎn)范圍內進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區景點(diǎn)范圍服務(wù)。

　　4、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習慣。

　　5、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點(diǎn)的'人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗。講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

　　6、講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

　　7、講解員應當嚴格按照規定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動(dòng)。

　　8、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區。若因游客要求延長(cháng)講解時(shí)間的，講解員應及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請游客書(shū)面確認。

　　9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車(chē)主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

　　10、講解員講解服務(wù)費由單位統一收取，定期結算，公務(wù)接待講解費由游客中心據實(shí)向單位財務(wù)科申請報帳。講解服務(wù)收費實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

　　11、講解員有權拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

講解員崗位職責11

　　1、展廳產(chǎn)品講解工作，熱情接待每一位客戶(hù)，有溝通技巧、禮儀、演講與演說(shuō)、有較強的課堂駕御能力。

　　2、做好展廳日常的`衛生工作，保持展廳干凈整潔。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導做好相關(guān)的產(chǎn)品展示活動(dòng)。

　　4、配合市、區領(lǐng)導的參訪(fǎng)接待、會(huì )務(wù)等工作。

　　5、完成上級交代的其他事務(wù)性工作。

　　1、形象氣質(zhì)佳，身高160cm以上。

　　2、普通話(huà)標準。

　　3、有溝通技巧、禮儀、演講與演說(shuō)、有較強的課堂駕御能力。

講解員崗位職責12

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應穿著(zhù)工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長(cháng)指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話(huà)接待觀(guān)眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)得體，語(yǔ)言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區確定的參觀(guān)線(xiàn)路和參觀(guān)內容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線(xiàn)、減少講解內容、縮短講解時(shí)間。

　　六、講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

　　八、講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現場(chǎng)爭吵、打架。

　　十一、講解結束后無(wú)特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應自覺(jué)保持辦公室內衛生，保持個(gè)人辦公區域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，如零食、雜志、小說(shuō)等。

　　二、個(gè)人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無(wú)論辦公室有沒(méi)有人，都不得鎖門(mén)；如辦公室無(wú)人，個(gè)人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內也需穿著(zhù)景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長(cháng)發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來(lái)，不得隨意散落頭發(fā)，同時(shí)保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話(huà)的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽(tīng)音樂(lè )。

　　八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話(huà)），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

　　九、在辦公室內不得長(cháng)時(shí)間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

　　十、當有講解接待任務(wù)時(shí)，應在10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個(gè)連續休息日，其余的四個(gè)休息日，每?jì)蓚�(gè)休息日之間至少間隔一個(gè)工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時(shí)間表，并交給客服主管，下個(gè)月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時(shí)調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區將進(jìn)行表?yè)P、表彰或獎勵：

　　一、為景區爭得榮譽(yù)的.。

　　二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽(yù)稱(chēng)號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時(shí)，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎考核分為滿(mǎn)分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區將進(jìn)行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著(zhù)工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說(shuō)，以及其他與工作無(wú)關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長(cháng)時(shí)間戴耳機給予批評，多次發(fā)現給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過(guò)程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時(shí)間休息，并且沒(méi)有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開(kāi)除。

講解員崗位職責13

　　講解員:

　　1.負責展廳環(huán)境維護,參觀(guān)者的接待,產(chǎn)品基本知識的講解等;

　　2.負責做好會(huì )議的安排準備工作,協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實(shí)會(huì )議確定的各項工作任務(wù);

　　3.負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的'住宿,往返票務(wù)及其他接待工作;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1. 身高165CM以上,形象氣質(zhì)佳;

　　2. 普通話(huà)標準,善于溝通,較強的語(yǔ)言表達能力;

　　3. 具有團隊精神,熱情積極,良好的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣;

　　4. 熱愛(ài)學(xué)習,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

講解員崗位職責14

　　1、在科長(cháng)的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　2、積極參加科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的`政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　3、具體負責陳列館的講解工作。

　　4、著(zhù)裝整潔，佩戴服務(wù)牌，舉止大方，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，語(yǔ)言標準，動(dòng)作規范。靈活運用講解詞。講解富有較強的感染力。

　　5、積極參加處(科)織的各項集體活動(dòng)，遵守各項規章制度。

講解員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責展廳日常參觀(guān)接待相關(guān)工作；

　　2、負責相關(guān)產(chǎn)品和系統的`演示和講解工作；

　　3、參與省公司各項目講解詞的編寫(xiě)工作；

　　4、負責講解設備的日常維護管理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音宏亮，表達能力強。達到以下條件優(yōu)先錄�。翰ヒ糁鞒謱�(zhuān)業(yè)，普通話(huà)水平考試二甲或以上，能熟練使用粵語(yǔ)、英語(yǔ)交流。

　　2、本科以上學(xué)歷，具備禮儀接待或講解工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、身體健康、五官端正、形體勻稱(chēng)、精力充沛、活潑外向；

　　4、具備良好文學(xué)素養和學(xué)習能力，對前沿技術(shù)熱點(diǎn)和時(shí)事政策動(dòng)態(tài)有一定了解，能獨立編寫(xiě)政策、技術(shù)相關(guān)講解稿者優(yōu)先；

　　5、要求團隊意識強，善于合作配合，具備良好的表達與溝通能力。

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