申通快遞客服崗位職責多篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的申通快遞客服崗位職責多篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、派件管理

　　1、確定派件策略、建立派件目標，制定收派件計劃，合理劃分片區，做到分工合理。

　　2、堅決執行公司出門(mén)時(shí)間制度，早上車(chē)到后45分鐘時(shí)間出門(mén)。

　　3、簽收率達成97%以上：中午要及時(shí)發(fā)現并督促未簽收業(yè)務(wù)員，及時(shí)通知，確保一派簽收率90%以上；下午及時(shí)發(fā)現影響簽收率問(wèn)題，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，確保簽收達標。

　　二、收件管理

　　1、充分搞清本公司的特點(diǎn)，客戶(hù)分布，根據東營(yíng)申通公司下達的任務(wù)指標，制定符合本單位實(shí)際并能達成目標的收件策略及計劃。

　　2、根據團隊片區情況，將任務(wù)分解到每個(gè)快遞員。

　　3、檢視任務(wù)達成情況，按周或月檢查收件計劃的達成，分析達成及未達成目標的原因，確定整改計劃。

　　三、客戶(hù)管理

　　1、收集有關(guān)信息、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、及市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。

　　2、負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。

　　3、定期老客戶(hù)回訪(fǎng)：一周2次。

　　4、新客戶(hù)開(kāi)拓：挖掘新客戶(hù)來(lái)源，每周見(jiàn)新客戶(hù)3個(gè)，達成意向1個(gè)。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

　　1、根據月度目標，制定出本單位的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

　　2、監督每日方案進(jìn)展，每日公布活動(dòng)結果，實(shí)時(shí)追蹤到位，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　3、召開(kāi)分析總結會(huì )議，真兌現，硬考核。

　　五、會(huì )議管理

　　1、每天早上7：30 ，召開(kāi)晨會(huì )，抓好考勤管理，利用晨會(huì )上傳下達，鼓舞士氣。

　　2、每周召開(kāi)周例會(huì )，總結好一周工作。

　　六、團隊建設管理

　　1、做好新人招聘，新人面試，新人實(shí)習上崗的輔導，及人員離司等工作。

　　2、做好團隊人員的溝通工作，定期走訪(fǎng)團隊人員家庭。

　　3、做好士氣鼓舞工作。

　　七、質(zhì)量管理

　　1、抓好團隊三大件（遺失破損延誤）的管理，減少大字錯寫(xiě)、無(wú)驗視章等現象。

　　2、認真對待客戶(hù)投訴，督導團隊妥善處理客戶(hù)投訴，減少投訴率。

　　八、財務(wù)管理

　　1、月結客戶(hù)管理：凡是月結客戶(hù)，必須有相應臺賬，必須簽訂月結協(xié)議，并報公司財務(wù)備案；結款日期前十天，及時(shí)取得發(fā)票，核對結款數額，做到結賬及時(shí)；及時(shí)調整不合格的月結客戶(hù)，變更月結協(xié)議必須公司財務(wù)備案，執行東營(yíng)申通公司月結管理規定。

　　2、監督業(yè)務(wù)人員不得拖欠中轉費用，執行公司財務(wù)紀律及相關(guān)規定，分公司設立分公司流水賬，對相關(guān)費用記錄清楚。

　　九、安全管理

　　1、每日嚴格檢查快遞人員“三個(gè)百分百”情況，并及時(shí)上傳檢查情況。

　　2、確保和所有從業(yè)人員及大客戶(hù)簽訂安全責任狀，確保分公司100%人車(chē)安全。

【申通快遞客服崗位職責多篇】相關(guān)文章：

申通快遞個(gè)人工作總結12-09

中通快遞客服工作總結與計劃09-02

快遞客服制度11-19

快遞中客服具體崗位職責是什么02-07

快遞客服工作總結05-30

近3年的快遞客服工作總結快遞行業(yè)客服工作總結11-15

圓通快遞客服實(shí)習周記03-20

快遞公司客服工作總結05-15

快遞公司客服工作總結03-17