快遞中客服具體崗位職責是什么

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的快遞中客服具體崗位職責是什么，希望對大家有所幫助。

快遞中客服具體崗位職責是什么1

　　1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給與正確和滿(mǎn)意的答復。

　　2.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)經(jīng)行系統的應用培訓。

　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的`銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶(hù)接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

快遞中客服具體崗位職責是什么2

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據顧客的'情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報上級;

　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶(hù)檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

快遞中客服具體崗位職責是什么3

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標;

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的`功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

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