物業(yè)客服部具體崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服部具體崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服部具體崗位職責1

　　1.對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2.對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3.對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。

　　4.編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5.臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

物業(yè)客服部具體崗位職責2

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的`通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

物業(yè)客服部具體崗位職責3

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的.服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng);負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

物業(yè)客服部具體崗位職責4

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的'工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服部具體崗位職責5

　　1.負責組織、安排客服部的.各項工作;

　　2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;

　　4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服部具體崗位職責6

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的`催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

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