客服專(zhuān)員的崗位職責15篇
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客服專(zhuān)員的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員的崗位職責1
崗位職責：
1、負責客戶(hù)接單、以及后續的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預見(jiàn)風(fēng)險并合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶(hù)日常維護，為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現利潤最大化
4、負責客戶(hù)費用確認及對賬開(kāi)票
5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識及抗壓力
客服專(zhuān)員的崗位職責2
1、建立客戶(hù)信息檔案；
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
客服專(zhuān)員的崗位職責3
1)、負責重點(diǎn)客戶(hù)協(xié)助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢(xún)答疑，制定企業(yè)、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務(wù)。
2)、和團隊一起對所負責的區域進(jìn)行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
3)、國客戶(hù)提供個(gè)性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
客服專(zhuān)員的崗位職責4
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協(xié)助上級完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負責項目的相關(guān)信息，協(xié)助現場(chǎng)銷(xiāo)售引導客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記
3、項目開(kāi)盤(pán)當天維護現場(chǎng)秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進(jìn)程的咨詢(xún)
4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)
5、為客戶(hù)辦理收樓手續，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專(zhuān)員的崗位職責5
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶(hù)之憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求
(1) 經(jīng)驗：了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(2) 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
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(3) 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
第五條 客服員工崗位職責
(1) 負責客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3) 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
(4) 做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統計、分析；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規范
(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重及時(shí)上報公司；
(6) 根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況及時(shí)向上匯報，并每月上報工作總結；
(7) 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現按公司管理規定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热萘鞒膛c工作內容
目的：
明確工作內容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續不斷。
流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線(xiàn)，打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現，將按照公司相關(guān)規定處理；
2.上線(xiàn)后，查看當天需跟進(jìn)客戶(hù)，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間間隔不得超過(guò)48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）；
3.客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，爭取要得客戶(hù)相關(guān)信息（電話(huà)、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶(hù)，以便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)；
第一條 電話(huà)客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內容
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.注意事項
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話(huà)咨詢(xún)能時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)能隨時(shí)接聽(tīng)（如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3.工作細則
詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)（可在ec系統內添加客戶(hù)信息，方便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)）；
分析并及時(shí)給予答復，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復，須收集客戶(hù)的詳細資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復客戶(hù)，最多不超過(guò)48h； 若客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話(huà)；若客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結束通話(huà)。
(2) 主動(dòng)回訪(fǎng)
1.工作目的及內容
定期回訪(fǎng)(可通過(guò)ec的銷(xiāo)售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養客戶(hù)對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意購買(mǎi)，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細則
電話(huà)接通后，請客服員工先核實(shí)客戶(hù)的身份； 核對身份無(wú)誤后，請客服員工報讀公司、部門(mén)及工號；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復，為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話(huà)；
客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋?zhuān)ㄈ缛詿o(wú)法解決，及時(shí)上報）；
如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶(hù)約定答復時(shí)間（不超過(guò)48h，如果超時(shí)未有處理結果，及時(shí)告知客戶(hù)目前進(jìn)度，并向客戶(hù)致歉，約定下次回復時(shí)間），禮貌結束通話(huà)；
第三條 崗位分工
依據本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話(huà)客服。
附：
由于客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間隨性，為保障客服正常運營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制；
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1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機一部，通過(guò)公司座機轉接方式接聽(tīng)處理客戶(hù)端問(wèn)題）
以3周為列，班表設定如下（4人）：
注意事項：
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)咨詢(xún)能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服專(zhuān)員的崗位職責6
崗位職責：
1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服專(zhuān)員的崗位職責7
1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;
4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專(zhuān)員的崗位職責8
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的崗位職責9
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
客服專(zhuān)員的`崗位職責10
一、崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報客戶(hù)問(wèn)題，疾病監測和護理等服務(wù)；
2、對新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；
3、靈活運用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶(hù)管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；
5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統；
2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門(mén)會(huì )議，相關(guān)培訓和部門(mén)活動(dòng)；
4、根據主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責11
1.負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。
3.負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。
4.負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的通知工作。
5.負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。
6.負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。
7.負責管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責12
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專(zhuān)員的崗位職責13
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
客服專(zhuān)員的崗位職責14
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員的崗位職責15
1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。
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