電話(huà)客服崗位職責（精選24篇）
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的電話(huà)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)客服崗位職責 1
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養，給予晉升機會(huì )。
電話(huà)客服崗位職責 2
1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2．耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3．根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5．做好客戶(hù)信息的`更新及維護。
電話(huà)客服崗位職責 3
�、�9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
�、谧龊每蛻�(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、弁其N(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的.淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、芫W(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、葙I(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。
�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。
�、哂袝r(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
電話(huà)客服崗位職責 4
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的.問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話(huà)客服崗位職責 5
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
5、為客戶(hù)供給完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話(huà)客服崗位職責 6
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的'客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
電話(huà)客服崗位職責 7
1、負責對不同風(fēng)險程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的.違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現并歸納總結工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作。
電話(huà)客服崗位職責 8
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的`溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服崗位職責 9
1、維護公司線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶(hù)資源，電話(huà)邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；
3、維護現有公司客戶(hù)資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領(lǐng)導安排的其他事情。
電話(huà)客服崗位職責 10
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。
電話(huà)客服崗位職責 11
1、對于未使用平臺的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，指導用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。
電話(huà)客服崗位職責 12
1、負責搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
電話(huà)客服崗位職責 13
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
電話(huà)客服崗位職責 14
為公司客戶(hù)提供保險咨詢(xún)，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
維護客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續保提醒工作；
進(jìn)行續�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規劃方案
電話(huà)客服崗位職責 15
1、通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）
2、挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。
3、通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4、參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。
電話(huà)客服崗位職責 16
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的.分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
電話(huà)客服崗位職責 17
1、根據公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā))，確認潛在客戶(hù)的學(xué)習需求，并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的.解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;
電話(huà)客服崗位職責 18
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服崗位職責 19
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話(huà)客服崗位職責 20
根據市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶(hù)名單，致電客戶(hù)核實(shí)個(gè)人信息
預約客戶(hù)至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的客戶(hù)信息準確地輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統
對有意向的.客戶(hù)保持后續的電話(huà)跟蹤
電話(huà)客服崗位職責 21
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源，以電話(huà)銷(xiāo)售形式尋求意向客戶(hù)，開(kāi)單快;
2、熟知公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通方式進(jìn)行公司產(chǎn)品介紹，了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟進(jìn)、建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
電話(huà)客服崗位職責 22
1.運用正確的銷(xiāo)售技巧對目標客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；
2.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)，達到既定的服務(wù)標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.根據客戶(hù)需求，寄發(fā)適當的`產(chǎn)品資料及表格；
4.對客戶(hù)資料進(jìn)行登記及系統輸入；
5.保持敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，并及時(shí)向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管反饋客戶(hù)的購買(mǎi)習慣、傾向等市場(chǎng)信息；
6.提供售后服務(wù)；
7.任何其它分配的工作。
電話(huà)客服崗位職責 23
1、負責聯(lián)系、對接全省吃喝玩樂(lè )購單位(特別是餐飲名店、旅游景區);
2、參與策劃、拍攝流程，溝通拍攝對象，參與節目錄制;
3、做好拍攝單位的跟進(jìn)和后續維護工作，通知播出及相關(guān)節目注意事項，責任到人;
4、定期跟拍攝單位、意向單位溝通聯(lián)系，詳盡登記，了解對方心理訴求點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
5、參與省內和國內的戶(hù)外考察拍攝活動(dòng)。
電話(huà)客服崗位職責 24
1、負責推廣公司產(chǎn)品、
2、負責開(kāi)拓目標市場(chǎng)，根據客戶(hù)的需求提供全方位的理財服務(wù)；
3、負責與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )和溝通，維護客戶(hù)關(guān)系；
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