前廳主管崗位職責(合集15篇)

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的前廳主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前廳主管崗位職責1

　　—清楚地了解前廳部所有的職責與義務(wù)，當員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心）

　　—監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務(wù)在班次結束前全部完成。

　　—處理客人的.需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。

　　—依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件，按照客人需求分配房間。

　　—時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）

　　—時(shí)刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門(mén)的設備。

　　—維護客人的資料信息及禮物（品）。

　　—協(xié)同當班經(jīng)理處理解決超員預訂的狀況。

　　—任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　—對常規的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時(shí)及時(shí)與經(jīng)理核查。

　　—為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。

前廳主管崗位職責2

　　1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷(xiāo)售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

　　2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務(wù)規范的落實(shí)，把建立正規化的'管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關(guān)、銷(xiāo)售工作。

　　4、熟悉客戶(hù)檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)反饋。

　　5、及時(shí)處理賓客投訴，并認真查明原因，落實(shí)責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹(shù)立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項工作的順利開(kāi)展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

　　9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

前廳主管崗位職責3

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的和政策，保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的'收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

前廳主管崗位職責4

　　1、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)工作流程，能有效開(kāi)展對客服務(wù)和督導工作。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的'落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺員工崗位技能培訓和業(yè)務(wù)指導，更好提升服務(wù)品質(zhì)

前廳主管崗位職責5

　　1、負責前廳團隊的任務(wù)目標達成，季度/月度指標的量化；

　　2、負責前廳的二次售卡轉化，團隊的'營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的保障和提高；

　　3、負責前廳的日常運營(yíng)管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；

　　4、維護現有會(huì )員客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售目標；

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點(diǎn)拓展/導流商家拓展/票務(wù)商家拓展；

　　6、收集各種有關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，及時(shí)反饋客戶(hù)資源信息，提出有效的市場(chǎng)運作及銷(xiāo)售提議。

前廳主管崗位職責6

　　1、檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)；

　　2、檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的'行李物品；

　　3、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　　4、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備；

　　5、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；

　　6、檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

前廳主管崗位職責7

　　一、貫徹執行前廳經(jīng)理下達的營(yíng)業(yè)指標與任務(wù)，并完成指標與任務(wù)工作。

　　二、對日常工作及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報，月末總結工作業(yè)績(jì)向店經(jīng)理匯報。

　　三、負責宴會(huì )訂餐、菜肴開(kāi)列、訂單安排及自選菜式品種的推銷(xiāo)與介紹工作。

　　四、做好點(diǎn)菜員的日常工作，理順工作關(guān)系，維護營(yíng)業(yè)秩序。

　　五、檢查下屬員工的日常工作，并予以指導。

　　六、處理一定范圍內的投訴及上級指定的投訴處理工作。

　　七、培訓員工的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。

　　八、熟悉公司各部門(mén)情況，協(xié)調好各部門(mén)關(guān)系。

　　九、建立與客人溝通的'橋梁，維護與發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系。

　　十、抓住對外服務(wù)窗口、宣傳企業(yè)文化，充分使內外賓客了解企業(yè)、認可企業(yè)、贊賞企業(yè)。

　　十一、前廳經(jīng)理休息時(shí)，主動(dòng)抓好營(yíng)業(yè)中的各項工作。

　　十二、完成上級交辦的其它工作。

前廳主管崗位職責8

　　1、負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的'溝通能力和執行能力；

　　4、協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù)；

　　5、負責處理賓客投訴及意見(jiàn)收集；

　　6、監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇；

前廳主管崗位職責9

　　1、系統學(xué)習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執行標準的服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平；

　　3、嚴格執行標準的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的'品質(zhì)；

　　4、保證基本的設備設施維養工作，確保餐廳穩定運營(yíng)；

　　5、完成餐廳店長(cháng)交辦的其他工作。

前廳主管崗位職責10

　　1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛生。

　　2、負責制定酒店服務(wù)規范、程序、推銷(xiāo)策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

　　3、主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的'投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、領(lǐng)導酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

　　5、加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗。

　　6、加強現場(chǎng)管理，堅持在線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現解決服務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　7、召開(kāi)班前會(huì )，分配任務(wù)，總結經(jīng)驗;

　　8、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

前廳主管崗位職責11

　　1、調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)；

　　2、檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲；

　　3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；

　　4、根據培訓計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修；

　　6、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序；

　　8、積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系

　　9、及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件；

前廳主管崗位職責12

　　—確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。

　　—持續監督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　—迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時(shí)）并陪同引領(lǐng)到他們的`房間。

　　—準備前廳員工的15分鐘培訓。

　　—監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選

前廳主管崗位職責13

　　l協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營(yíng)的管理和細化、環(huán)境內管理和客服工作。

　　l受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　l處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預定單；

　　l及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　l檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　l為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　l受理客戶(hù)意見(jiàn)和需求處理

前廳主管崗位職責14

　　1、公寓房源的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　2、按照公司下達的銷(xiāo)售目標制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售策略。

　　3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷(xiāo)售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4、負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，維系客戶(hù)關(guān)系。

　　5、激勵員工的斗志，對部門(mén)員工進(jìn)行培訓，召開(kāi)部門(mén)內銷(xiāo)售會(huì )議。

　　6、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　7、定期組織匯報銷(xiāo)售情況，編制銷(xiāo)售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8、定項目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實(shí)施，并進(jìn)行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的.開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

　　9、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

前廳主管崗位職責15

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶(hù)接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房

　　5、檢查負責所在班次的'安全、衛生工作，負責重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系

　　8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作

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