導診崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的導診崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導診崗位職責1

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔，維持休息大廳的秩序，及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù)，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案，按照預約時(shí)間對第二天要作治療的'客人進(jìn)行電話(huà)提醒，安排好次日醫生所要負責的客人，并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件，對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導診崗位職責2

　　1、負責單位前臺接待工作,負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預約掛號時(shí)間,避免等待;

　　2、主動(dòng)發(fā)現客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶(hù)愛(ài)好及個(gè)性特徵,針對vip高端客戶(hù)特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目;熟悉醫生專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間,掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;

　　4、適時(shí)了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。

　　5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務(wù)流程的監督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境巡檢;

　　7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調工作,遇到客戶(hù)投訴,能第一時(shí)間安撫客戶(hù),及時(shí)做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式,不能處理的`,應立即通知客服部主管,協(xié)調相關(guān)部門(mén),將問(wèn)題及時(shí)解決,后根據處理情況做好回訪(fǎng)工作;

　　8、透過(guò)術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查表的填寫(xiě),協(xié)助客服主管收集了解客戶(hù)術(shù)后狀況及滿(mǎn)意度情況;

　　9、配合做好院內各項活動(dòng);

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓的組織和實(shí)施;

　　11、遵守客戶(hù)信息保密制度。

導診崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)咨詢(xún)部的.日常管理工作，建立業(yè)務(wù)流程及客服標準，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成到診目標;

　　2、負責咨詢(xún)團隊建立和培訓工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的在線(xiàn)咨詢(xún)，為網(wǎng)站合作醫院導診病人

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有民營(yíng)醫院相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗;

　　2、具有較全面的醫學(xué)理論知識及咨詢(xún)技巧;

　　3、較強的團隊管理和培訓能力，能調動(dòng)起團隊成員的積極性，富有個(gè)人魅力，有凝聚力;

　　4、工作嚴謹，認真負責，具有協(xié)調能力、親和力。23-40歲，從事民營(yíng)醫院咨詢(xún)工作3年以上者優(yōu)先。

導診崗位職責4

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù),盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的'涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導診崗位職責5

　　1.在護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下,負責病人的.導診工作。

　　2.熱情、主動(dòng)引導病人就診,耐心解答病人的咨詢(xún)。

　　3.協(xié)助分診護士共同維持門(mén)診秩序。

　　4.對老、弱、殘病人用輪椅親自護送到有關(guān)診療科室,提供便利。

　　5.站立服務(wù),儀表端正,舉止文雅。

　　6.切實(shí)提供人性化的服務(wù)。

導診崗位職責6

　　崗位職責：

　　要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，為顧客進(jìn)行全程服務(wù)；詢(xún)問(wèn)顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導到各科室。如不能及時(shí)咨詢(xún)，出現排隊現象，關(guān)照顧客及陪同人員，倒杯茶水請稍候； 保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時(shí)為顧客提供方便。 顧客問(wèn)詢(xún)部門(mén)科室路線(xiàn)時(shí)要親自全程服務(wù)； 用親切、溫柔的'的語(yǔ)言接聽(tīng)所有來(lái)電并進(jìn)行記錄； 顧客電話(huà)預約咨詢(xún)或服務(wù)，做好預約時(shí)間、專(zhuān)家及服務(wù)人員的登記，并及時(shí)通知；顧客離開(kāi)醫館時(shí)要禮貌用語(yǔ)，親自開(kāi)門(mén)引導，微笑目送；每周一次的與現場(chǎng)咨詢(xún)及管理進(jìn)行信息溝通與反饋； 提交每天工作報表及相關(guān)數據； 協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)的工作護士畢業(yè)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)/中技

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

導診崗位職責7

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù),盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒,安排好次日醫生所要負責的'客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導診崗位職責8

　　一、負責對來(lái)診看病病人的初步分診引導工作,負責來(lái)院的各類(lèi)顧客的導診咨詢(xún)、接待,服務(wù)有困難的特殊病人的協(xié)助及提供輔助工具。

　　二、負責對所服務(wù)范圍的病人引導、方位去向的指引、以及年幼、老人、殘障、病痛者的.協(xié)助、支持及全程服務(wù)。

　　三、負責工作范圍公共區域的診療秩序、環(huán)境管理、設施、設備的維護和管理。

　　四、對于工作范圍的特殊情況及時(shí)處理,以及與上級管理部門(mén)報告協(xié)調工作。

　　五、為病人及顧客提供咨詢(xún)服務(wù)及便民服務(wù)。

　　六、宣傳醫院特色科室、特色治療及專(zhuān)家情況,宣傳醫院大型及有效設備、特色服務(wù)項目。

導診崗位職責9

　　職位要求:

　　1)、全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

　　2)、普通話(huà)標準,口齒清楚,良好的'溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識,英語(yǔ)口語(yǔ)佳者優(yōu)先;

　　3)、3年以上民營(yíng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執行力和組織協(xié)調能力。

　　工作職責:

　　1)、了解客戶(hù)需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話(huà)等各客服崗位工作,包括:為客戶(hù)提供全方位的門(mén)診、體檢預約、變更,到診客戶(hù)的接待服務(wù);協(xié)調解答醫療、保險、投訴建議等相關(guān)問(wèn)題做好客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的解答與回復;客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客情維護,并做好相關(guān)記錄完成各項報表;

　　2)、配合支持市場(chǎng)、運營(yíng)等各項工作;

　　3)、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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