物業(yè)管理人員崗位職責

　　在生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理人員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理人員崗位職責1

　　一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責

　　1.全面負責對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門(mén)的指導和監督。

　　3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

　　4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

　　6.協(xié)調本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項工作。

　　7.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責

　　1.協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。

　　2.認真完成所分管的各項工作。

　　3.當經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。

　　4.有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。

　　5.遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務(wù)工作，對部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

　　6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。

　　7.有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。

　　8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

　　三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責

　　1.以身作則，調動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2.檢查、監督大廈紅線(xiàn)范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

　　3.熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。

　　4.定期對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　5.協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。

　　6.負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7.負責業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

　　8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　四、物業(yè)管理文員崗位職責

　　1.向部門(mén)經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經(jīng)理各項指令，有權詢(xún)問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執行情況。

　　2.負責安排公司各類(lèi)文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的.執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎懲制度。

　　3.加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。

　　4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化，有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。

　　5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會(huì )議制度，增強保密觀(guān)念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無(wú)權傳播。

　　6.從節約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購置。

　　五、物業(yè)管理員崗位職責

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6.負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)(業(yè)戶(hù))投訴。

　　7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)管理人員崗位職責2

　　1、部門(mén)經(jīng)理的職責

　�。�1）秩序管理部經(jīng)理應對整個(gè)物業(yè)范圍內的安全負有組織領(lǐng)導的具體責任；

　�。�2）根據國家秩序管理的有關(guān)規定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定秩序管理部門(mén)的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

　�。�3）主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)的指示，并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的`秩序管理管理問(wèn)題；

　�。�4）熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能，熟悉住宅小區內秩序管理狀況，做到心中有數；

　�。�5）對重大事件、事故親自組織調查、處理；

　�。�6）負責完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

　　2、秩序管理班長(cháng)的職責

　�。�1）對部門(mén)經(jīng)理負責，做好所管轄區內安全秩序管理工作；

　�。�2）帶領(lǐng)秩序管理班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作；

　�。�3）根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進(jìn)行檢查，督促全體秩序管理人員落實(shí)崗位責任制；

　�。�4）要有法律知識和法律觀(guān)念，熟悉秩序管理業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規章制度，掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點(diǎn)，嚴格管好、做好安全保衛工作；

　�。�5）做好部門(mén)領(lǐng)導和基層秩序管理人員的協(xié)調工作，及時(shí)將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導部門(mén)提供建設性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達、落實(shí)上級的指示精神和工作 安排；

　�。�6）認真做好本班秩序管理人員的考勤工作，詳細如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門(mén)經(jīng)理匯報一次；

　�。�7）以身作則，做好本職工作。

　　3、秩序管理員的職責

　�。�1）秩序管理員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

　�。�2）作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

　�。�3）值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管部門(mén)及領(lǐng)導，確保管區的安全。

　�。�4）執勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。

　�。�5）愛(ài)護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

　�。�6）嚴格遵守上下班時(shí)間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書(shū)面記錄。

　�。�7）遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門(mén)經(jīng)理請示報告。

　�。�8）嚴格執行交接班制度，按時(shí)、按規定交接班。

　�。�9）對住宅小區內的住戶(hù)做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。

　�。�10）應有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入住宅小區的訪(fǎng)客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關(guān)住戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。

　�。�11）詳細記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導打來(lái)的電話(huà)，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　�。�12）若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案：

　�、倭⒓磮蟀覆⒘粼诂F場(chǎng)直至公安人員到達；

　�、谇形鹨苿�(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現場(chǎng)物品，保留現場(chǎng)證據，方便取證工作；

　�、劢�止任何人在現場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現場(chǎng)，以方便公安人員現場(chǎng)調查；

　�、芟蚬�安人員提供有關(guān)案件詳情。

物業(yè)管理人員崗位職責3

　　一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執行程序，統一著(zhù)裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續，認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　二、負責對停入車(chē)庫的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統一管理，服從服務(wù)中心/管理處的統一安排調度。

　　三、負責按規定和程序對車(chē)庫車(chē)輛的`指揮和放行，并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記，維持車(chē)庫內的交通和停車(chē)秩序。

　　四、按規定和標準收取停車(chē)費、開(kāi)具收據或發(fā)票，及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù)，嚴禁收取無(wú)票款或將無(wú)票款占為私有。

五、負責車(chē)庫內的消防和清潔工作。

　　六、負責督促進(jìn)出車(chē)庫車(chē)輛減速行駛，禁止車(chē)輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫。發(fā)現可疑車(chē)輛應及時(shí)報告并隨時(shí)做好記錄。

　　七、經(jīng)常對車(chē)庫內停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查，保證車(chē)輛的安全，對車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫內公共設施或其他車(chē)輛的，要求責任人按價(jià)賠償。

　　八、對待車(chē)主、住戶(hù)熱情有禮貌。

　　九、堅持原則，不準利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。

　　十、如遇車(chē)庫內發(fā)生緊急情況，應按緊急事件處理程序沉著(zhù)有序地進(jìn)行處理。

　　十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理人員崗位職責4

　　管理處負責人崗位職責

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加公司主持的例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負責公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　9、負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　10、負責為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　11、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　工程部主管崗位職責

　�。�1）對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

　�、僦饕�設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現問(wèn)題立即組織處理。

　�、跈z查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正。

　�、郜F場(chǎng)督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。④實(shí)地考察下屬員工維修保養工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。

　�、輰忛嗊\行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費現象。

　�。�2）設備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

　�。�3）負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進(jìn)措施，使本系統設備在保證安全運行的.前提下，力圖節省能耗。

　�。�4）負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實(shí)施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

　�。�5）切實(shí)執行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實(shí)崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

　�。�6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓。

　�。�7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

　�。�8）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質(zhì)量。

　�。�9）負責裝修管理中有關(guān)規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統

　　一、美觀(guān)及符合消防要求。

　　維修工崗位職責

　　1、自覺(jué)遵守國家法律、法規及公司、物管站制定的各項規章制度，加強政治文化和技術(shù)學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　2、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情服務(wù)，禮貌待人，不吃卡住戶(hù)，對住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　3、熟悉公司廠(chǎng)房結構，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。

　　4、請修服務(wù)不超過(guò)10分鐘到場(chǎng)，大修不超過(guò)30分鐘到場(chǎng)。一切為公司著(zhù)想，保證服務(wù)及時(shí)到位，且回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達90%以上。

　　5、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪(fǎng)登記檔案。

　　6、完成上級交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

　　保潔員崗位職責

　　1、必須自覺(jué)遵守公司各項規章制度，做到服從領(lǐng)導分配，按規定著(zhù)裝。有事外出必須向領(lǐng)導請假。

　　2、以公司制定的各項規范要求，及時(shí)進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無(wú)異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無(wú)痕跡和無(wú)積水，保持踢腳線(xiàn)、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　3、不準隨便竄戶(hù)閑聊，做到禮讓客戶(hù)。

　　4、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現設備設施有損壞的，應及時(shí)與維修工保持聯(lián)系，協(xié)助做好維修保養工作，發(fā)現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　5、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話(huà)臟話(huà)。

　　6、管理處負責人定期檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負責處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問(wèn)題。

　　綠化人員崗位職責

　　1、遵守公司的相關(guān)的規章制度；

　　2、保證綠化區域的綠化質(zhì)量；

　　3、制止破壞綠化的行為；

　　4、負責所管理綠化區域的保潔工作。

　　5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行規范操作；

　　6、愛(ài)護綠化人員具，做好日常維護保養工作；

　　7、定期接受綠化培訓和學(xué)習，提高綠化技能。

物業(yè)管理人員崗位職責5

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理（制度職責大全經(jīng)理）領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負責公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　9、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　10、按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的`來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

　　11、負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　12、負責為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)管理人員崗位職責6

　　1、在物管部部長(cháng)的直接領(lǐng)導下開(kāi)展管理工作。

　　2、獨立處理管理范圍內的日常管理工作，包括定期巡樓，處理投訴，保安監察，檢查清潔，編寫(xiě)報告，完成領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。

　　3、工作崗位細則

　�。�1）巡樓檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天上下午各巡樓一次。巡樓做到不放過(guò)任何一個(gè)細節問(wèn)題。

　�。�2）清潔檢查：注意入口大堂、升降機內外、各層走廊、墻壁、消防喉轆、燈罩、樓梯扶手等清潔工作情況。

　�。�3）設施檢查：檢查電梯房設備是否正常；各層走廊及樓梯電燈、電信箱、消防設備器材是否完好；升降機（指示燈）運行是否正常；大廈入口大門(mén)是否正常；對講機監控系統是否損壞；中央排風(fēng)是否正常；玻璃窗、墻壁及地面、天花板、物業(yè)范圍內的其他設施有否損毀。

　　以上各項如有問(wèn)題，應立即登記、發(fā)單，通知有關(guān)部門(mén)處理，并做好跟蹤工作，多次未能解決問(wèn)題要向領(lǐng)導作出書(shū)面報告。

　�。�4）保安監察：檢查保安員的值崗情況，保安員是否留意出入大廈的人員，是否按照巡邏路線(xiàn)巡視，交通管制情況，如實(shí)填報巡邏表。

　�。�5）投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，及時(shí)正確處理，如不屬本公司責任，應解釋清楚，并將所有投訴記錄在投訴日記中。

　　4、熟悉掌握各業(yè)主的'基本情況，包括業(yè)主姓名、方位、物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及租金、管理費、水電費交納情況等。

　　5、認真做好每月定期的有關(guān)工作，比如抄水、電表，并統計。報領(lǐng)導核對，整理管理費的單據并發(fā)至業(yè)主；發(fā)催交單、上門(mén)催交管理費，對遲交和欠交管理費的業(yè)主要深入了解，提出解決辦法，既要及時(shí)處理，又要做好耐心細致的思想工作，如期完成管理費交納任務(wù)。

　　6、按有關(guān)規定嚴格管好各商鋪裝修工程監督工作，隨時(shí)檢查防火及安全措施，切實(shí)要求做到工程規范化。

　　7、檢查監督維修工作的質(zhì)量，提出處理意見(jiàn)。

　　8、熟悉掌握國家的有關(guān)法規法令和物業(yè)管理的有關(guān)規定，維護公司利益和聲譽(yù)。

　　9、嚴格遵守各項規章和獎懲條例。按時(shí)編制管理報告，參加有關(guān)會(huì )議，積極參加集體活動(dòng)。

　　10、密切與保安隊、維修隊、財務(wù)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)同工商、稅務(wù)等單位搞好市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。

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