客房主管崗位職責7篇

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客房主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房主管崗位職責1

　　客房主管工作職責

　　1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環(huán)境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。

　　2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時(shí)提出報修、更新和添置計劃。

　　3.掌握管區內客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

　　4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，做出盤(pán)點(diǎn)明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

　　6.組織或督導員工的崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規范服務(wù)。

　　7.負責安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　8.堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　9.溝通與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確�？头�?jì)炔抗ぷ鞯膮f(xié)作性和一致性。

　　11.使用正確的程序報告工程問(wèn)題并進(jìn)行檢查。

　　12.隨時(shí)上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

　　13.按計劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

　　14.處理臨時(shí)的緊急情況。

　　客房主管工作流程及標準

　　1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時(shí)按照標準到崗。

　　2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當的調整。

　　3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，發(fā)現情況及時(shí)糾正。

　　4、主持例會(huì )，提出工作中需要改進(jìn)的事項，不斷改善衛生、服務(wù)質(zhì)量。

　　5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。

　　6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

　　7、檢查空房及壞房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　8、在查房的過(guò)程中，對主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當的.培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。

　　9、對有問(wèn)題的員工，應及時(shí)發(fā)現并找出癥結所在，進(jìn)行適當的處理，以確保工作的正常運行。

　　10、隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導檢查。

　　11、在工作時(shí)間，不得到其他的區域串崗，主要的時(shí)間應在樓層上出現。

　　12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開(kāi)崗位下班。

　　13、在下班前，必須寫(xiě)好所有的交接工作報告。

　　14、做好安全防范工作。

客房主管崗位職責2

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：部門(mén)副經(jīng)理

　　直接下級：客房領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財務(wù)部、保安部、工程部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，持有客房高級管理證書(shū)，熟悉飯店客房管理專(zhuān)業(yè)知識，可合理的為客人解決問(wèn)題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、崗位職責

　　遵從客房部副經(jīng)理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。

　　1、對部門(mén)副經(jīng)理負責，具體實(shí)施對所轄區域客房的管理工作。

　　2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

　　3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確�？头考肮�共區域保持在一個(gè)較高的清潔水平。

　　4、督促、檢查客房部員工的'出勤情況及檢查、制定排班表。

　　5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。

　　6、負責所轄區域樓層服務(wù)員的培訓工作，監督檢查員工著(zhù)裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長(cháng)住客及抽查員工情況，發(fā)現總是隨時(shí)更正。

　　8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、為本部門(mén)工作不斷改善而獻計獻策。

　　11、保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規章制度。

　　12、確保部門(mén)的所有員工得以自覺(jué)堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意傾聽(tīng)下屬員工的不滿(mǎn)及投訴并且將其匯報給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。

　　14、確保所有的走火出入門(mén)不被其它物品堵塞，同時(shí)注意留心觀(guān)察一些火災隱患。培訓員工有關(guān)防火技能技巧。

　　15、經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽(yù)。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　17、遵守國家法律和飯店規章制度。

客房主管崗位職責3

　　1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。

　　3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

　　4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。

　　5、填寫(xiě)客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。

　　10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

　　11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。

　　客房服務(wù)員崗位職責

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間，維修等情況 ，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門(mén)口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　5、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的.公共衛生，保持樓層整潔。

　　9、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開(kāi)窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管經(jīng)理。

　　16、愛(ài)惜客房財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房主管崗位職責4

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的`客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　　10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　12)執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

客房主管崗位職責5

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的.積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房主管崗位職責6

　　一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責：

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。

　　2、監督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、負責制度客房部年度的財務(wù)預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的`工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好。

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)。

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　二、領(lǐng)班崗位職責：

　　1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務(wù)員及清雜工的工作。

　　2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

　　4、檢查各類(lèi)物資的儲備和消耗量。

　　5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門(mén)經(jīng)理報告。

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

　　7、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

　　9、領(lǐng)導本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng )出新成果。

　　10、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

　　早班領(lǐng)班職責：

　　1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。

　　5負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。

　　7、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。 8負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。

　　11、定期征詢(xún)長(cháng)住客的意見(jiàn)，處理好長(cháng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問(wèn)題必須向部門(mén)主管及經(jīng)理匯報。

　　13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。

　　16、努力完成領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)。

客房主管崗位職責7

　　客人在賓館停留時(shí)間最長(cháng)的地方就是客房，而客房帶來(lái)的收入更是占了大部分酒店營(yíng)業(yè)收入的一半以上。因此，賓館客房管理質(zhì)量的高低，不但是賓館整體服務(wù)質(zhì)量的反映，還直接影響到賓館的營(yíng)業(yè)收入。

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的.要求;

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員;

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

【客房主管崗位職責】相關(guān)文章：

客房主管崗位職責優(yōu)秀01-17

客房主管崗位職責(精選15篇)08-16

客房主管崗位職責8篇05-23

客房主管崗位職責(20篇)08-02

客房主管崗位職責(7篇)05-13

客房主管崗位職責（精選15篇）05-29

客房主管崗位職責集合15篇03-04

客房主管崗位職責合集15篇09-28

客房主管崗位職責(集合15篇)10-24