操作經(jīng)理崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的操作經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

操作經(jīng)理崗位職責1

　　1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車(chē)隊,客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問(wèn)題,查驗問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);

　　2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3. 負責操作團隊的建設對操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與技能的'培訓;

　　4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5. .維護與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

　　6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當的建議及產(chǎn)品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶(hù)維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,以及面對意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力

　　4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。

操作經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述:

　　1、 制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實(shí)施工作;

　　2、物流網(wǎng)絡(luò )體系建設:組織建立公司貨物運輸體系,規劃公司的貨物調配與調度,

　　3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度

　　4、組織建設和人員培訓, 并進(jìn)行日常監督,檢查指導,績(jì)效考核等工作,實(shí)現人力資本的不斷增值。

　　任職條件

　　1、物流管理、國際貿易、管理及經(jīng)濟類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗:五年以上物流相關(guān)職位工作經(jīng)驗,同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗。

　　3、知識/技能:

　　1)具備豐富的'物流管理專(zhuān)業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領(lǐng)域,熟悉海關(guān)進(jìn)出口流程;

　　2)熟練使用電腦辦公軟件;

　　3)具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能 力;

　　4)工作作風(fēng)嚴謹穩健,具備強烈的創(chuàng )業(yè)精神和開(kāi)拓意識;

　　5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。

操作經(jīng)理崗位職責3

　　高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理)

　　1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車(chē)隊,客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問(wèn)題,查驗問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);

　　2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3. 負責操作團隊的建設對操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與技能的培訓;

　　4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級交辦的.其他相關(guān)工作;

　　5. .維護與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

　　6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當的建議及產(chǎn)品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶(hù)維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,以及面對意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力

　　4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。

操作經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責

　　1.負責客服員工作安排,制定合理的客戶(hù)服務(wù)工作規范及制度,指導下屬人員完成各項工作;

　　2.負責項目客戶(hù)數據庫的管理,包括監督各客服專(zhuān)員數據錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性,客戶(hù)數據的定期備份,提出完善功能的建議等工作;

　　3.組織制定客戶(hù)服務(wù)標準,客服流程每一環(huán)節的操作規程,形成標準化的服務(wù)要求并監督執行,保證客服質(zhì)量,不斷形成客戶(hù)合作升級;

　　4.負責隨時(shí)監控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;

　　5.組織定期將客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成分析報告并進(jìn)行分析,將客戶(hù)的需求提前考慮進(jìn)每一個(gè)環(huán)節;

　　6.為客服員提供專(zhuān)業(yè)性的培訓或特殊問(wèn)題的解決,協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　7.負責客服員、工作能力、工作態(tài)度的.監督、考核,提高部門(mén)成員的工作效率和工作效果;

　　8.積極完成上級交付的各項臨時(shí)性工作。

　　二、任職資格

　　1、3年以上的貨運代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗

　　2、三年以上項目客戶(hù)維護經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有第三方客戶(hù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。

操作經(jīng)理崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的'工作壓力

　　4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

操作經(jīng)理崗位職責6

　　職責描述:

　　1.整合資源,上線(xiàn)產(chǎn)品,收集目標產(chǎn)品的相關(guān)資源,地接資源采集維護;

　　2.溝通供應商,針對特定線(xiàn)路供應商進(jìn)行簽約維護,針對產(chǎn)品,財務(wù),上線(xiàn)情況,洽談采購等方面進(jìn)行溝通;

　　3.內部計劃,產(chǎn)品計劃篩選制作,對銷(xiāo)售情況給予預估,并適時(shí)提交采購機位計劃;

　　4.競品分析,整合目標產(chǎn)品的.市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格以及零售價(jià)格,給予銷(xiāo)售產(chǎn)品分析;

　　5. 洞察分析客戶(hù)需求,開(kāi)發(fā)拓展旅游產(chǎn)品;及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調研,打造產(chǎn)品差異化,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　6.產(chǎn)品培訓,相關(guān)人員的培訓,如銷(xiāo)售培訓,營(yíng)業(yè)部分公司培訓;

　　7.售后問(wèn)題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應商及時(shí)溝通初步處理方案;

　　8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動(dòng)參與.

　　任職要求:

　　1.熟練掌握英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě),有能力與境外供應商溝通洽談,及執行海外服務(wù)工作;

　　2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場(chǎng)產(chǎn)品,旅游管理及酒店管理專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

　　3.從事一年以上出境游產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)工作者優(yōu)先;

　　4.溝通能力強,具有很好的談判技巧及綜合分析能力;

　　5.具有強烈的責任心與團隊合作精神,學(xué)習能力強,工作勤奮,有抗壓力;

　　6.專(zhuān)科及以上學(xué)歷。

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