【熱】物業(yè)崗位職責
在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)崗位職責1
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
2、編制及安排部門(mén)員工排班表，負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報告;
4、按時(shí)要求部門(mén)人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報;
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，并上報服務(wù)處經(jīng)理;
6、編寫(xiě)部門(mén)年度工作報告;
7、熟悉項目服務(wù)處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況;
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類(lèi)表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
10、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務(wù)處經(jīng)理審批后實(shí)施;
11、協(xié)助工程部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監督管理工作;
12、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內容。
物業(yè)崗位職責2
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的`咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；
7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)崗位職責3
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的.溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)崗位職責4
全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;
協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;
確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的'關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
物業(yè)崗位職責5
1、負責樓宇機電年度保養計劃、工作計劃、培訓計劃、財務(wù)預算等的制定和組織落實(shí);
2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問(wèn)題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行對接。
3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問(wèn)題、遺留問(wèn)題等的'整改落實(shí)，并進(jìn)行費用的確認、核算、記錄管理等。
4、負責日常維修、保養工作的監督、檢查、考評。
5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。
6、負責項目日常的能耗管理，并出具分析報告。
7、負責項目共用部位、公用設施設備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實(shí)施工作。
物業(yè)崗位職責6
1、負責現場(chǎng)和內部的工程管理工作，及時(shí)了解工程員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工解決實(shí)際疑難問(wèn)題，定期向項目總監匯報。
2、定期組織工程人員的在職培訓和工程技能訓練，制定月度培訓計劃及工作計劃。
3、負責新到工程人員的崗前培訓。
4、制定和完善工程部的各項維修管理制度，確保各項工作的有序進(jìn)行。
5、負責對公共設備、設施的維護維修及運行、住戶(hù)居室維修等日常工作的安排、實(shí)施和管理。
6、負責工程部?jì)炔抗芾砗蜏贤ㄒ约爸笇聦匍_(kāi)展工作。
7、在小區發(fā)生緊急停電、停水、火災等緊急情況下迅速到場(chǎng)接受上級的.工作安排。
8、負責項目外包的洽談、監管、驗收質(zhì)保及考核。
9、負責電梯年檢組織，日常維修的監管、考核。
10、定期對設備、設施維修、運行做好記錄，建立設備設施檔案和所有臺賬。
11、負責各種裝修圖紙審批，組織人員對裝修施工檢查、驗收工作。
12、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務(wù)，協(xié)調與其它部門(mén)的相關(guān)工作。
13、每日抽查部門(mén)工作運行情況，并在相應記錄表確認簽字。
14、每周檢查設備設施保養情況，指導員工按規范進(jìn)行保養，并在相應記錄表確認簽字。
15、每月對設備進(jìn)行專(zhuān)項檢查一次，指導員工按規范進(jìn)行保養，并在相應記錄表確認簽字。
物業(yè)崗位職責7
1、制訂公司工程設備管理制度;
2、制定設備的年度季度的'中長(cháng)期保養計劃;
3、負責監督樓面調整柜臺裝修工程事宜;
4、在大型維修檢修和突發(fā)事故現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)指揮調度;
5、對主要工程項目進(jìn)行分析和審核，發(fā)現嚴重工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)按規定查處，并向上級匯報;
6、負責指導管理監督下屬人員的業(yè)務(wù)工作;
7、改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jì)效和獎勵懲罰工作;
8 、嚴格控制行政辦公經(jīng)費的支出，加強辦公財產(chǎn)和公司固定資產(chǎn)的管理;
9 、商場(chǎng)環(huán)境衛生管理
10 、領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)崗位職責8
職責：
1、根據集團提出的戰略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團確定后組織實(shí)施;
2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對經(jīng)營(yíng)結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營(yíng)目標;
3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規范內部管理;營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價(jià)值觀(guān);
4、主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度;
5、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì )議，檢查、督促和協(xié)調各部門(mén)的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)公司行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議，總結工作、聽(tīng)取匯報。
任職條件：
1、年齡在45歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理師資格證。
2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，熟練操作辦公軟件。
3、具備良好的`職業(yè)操守，服務(wù)意識、應變能力強，擅于培訓、溝通、協(xié)調，能承受較強的工作壓力。
4、富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調實(shí)施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規條例掌;
5、參與過(guò)大型住宅項目的竣工驗收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運營(yíng)及招商工作;
物業(yè)崗位職責9
1、每天做好出納現金、銀行日報表，早上12點(diǎn)前用OA發(fā)送電子檔至財務(wù)經(jīng)理處；
2、做好日�，F金的報銷(xiāo)工作，領(lǐng)款人領(lǐng)款時(shí)，檢查有關(guān)附件是否齊全、符合財務(wù)規定，保證報銷(xiāo)手續及原始單據的合法性、準確性。
3、月初第一日對庫存現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。
4、每月作銀行存款余額調節表。
5、其他有關(guān)現金、銀行的日常工作。
6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催管理費工作，有特殊情況及時(shí)向上級或者項目經(jīng)理匯報。
7、協(xié)助項目經(jīng)理編制年度預算。
8、每日登記好現金、銀行存款日記賬并準確錄入EAS系統，做到日清月結。
9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料；
10、準確開(kāi)具各項票據；
11、配合好財務(wù)辦公室財務(wù)管理統計匯總，保管好匯總資料。
12、復核行政部編制的工資表，月中及時(shí)做好公司員工工資的發(fā)放。
13、保管好現金、空白支票、各類(lèi)發(fā)票、銀行賬戶(hù)及印鑒卡等有關(guān)資料。
14、統一管理管理處的'發(fā)票和收據，做好各部門(mén)領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。
15、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關(guān)現金管理和銀行賬戶(hù)管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶(hù)。
物業(yè)崗位職責10
1、負責擬定/不斷完善和修訂本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;熟悉國家/當地的政策法規及公司總部的相關(guān)管理規定和流程，并據此制定/及時(shí)調整部門(mén)管理;
2、負責項目的安全保衛工作，根據安全保衛工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令，建立、健全、項目各項安全管理制度;組織對全體員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災害事故等安全教育和培訓;
3、負責商場(chǎng)消防安全管理，及時(shí)發(fā)現并處理各類(lèi)安全隱患，確保商場(chǎng)運營(yíng)安全;
4、負責物業(yè)部年度/月度計劃、預算的制定、申報和執行;
5、負責物業(yè)部員工考核，部門(mén)日常事務(wù)的管控和部門(mén)印章管理;
6、負責物業(yè)管理外委項目服務(wù)商的篩選、委托合同的申報、簽訂及合同執行的監管工作(發(fā)電機、電梯和冷水機組等由總部簽定維�？蚣軈f(xié)議的設備的招投標除外);
7、負責項目改造工程的'報批報建及現場(chǎng)施工管理;
8、負責項目主力商戶(hù)物業(yè)管理的協(xié)調管理工作;
9、負責派出所、城管等相關(guān)政府部門(mén)/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調;
10、負責物業(yè)服務(wù)各項工作的日常監管和物業(yè)重大投訴的處理;
物業(yè)崗位職責11
1、負責消防監控中心日常工作和管理，檢查、糾正監控中心值班的違規行為。
2、組織訓練義務(wù)消防員，并具體負責組織消防演習。
3、負責對消防監控中心人員的.培訓、業(yè)務(wù)技能教育。
4、整理、記錄每月的消防點(diǎn)檢記錄，并及時(shí)上報保安主任。
5、負責對監控人員考勤、考核工作。
6、協(xié)調與當地公安、消防機關(guān)的聯(lián)系，配合廣場(chǎng)管理部做好消防安全工作。
物業(yè)崗位職責12
崗位職責：
1、協(xié)助公司總經(jīng)理組織實(shí)施公司決議,主持物業(yè)項目的全面日常管理及團隊建設等工作;
2、制定項目成本費用預算，執行過(guò)程中控制資金合理支出，確保年度目標的達成。
3、獨立運營(yíng)物業(yè)管理團隊，公司制度、崗位細則的培訓和落地。
4、全面統籌商場(chǎng)環(huán)境衛生、綠化養護、消防以及空調、電梯、電力及各類(lèi)資產(chǎn)的`管理，并對外包項目進(jìn)行質(zhì)量管控。
5、承擔、協(xié)調、處理好各方面工作關(guān)系積極配合上級領(lǐng)導做好目標管理。
6、消防、城管、街道、環(huán)評等政府部門(mén)對接、關(guān)系維護。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、三年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有大型商業(yè)綜合體和購物中心物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、從事過(guò)物業(yè)項目管理2年以上，具有項目前期介入、招投標、承接查驗、交樓入伙等工作經(jīng)驗;
4、熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規，熟悉ISO管理體系或物業(yè)標準化管理，持有物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理上崗證等證件;
5、對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶(hù)服務(wù)管理等內容都有較深了解，能獨立開(kāi)展各個(gè)部門(mén)的管理工作;
6、有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制、督導能力，具備全面統籌大型綜合物業(yè)的能力;有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識。
物業(yè)崗位職責13
1、負責公司各物業(yè)項目工程工作的指導、監督，對各項目工程工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
2、根據品質(zhì)檢查標準及績(jì)效考核方案檢查工程部的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每月出具相應的品質(zhì)檢查報告;
3、配合新接管樓宇工程的驗收接管，對驗收中發(fā)現的`工程問(wèn)題及時(shí)報告開(kāi)發(fā)公司，并督促整改;
4、配合公司做好管理工作，提升公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并提出合理建議;
5、負責物業(yè)前期介入工作，能從物業(yè)視角考慮，為后期物業(yè)小區智能化、信息化管理提出合理建議;
6、定期根據所查問(wèn)題，組織有針對性的培訓。
物業(yè)崗位職責14
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的`收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責15
1、負責對項目前期的考察工作，對物業(yè)項目進(jìn)行運營(yíng)測算;
2、制定新項目運營(yíng)方案，含物業(yè)服務(wù)管理方案、招商招租方案等;
3、市場(chǎng)調研，收集各類(lèi)供應商數據庫維護和信息積累;
4、根據公司采購制度實(shí)施物業(yè)項目外包采購、招標;
5、負責開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù);
6、公司交付的其他任務(wù)。
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