客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責1
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責檢查大堂區域的'清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；
6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責3
職責描述：
在運營(yíng)總監的領(lǐng)導下，建立全本部門(mén)的職能架構，完善部門(mén)管理團隊建設。根據景區總體發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)目標以及部門(mén)職能的設定，建立健全部門(mén)的.管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個(gè)團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區及公司贏(yíng)得相應的經(jīng)濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、5年以上景區工作經(jīng)驗，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗，有景區、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運作。
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